「スマホで、ソンポ」をさらに加速するためにエンゲージメントプラットフォームを活用

au損害保険株式会社（本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:亀田修造、以下「au損保」）とエンゲージメントマーケティングソフトウェアと関連ソリューションのリーディングプロバイダーである株式会社マルケト（本社：東京都港区、代表取締役社長：福田康隆、以下「マルケト」）は、au損保において、エンゲージメントプラットフォーム「Marketo」を導入したことを発表します。

au損保は、「損害保険をもっと身近に感じてほしい」という思いから「スマホで、ソンポ」の実践の加速を目指し、顧客ごとにきめ細やかでハイクオリティーなサービス提供を行うため、Marketoの活用を開始しました。

インターネットを活用する生活は社会に完全に定着し、益々拡大・高度化を続けています。また、日々変化する暮らしの中で、事故やトラブルも少しずつカタチを変えています。このような中、au損保は、「損害保険」をもっと身近に感じてほしいという思いから「スマホでソンポ」をコンセプトにしています。それは、従来の保険会社の枠組みを超え、スマートフォンを中心に「いつでもどこでもお気軽に」手続きができる。まさに「保険をケータイ」するような保険会社を目指し、商品・サービスの展開をしています。

au損保では、Marketo導入により、今後、顧客にあわせてきめ細かにパーソナライズされたメールをタイミングよく送付するなど、モバイルアプリ、Web、コールセンター、スマホ向け接客プラットフォーム「Flipdesk」（※1）などのマルチチャネルでのマーケティングを高度化させることで、ニーズにあった最適な顧客体験の提供を強化し、生涯を通じた顧客満足（LTV）の最大化を図ることを予定しています。

au損害保険の営業開発部ダイレクト営業グループ 部長補佐 下平正人 氏は次のように述べています。

「私たちが考える、『スマホで、ソンポ』をさらに加速させるマーケティング施策の一環として、この度、Marketoを導入しました。Marketoの製品コンセプトである『エンゲージメント』、常に顧客視点で中長期的な関係性の構築を重視されている事に共感をしました。数あるツールの中からMarketoを選んだ理由は、コンセプトをはじめ、中長期的なエンゲージメントマーケティングを実践する上で重要な拡張性の高さ、タイムリーにPDCAを実践できる機能があること、コミュニティやサポートが充実していたことなどがあげられます。私たちは、常に時代の変革をリードする総合通信事業者であるＫＤＤＩと永年の実績・信頼を有するあいおいニッセイ同和損害保険が共同出資し、お客様に新しいスタイルの保険をご提案さしあげることを経営理念として、『アグレッシブ（積極的）に、ユニーク（独創的）に』あり続けることを誓い、開業以来独自性のある保険商品・サービスをご提供させていただいております。その思いを自社のマーケティングで実践できるように今後、マルケトともに進めてまいりたいと思います。」

以上

※1「Flipdesk」について

Syn.ホールディングスが提供する「Flipdesk」は、スマートフォンサイト上で実店舗のような接客体験を提供する接客プラットフォームです。サイトに埋め込んだタグによって訪問者の行動を自動で解析し、状況に応じてクーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な接客を行うことで、購買率の向上や会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。「Flipdesk」を提供するSyn.ホールディングスは、KDDIのオープン領域における事業拡大を推進する企業です。グループ全体の効率的な経営管理を行うとともに、インターネットの世界からリアルの領域まであらゆる分野での事業拡大・新規事業の創出を目指しています。

詳細はこちらをご覧ください。URL： http://flipdesk.jp/

■au損害保険株式会社について

社　名 au損害保険株式会社（英文名称：au Insurance Company,Limited）

設立年月日 2010年2月23日（モバイル損保設立準備株式会社として設立）

代表者 代表取締役社長　亀田　修造（かめだ　しゅうぞう）

事業内容 損害保険業

資本の額 45億円（資本金24億円、資本準備金21億円）

株　主 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、KDDI株式会社

本店所在地 〒150-6006　東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号　恵比寿ガーデンプレイスタワー6F

詳細はこちらをご覧ください。　http://www.au-sonpo.co.jp/

■マルケト（Marketo）について

マルケトは、獲得からアドボカシーに至るまで、マーケターと顧客との長期的な関係の発展を支援するよう設計された先進的なエンゲージメントマーケティングソフトウェアとソリューションを提供しています。マルケトはマーケターのためにマーケターによって設立され、マーケティングテクノロジーにイノベーション検討課題を設定しています。マルケトは経営理念をMarketing Firstに置いています。カリフォルニア州サンマテオの本社を始め、世界中にオフィスを設け、戦略的パートナーとして、多岐に渡る業界の大企業や急成長している中小企業を支援しています。Marketoのエンゲージメントマーケティングプラットフォーム、パートナーエコシステムのLaunchPoint(R)、巨大なコミュニティMarketo Marketing Nation(R)の詳細についてはこちらをご覧ください。
https://jp.marketo.com/

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