株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、オンラインセミナー「10月1日、いよいよ対策義務化 カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方」のオンデマンド配信を開始しました。
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。
すでに対策を進めている企業も多い一方で、
「カスハラをリアルタイムで検知できているか」
「発生時にオペレーターを適切にサポートできるか」
「発生した事例を、今後の対策改善につなげられているか」
など、実際の現場で対策が機能しているかを見直すことも重要です。
本ウェビナーでは、音声認識×AIを活用したカスハラ対策について、実際の電話応対を想定したデモを交えながらご紹介します。
これから対策を始める方にも、すでに対策されている方にも、自社のカスハラ対策を見直すヒントをお届けします。
■ウェビナーでわかること
- コンタクトセンターに求められるカスハラ対策
- カスハラをリアルタイムに検知・対応する方法
- 発生事例を分析し、今後の対策に活かす方法
- 音声認識×AIによるカスハラ対策の活用方法
- 実際の電話応対を想定したデモ
※2025年に開催したウェビナーのオンデマンド配信となります。
10月1日、いよいよ対策義務化
カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！
音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方
[表: https://prtimes.jp/data/corp/20223/table/811_1_3acd6db7e03b0adb76d1276922f171f5.jpg?v=202609152345 ]
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