～ SFA/CRM「InfAjast インフアジャスト」が、問い合わせやクレームの対応漏れをゼロへ。顧客対応の迅速化とチームオペレーションの最適化を支援 ～
株式会社エーエスピーコム（所在地：京都府京都市 代表取締役社長：奥原啓史）は、受信したメールの文脈から送信者の感情を自動判定し、適切なカテゴリー分類およびフォルダ振分けを行う「メール感情分析・カテゴライズ機能」を新たにリリースいたしました。
本機能により、緊急度の高い問い合わせや対応を急ぐクレームなどを即座に検知・可視化し、対応の優先順位付けと振分けを自動化。顧客対応の遅れや対応漏れを防止し、カスタマーサポートおよび営業チームの業務効率化に貢献します。
■背景
ビジネスにおけるメールコミュニケーションでは、日々の受信件数の増加に伴い「重要度の高いメールの埋没」や「クレーム対応の遅れ」といった課題が頻発しています。特に、顧客の不満や緊急度が高い問い合わせに対して迅速な初期対応が行えない場合、解約リスクの増加やブランドイメージの低下につながるケースも少なくありません。
こうした課題を解決するため、「メール感情分析・カテゴライズ機能」は文脈理解と感情解析テクノロジーを組み込み、メールの「重要度」や「緊急度」を感情レベルから即座に判別・自動振分けする「感情判定機能」の開発に至りました。
■メール感情分析・カテゴライズ機能の概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/31353/table/23_1_532023838f40065f09ed1a06539552f8.jpg?v=202609081745 ]
■期待される効果・導入メリット
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/31353/table/23_2_1383f28870c62760fb64ab9440b00b45.jpg?v=202609081745 ]
株式会社エーエスピーコム
■会社情報
私たちは「いま無いものは私たちが作る」をモットーにソフトウェアを通じ、あらゆるモノ作りにチャレンジする企業です。
前進となる事業での10数年のノウハウを継承し、経済産業省の創造法認定と共に2003年6月に株式会社エーエスピーコムに編成したのち、創業から2025年で実に35年を迎える歴史と共に邁進して参りました。
常に「継続と進化」をフレーズに、より一層お客様へのシステムを通じたサービスを強化して貢献して参ります。
会社名：株式会社エーエスピーコム
代表取締役：奥原 啓史
設立 ：2006年6月20日
資本金：2,005万円
所在地：京都府京都市中京区烏丸通姉小路下る場之町599番地 CUBE御池 4F
コーポレートサイト：https://www.aspcom.co.jp/
＜本リリースに関するお問い合わせ＞
株式会社エーエスピーコム 担当：営業本部
TEL： 075-229-7112 MAIL： sales@aspcom.co.jp
URL： https://www.aspcom.co.jp/aspcom/