自社ナレッジを元に、カスタマーサポートに寄せられる質問への回答を自動生成・自動応答！

設定・運用を丸投げできるチャットボット「MediaTalk」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク株式会社（本社： 東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、ChatGPT等に活用されている大規模言語モデルによる文章生成AI技術を連携した新サービス「MediaTalk GPT（メディアトーク・ジーピーティー）」を2023年4月14日（金）に正式リリースしたことをお知らせいたします。

リリース概要

2ヶ月で1億ユーザーを突破した話題のChatGPT。ChatGPTを提供するOpenAI社のGPT-3.5という大規模言語モデル（LLM）を活用した「MediaTalk GPT」を2023年4月14日（金）を正式リリースしたことをお知らせいたします。

「MediaTalk GPT」は、カスタマーサポートに寄せられるユーザーからの質問に対して、予め設定をしたデータソースを参照し、自然な回答文を生成することで、従来型のチャットボットよりも自然な対話が可能となります。また、回答に使用するデータソースを指定することで、もっともらしいウソ、いわゆる「幻覚（Hallucination-ハルシネーション-）」の発生を抑えることが可能となります。データソース形式はCSVやPDF、Webページなど今後拡張していくことを予定しています。

今回の正式リリースにより、ユーザーが抱える疑問の解決、ユーザー体験の向上や満足度向上を実現するとともに、ますます深刻化するカスタマーサポートの人材不足解消やカスタマーサポートスタッフの業務負荷の軽減など、ユーザー・カスタマーサポート双方の課題解決へ取り組んでまいります。

会社概要

会社名　：メディアリンク株式会社
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役　松本 淳志
設立 ：2009年7月
資本金 ：1億円
URL 　：https://www.medialink-ml.co.jp/
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

▼お問い合わせ
https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/mediatalk-gpt-form/

▼メディアリンク株式会社｜YouTubeチャンネル（過去ウェビナー動画公開中）
https://www.youtube.com/@user-ge3rl6yh9n

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