「すぐ入会」しない時代。中間コンバージョン「体験予約」起点の顧客獲得への挑戦
対話AIシステムでコミュニケーションの最適化を促進する株式会社Capex（本社：東京都港区、代表取締役：小亀 俊太郎、以下「Capex」）は、株式会社ルネサンス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長執行役員：望月 美佐緒、以下「ルネサンス」）に対し、2024年7月より完全成果報酬型CV改善サービス「PickUp」を提供し、新規顧客獲得を支援しています。このたび、これまでの取り組みについてお知らせいたします。
◆本リリースのポイント
- LINE上で、「フィットネス相性診断」と体験クーポンを入口に、体験予約につながる顧客接点を継続的に構築
- 地域を選ぶと対象店舗へ分岐する共通シナリオにより、全国約130の対象店舗へ無理なく展開できる運用を実現
- 体験予約数だけでなく、その後の入会実績まで両社で確認し、最終成果を踏まえて施策を評価する体制を確立
- 配信シナリオ・クリエイティブはCapexが用意する体制のため、ルネサンス側の運用工数を抑えながら施策を継続
取り組みの詳細は、ルネサンスの担当者へのインタビュー記事としてCapexサイトで公開しています。
ルネサンスのインタビュー記事を読む
◆概要
全国約130店舗（※1）で総合スポーツクラブを展開するルネサンスにおいて、PickUpを活用した新規顧客獲得の取り組みが進んでいます。サイトを訪問したものの体験予約に至らなかったユーザーをLINEへ誘導し、診断コンテンツと体験クーポンで体験予約を後押し。その後の入会実績まで両社で確認することで、中間コンバージョンにとどまらない成果評価につながっています。
※1 店舗概数は2026年9月時点。
◆導入の背景
近年、低価格・24時間型ジムなどの増加で利用者の選択肢が多様化し、比較検討が前提になっています。そのため、店舗に足を運んで施設やプログラム、スタッフの対応を実際に知ってもらう「見学・体験」が、入会につながる重要な顧客接点になっています。
ルネサンスが抱えていた課題
- 直接入会する顧客が減少し、見学・体験を通じて魅力を伝える重要性が高まっていた
- 見学・体験には店舗スタッフの案内が必要で対応できる数に限りがあり、LINE上で期待感を高めたうえで体験につなげる必要があった
- フィットネス、スイミング、テニスなど複数のサービスを同一ページに掲載し、既存会員と入会検討者が混在するWebサイトの特性を踏まえた表示設計が必要だった
- 体験予約の獲得だけでは施策を評価できず、最終成果である入会まで確認する必要があった
- 広告運用など優先度の高い業務と並行するなかで、社内リソースに合わせて継続できる運用体制が求められていた
PickUpを選んだ決め手
- 事業成果に応じて費用が発生する費用設計
- PickUp経由の体験予約と、その後の入会実績まで確認できる運用体制
- 定期的なフォローや月次定例会に加え、個別の事情を踏まえて実現可能な方法を一緒に検討する支援体制
◆施策内容と成果
診断コンテンツとクーポンを入口にした体験予約の獲得
LINE上で、「ルネサンスのフィットネス相性診断」と登録者向けの体験クーポンを入口に、体験予約へつなげる導線を設計しました。診断から体験を検討したユーザーは、地域を選択したうえで、その地域内の店舗の予約へ進むことができます。全国約130の対象店舗を地域単位で整理することで、店舗数が多くても希望する店舗を選びやすい設計としています。
登録後の継続配信による検討の後押し
その場で予約に至らなかったユーザーには、登録日を起点に、フィットネス初心者が抱きやすい不安や疑問に寄り添うコンテンツを継続配信。季節ごとのキャンペーンに合わせたスポット配信も組み合わせ、検討を継続的に後押ししています。配信内容やクリエイティブはCapexが用意し、ルネサンスが確認する体制のため、同社側で大きな制作工数をかけずに訴求を切り替えられます。
取り組みの成果
体験予約の獲得にとどまらず、その後の入会実績まで両社で確認する運用が定着し、最終成果を踏まえて施策を評価できる体制が整いました。
◆クライアント担当者コメント
株式会社ルネサンス コミュニケーション企画部 課長代理 山本様
当社としては、ツール導入自体ではなく、事業にどれだけ貢献したかを基準に費用を考えたいという思いがあります。どの成果に対して費用が発生するのかをすり合わせ、納得できる形で始められたことが導入の後押しになりました。
月ごとの推移を確認すると、PickUp経由の体験予約が好調な月には入会実績も同じように伸びる傾向が見られており、施策の成果に手応えを感じています。
Webサイトの運用方針や社内体制は、企業によってそれぞれ異なると思います。そうした個別の事情を理解したうえで、実現可能な方法を一緒に考えてもらえる柔軟性は、PickUpの良さです。
※導入事例インタビューより抜粋
インタビュー全文：https://capex.ai/client/3022/
◆今後の展望
ルネサンスは今後、既存シナリオの見直しに加え、季節やキャンペーンに合わせたコンテンツ、継続配信・スポット配信をさらに充実させる方針です。体験予約の獲得件数を増やすだけでなく、体験予約から入会への到達率を高め、新規顧客獲得への貢献をより大きくすることを目指します。
Capexは今後も、LINEを活用した顧客接点づくりと、事業成果に直結する施策設計により、ルネサンスの新規顧客獲得に貢献してまいります。
＜完全成果報酬型CV改善サービス「PickUp」について＞
「PickUp」は、Webサイトを訪れたものの申込・予約・資料請求などに至らなかったユーザーをLINE等へつなぎ、継続的なコミュニケーションを通じてコンバージョンを後押しするサービスです。
- 完全成果報酬型：初期費用・月額費用は不要。成果が発生した分のみ費用が発生します
- LINEを起点とした継続接点：離脱直後にLINEで接点をつくり、登録後もユーザーの属性・行動に応じた段階的な配信を継続します
- シナリオ・クリエイティブの制作支援：配信シナリオやクリエイティブは当社が用意し、導入企業は確認のみ。少ない工数で運用を継続できます
サービスページ：https://capex.ai/pick-up/
サービスに関するお問い合わせ：https://capex.ai/pick-up/contact/
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＜株式会社ルネサンス 会社概要＞
ルネサンスは、「生きがい創造企業としてお客様に健康で快適なライフスタイルを提案します」という企業理念のもと、スポーツクラブ事業をはじめ、自治体・企業・健康保険組合等を対象とした健康づくり事業、ホームフィットネス事業、介護リハビリ事業などを展開しています。
長期ビジョン「人生100年時代のWell-being共創カンパニー」の実現に向け、さまざまなパートナーとともに、一人ひとりの生きがい創造と社会課題の解決に取り組んでいます。
本社所在地：東京都墨田区両国2-10-14 両国シティコア
代表者：代表取締役社長執行役員 最高健康責任者 望月 美佐緒
設立：1982年8月13日
ホームページ：https://www.s-renaissance.co.jp/
＜株式会社Capex 会社概要＞
Capexは、「AIコミュニケーションを世界中に普及し、人類の機能を拡張する。」というビジョンのもと、対話AIシステムによるコミュニケーションの最適化を促進するAIカンパニーです。
見込み顧客の態度変容を促しコンバージョンまで誘導する成果報酬型のCV改善サービス「PickUp」、エンドユーザーとの親近感・親密感のあるコミュニケーションで関係構築を行う「キャラクタープラットフォーム」などのプロダクトを通じて、戦略設計から実装、PDCA運用まで一気通貫で伴走し、企業のマーケティング・セールス活動の成果最大化を支援します。
本社所在地：東京都港区赤坂9-6-44
代表者：代表取締役 小亀 俊太郎
設立：2019年9月
ホームページ：https://capex.ai/