株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国の20～60歳の男女300名を対象に、「サイトの表示速度」に関するアンケート調査を実施しました。
ネット通販では、商品や価格だけでなく、サイト上でスムーズに商品を探し、購入できることも重要です。そこで今回、サイトの表示が遅いことで閲覧や購入をやめた経験や、表示が遅いときの行動、表示を待てる時間について調査しました。
調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_site_speed/
■調査サマリー
- 78.0％が、サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験あり
- 表示が遅いときの行動1位は「ページを再読み込みする」（46.7％）
- 43.0％が、欲しい商品があっても表示の遅さで「購入をやめた」経験あり
■約8割が、サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験あり
サイトの表示が遅くて見るのをやめたことがあるか尋ねたところ、「よくある」が20.7％、「ときどきある」が57.3％となり、合わせて78.0％が見るのをやめた経験があると回答しました。
一方、「あまりない」は16.3％、「ない」は5.7％となりました。
では、実際にサイトの表示が遅いとき、どのような行動をとる人が多いのでしょうか。
表示が遅いときにどうすることが多いか尋ねたところ、「ページを再読み込みする」が46.7％で最多となりました。次いで「そのまま待つ」（19.3％）、「見るのをやめる」（15.7％）、「後でもう一度見る」「別のサイトを見る」（ともに9.0％）と続きました。
表示が遅いときの行動としては「ページを再読み込みする」が最も多い一方で、過去には78.0％が表示の遅さを理由にサイトを見るのをやめた経験があることが分かりました。
■欲しい商品があっても43.0％が「購入をやめた」経験あり
続いて、欲しい商品があってもサイトの表示が遅くて購入をやめたことがあるか尋ねたところ、「よくある」が11.0％、「ときどきある」が32.0％となり、合わせて43.0％が購入をやめた経験があると回答しました。
「あまりない」は38.3％、「ない」は18.7％となっています。
また、サイトが表示されるまで何秒程度なら待てるか尋ねたところ、「5秒程度」が31.7％で最多となりました。次いで「10秒程度」（28.7％）、「3秒程度」（13.3％）、「10秒以上」（12.7％）と続き、表示を待てる時間には回答が分かれる結果となりました。
■商品の魅力だけでなく「スムーズに買える環境」も重要か
今回の調査では、78.0％がサイトの表示が遅くて見るのをやめた経験があり、43.0％が欲しい商品があっても表示の遅さから購入をやめた経験があると回答しました。
欲しい商品がある場合にも購入をやめた経験を持つ人が4割を超えたことから、ECサイトでは商品の魅力や価格だけでなく、スムーズに閲覧・購入できる環境を整えることも重要になりそうです。
調査結果の詳細はこちら：
https://alulu.com/media/tips_site_speed/
※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（ https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。
【調査概要】
調査対象： 全国の20～60歳のネット通販利用者
調査期間： 2026年9月6日
調査方法： インターネットアンケート調査
有効回答数： 300名
※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります
【創作品モールあるるについて】
「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。
■あるるモール
https://alulu.com/
■お問い合わせ
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【会社概要】
社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山 宏
会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/