AppExchangeアプリケーション「Igness LAMP」を活用
企業のAIネイティブ化を推進するイグネス株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役CEO：小倉 拓馬、以下「イグネス」）は本日、高級時計やブランドバッグなどの買取サービスをメインに展開している株式会社JUNIOR（本社：東京都渋谷区 代表取締役：金井雄弌郎、以下、「JUNIOR」）が、Salesforceのテクノロジーとイグネスが提供する「Igness LAMP」により、1時間かかっていた査定業務を5分へ短縮し、業界慣習であった属人化の課題解消を実現したことを発表しました。
イグネスは、LINE公式アカウントをAIとSalesforceで拡張するAppExchangeアプリケーション「Igness LAMP」を活用し、JUNIORがSalesforceプラットフォームからより迅速な成果を得て、最大の価値を引き出す支援を行っています。
JUNIORでは、公式LINEでの顧客とのやりとりとSalesforceで管理している顧客情報の「分断」と査定における「属人化」が長年の課題でした。
公式LINEとSalesforceの情報一気通貫を叶える「Igness LAMP」により、現場の商売に即したシームレスな顧客管理やAIエージェントによる営業時間外の問い合わせ対応の自動化を実現。さらに、熟練バイヤーの経験則に依存せず、新入社員でも早く正確な査定ができる体制を構築しました。
Salesforceとイグネスの専門知識とイノベーションを活用することで、JUNIORはシステムの力で組織の持続性を高め、お客様へいち早く高精度な査定をお届けすることを実現しました。
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■JUNIORのコメント
株式会社JUNIOR 代表取締役 金井雄弌郎氏は次のように述べています。
「私たちのビジネスにおいて査定は最も重要な業務ですが、これまで多くの部分が熟練バイヤーの経験や勘に依存していました。Igness LAMPを導入したことで、LINEでの顧客対応とSalesforceの顧客データを一つの画面で管理できるようになっただけでなく、AIが自社の査定データや市場情報を瞬時に分析して提示することで業務効率が大きく改善しました。AIの力によって情報収集と分析のスピードは飛躍的に向上しましたが、最終的な判断やお客様との対話は必ず人が行います。AIと人が協働することで、より迅速で精度の高い査定と、お客様に寄り添った誠実な接客の両立を実現できていると感じています。」
■イグネスのコメント
イグネス株式会社 代表取締役CEO 小倉 拓馬は次のように述べています。
「今回の取り組みにより、古物商業界において長年課題として抱えていた査定業務の属人化を解消し、業務効率と顧客体験の双方を大きく向上させることができました。Igness LAMPは、LINEという顧客に最も近いコミュニケーションチャネルとSalesforceの顧客データをAIによって統合し、企業の顧客接点を進化させることを目的に開発されました。JUNIOR様のように、専門性の高い業務においてもAIとデータを活用することで、経験に依存していた判断を組織の知見として蓄積し、誰でも高品質な対応ができる環境を構築できます。今後もSalesforceエコシステムの一員として、企業の顧客接点の高度化と業務のAIネイティブ化を支援してまいります。」
■Salesforce のコメント
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資は次のように述べています。
「AIの進化が急速にビジネス環境を変化させる中、多くの企業がよりパーソナライズされた顧客体験や業務の自動化を求めています。イグネス様は、Salesforceと「Igness LAMP」を組み合わせることで、JUNIOR様による変化への迅速な対応と将来的な成長の基盤づくりを支援されています。今後の取り組みを通じて、より大きな価値が創出されていくことを期待しています。」
Salesforceと直接連携し、JUNIORが活用している「Igness LAMP」は、現在AppExchangeから入手することが可能です。
Salesforce、AppExchangeなどはsalesforce.com, inc.の商標です。
■イグネス株式会社について
イグネス株式会社は、「生成AIとCRMで、未来の日常を創造する」をミッションに、CRMに関する高度な知見を活かし、生成AIを活用して企業が直面するデジタル課題を解決するAIネイティブカンパニーです。顧客体験や業務体験をAIエージェントを用いて変革するプロダクト群を展開しています。
■株式会社JUNIORについて
株式会社JUNIORが運営する「OURO（オウロ）」は、高級ブランド腕時計に特化した買取専門サービスです。単に「高く買い取る」ことを目的とせず、売却すべきかどうかを含めて“ともに判断する”姿勢を大切にしています。10年以上の経験を持つ鑑定士と、20カ国以上の直接販路を活かした相場理解により、価格の理由や将来性まで丁寧に説明。煽らず、急がせず、後悔のない取引を支えることを使命としています。
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