楽天グループの楽天生命保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：米田 光生、以下 「楽天生命」）は、給付金ご請求時のエピソードをお客さまにインタビューした特集ページを公開しました。
【給付金をお受け取りいただいた方の声】 URL: < http://www.rakuten-life.co.jp/products/interview02/ > ※PC・スマートフォン共通
楽天生命は、「給付金・保険金のお支払い」が生命保険会社のもっとも重要な役割であると考えています。今回のインタビューでは、コールセンターやバックオフィスで実際に請求受付や支払を担当している社員がお客さまのもとへ伺い、入院・手術をした際の状況や手続きの感想をお話しいただきました。
お客さまからは、
「請求窓口には入院前から相談できたので、安心できた」
「必要な書類をウェブサイトでダウンロードし、準備してから病院に持ち込めたのでスムーズだった」
など、お困りの場面でコールセンターが果たした役割について、ご満足や励ましのお言葉をいただきました。
また、インタビューでは当社の担当社員も登場し、
「請求理由が発生したら最初にご連絡いただく窓口として、皆さまの『不安』を『安心』に変えたい」
と、日頃の心構えをお話ししています。
加入を検討中の皆さまには、今回の特集と、この２月に公開した「私が楽天生命を選んだ理由」
< http://www.rakuten-life.co.jp/products/interview/ >をあわせてご覧いただくことで、楽天生命がお届けするサービスをより深くご理解いただけます。ぜひご一読ください。
楽天生命は今後も、安心・信頼できる保険会社として皆様にお選びいただけるよう、さまざまな取り組みを行ってまいります。
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