迅速な修理対応と現地サポート体制の強化で顧客満足度向上を目指す
アフターサービスセンター内部
点検・修理の様子
HIOKI（日置電機株式会社：長野県上田市、代表取締役社長：岡澤尊宏）の子会社であるHIOKI ELECTRIC VIETNAM COMPANY LIMITEDは、2026年5月15日に当社製品の点検・修理に対応するアフターサービスセンターを開設しました。
本センターの開設により、迅速な修理体制を整え、顧客満足度の向上を目指します。また、ベトナムでの当社製品の販売拡大や、現地に進出するグローバル企業との取引強化につなげてまいります。
■概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/127829/table/26_1_c6bf713bd27c66c35eb9bc3d58ea0174.jpg?v=202605210445 ]
■代表者コメント
HIOKI ELECTRIC VIETNAM COMPANY LIMITED 社長 竹澤和宏
近年、ベトナムのGDPは6～7％台と高い成長率を維持し、年間300億ドル規模のFDI（外国直接投資）が流入するなど、特に製造業を中心に海外からの投資が拡大しています。
このような成長著しい市場において現地にアフターサービス体制を構築することは、当社にとって重要な取り組みです。グローバル企業を含め多くの投資が集まるベトナムにおいて、製品導入後も含めた一貫したサポートを提供することで、お客様の業務を支える電気計測ソリューションの価値を高め、同国の産業発展に貢献してまいります。
■背景
チャイナプラスワンの動きを背景に、ベトナムへの製造業の進出や生産シフトが加速しています。これに伴い、現地での安定した業務運用を支える保守体制の重要性が一層高まっています。
一方で、これまで製品の不具合対応は、日本本社を含む海外拠点が中心であったため、対応リードタイムの長期化や業務停止時間（ダウンタイム）の増加といった課題がありました。
こうした背景から、販売網の構築とアフターサービスの充実を通じて市場を深耕するため、2025年にベトナムに販売子会社を設立しました。
今回、メーカーとして直接アフターサービスを提供する体制が整ったことから、アフターサービスセンターを開設いたしました。これにより、製品の修理リードタイムの短縮と不具合発生時の初期対応の迅速化を実現し、お客様の業務停止時間の最小化と安定した運用の維持に貢献します。
なお、現時点では対応可能な製品は一部に限定されますが、今後、順次対象範囲を拡大していく予定です。
■特徴
・現地での対応により、リードタイムの短縮と迅速な問題解決を実現
・メーカー直接対応による、高品質な修理サービスを提供
・不具合発生時の初期診断から修理まで、一貫した体制で迅速に対応
・日本人およびベトナム人の専任スタッフを配置し、日本語・英語・ベトナム語での対応が可能
■今後の展望
今後は、修理対象製品の拡大に加え、校正業務の提供を進め、アフターサービス機能のさらなる強化を図ります。特に校正業務については、国際規格であるISO 17025に準拠した体制の構築を進め、信頼性の高いサービスの提供を目指します。
また、顧客ニーズに応じた出張対応（オンサイトサービス）も視野に入れ、現地での迅速かつ柔軟なサポート体制の実現を図ります。
■ 日置電機株式会社について
日置電機は、開発、生産、販売・サービスまでを一貫して自社で行う電気計測器のメーカーです。電気計測器は、あらゆる産業の基盤となることから「産業のマザーツール」とも呼ばれ、日常の生活に欠かせない電気インフラの保全、生産ラインでの検査、さらには製品の研究開発まで、幅広い分野で重要な役割を担っています。1935年の創業以来、独自の電気計測技術を追求し、「測る」で社会課題の解決を支えています。
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