～「導入して終わり」から「育てて賢くする」フェーズへ。KPI計測とPDCAを加速させる新機能～

ユーザーフィードバック機能

AIエージェントソリューション開発を手掛ける株式会社イーコース（本社：東京都練馬区関町南4-14-29-203、代表取締役：ペイバステ　ベザット）が提供するAIチャットボットサービス「NetBot（ネットボット）」は、エンドユーザーからの回答評価を収集・分析できる「フィードバック機能」を新たに追加いたしました。

本機能により、これまで不透明だった「AIの回答が本当にユーザーの役に立っているのか」を可視化し、回答精度の向上やナレッジベースの最適化といったPDCAサイクルを迅速に回すことが可能になります。
■ 背景：AIは「導入」から「運用・評価」の時代へ
昨今、多くの企業でAIチャットボットやAIエージェントの導入が進んでいますが、現場からは「導入したものの、実際に効果が出ているのか分からない」「KPIをどう設定すればいいか悩んでいる」という声が多く聞かれます。

ただ回答を生成するだけでなく、「ユーザーが求めている情報と、AIの回答が合致しているか（＝満足度）」を定量的に計測・可視化する必要があると考え、本機能を開発いたしました。
■ 新機能「フィードバック機能」の特徴
1. 用途に合わせて選べる2つの評価スタイル
管理画面での設定により、以下の2パターンから評価方法を選択可能です。

・Good / Bad（親指アイコン）： 海外ツールで標準的な、白黒をはっきりさせる2択式。解決したか否かを明確にしたいシーンに最適です。

新機能「フィードバック機能」のGood / Bad（親指アイコン）特徴の画面

・5段階スター評価（★アイコン）： 「良い・悪い」だけでは割り切れない、日本独自の「普通」「まあまあ」といったグラデーション（感覚）を汲み取る方式。顧客満足度をより繊細に計測したい場合に適しています。

新機能「フィードバック機能」の5段階スター評価（★アイコン）特徴の画面

2. 低評価時の「理由」を深掘り
デフォルト設定では、低評価（スター1～2やBad）が選択された際にコメント入力欄が表示されます。「なぜその回答ではダメだったのか」という具体的な「現場の声」を収集することで、担当者はナレッジベースの不足や、ユーザーの意図とのズレを具体的に特定できます。

3. 管理画面でのリアルタイム集計
収集した評価データは管理画面のグリッドビューで即座に確認可能です。どの質問に対する満足度が低いかが一目でわかるため、改善すべきポイントが明確になります。
■ 開発者の想い：徹底した「Simplicity（使いやすさ）」の追求
今回の機能実装にあたり、設定の細かなコントロール（コメント欄の出し分け条件など）は、あえてお客様側ではなく、弊社側での設定代行（またはプリセット）という形をとっています。
これには、’’導入企業の担当者に、ツールの操作学習コストをかけさせない’’というNetBotの設計哲学があります。

現在の社会におけるAIリテラシーは過渡期にあり、複雑な設定機能を開放することが必ずしも顧客の利益になるとは限りません。「AI文化の醸成」が進んでいない組織でも、すぐに運用に乗せられるよう、システム側が複雑さを吸収し、シンプルに使える体験を提供することを最優先しています。

もちろん、今後のお客様のAIリテラシー向上やニーズの変化（「自分たちでもっと細かく制御したい」という要望の増加）に合わせて、設定機能の開放（セルフサーブ化）も順次検討してまいります。
■ 今後の展望
「NetBot」は今後も、顧客の声（ニーズ）を第一に開発を進めます。単なる多機能化ではなく、企業のAI活用フェーズに寄り添い、共に成長するパートナーとして、真に現場で使える機能アップデートを行ってまいります。

【サービス概要】
サービス名：NetBot（ネットボット）
サービスURL： https://www.netbot.jp/

【会社概要】
会社名：株式会社イーコース
代表取締役：ペイバステ　ベザット
所在地：東京都練馬区関町南4-14-29-203
事業内容：AIエージェントソリューション開発

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社イーコース 広報（NetBot担当）
会社URL：https://e-course.co.jp/
担当：宮前 卓真
TEL：070-8940-1580
E-mail：miyamae@netbot.jp

企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ