株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下当社）は、コンタクトセンター運営における2つの導入事例を新たに公開しました。
今回公開したのは、自治体の神戸市様、自動ドアのナブコシステム株式会社様の導入事例です。
神戸市様
税に関する電話問い合わせに、生成AIを活用したボイスボットが自動応答市民サービスの向上と職員の負担削減を実現
＜課題・背景＞
- 年間40～50万件の電話問い合わせを減らし、市民サービスの向上と職員の業務効率化につなげたい
- 2028年度の「神戸市税務部コンタクトセンター（仮称）」の稼働に向け、知見を増やしたい
＜実施内容・導入の効果＞
- VOC分析により問い合わせ内容を可視化し、ホームページのFAQを拡充
- 生成AIを活用したボイスボットにより、市民の自己解決率を向上。職員による対応が減り、業務効率化・コスト削減を実現
導入事例：https://www.nttactprocx.com/showcase/kobe-city.html
ナブコシステム株式会社様
自動ドアの故障受付業務を一部アウトソーシングし、社員の負担を軽減修理スタッフの稼働も減り、顧客満足度が向上
＜課題・背景＞
- 自動ドアの故障受付センターを自社運営していたが、社員の負担が増大。人手不足も課題に
- 各営業所での故障受付を減らし、コールセンターに一本化したい
- 作業員を派遣せず、電話応対でトラブルを解決してダウンタイムを低減したい
＜実施内容・導入の効果＞
- 夜間および東京23区外の故障受付をアウトソーシングし、社員の負担を軽減
- 定例会議や朝夕のミーティングにより、応対品質を向上
- お客さまへのきめ細やかなヒアリングにより、電話での一次完結率が向上
導入事例：https://www.nttactprocx.com/showcase/nabcosystem.html
本件に関するお問い合わせ先
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部 DCX推進担当
Mail：cc_info@nttactprocx.com