24時間365日の「リモート運用サービス」と連携し、企業の止まらないビジネスとシステムの安定稼働を支援
インシデント管理ソリューションを提供するPagerDuty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根伸行、以下「PagerDuty」）は、ITシステム運用管理サービスにおいて豊富な実績を持つSCSKシステムマネジメント株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：大友秀晃、以下「SSM」）と、MSP（マネージド・サービス・プロバイダ）パートナー契約を締結したことをお知らせいたします。
システムの複雑化が加速し、ダウンタイムが直ちに企業の機会損失や信頼低下に直結する昨今、迅速なインシデント対応とシステム安定稼働の確保はすべての企業にとって喫緊の経営課題です。本協業により、PagerDutyが有するインシデント対応を一元化するプラットフォームと、SSMの自社運用サービスが強力に融合します。これにより、お客様のITシステム運用における疲弊や属人化といった課題を根本から解決し、ビジネスの持続的成長とデジタルトランスフォーメーション（DX）を強力に後押しする次世代の運用サービスを提供いたします。
背景
システムの複雑化が進む昨今、障害による業務停止や機会損失は回避すべき重要な経営リスクとなっています。この課題に対し、SSMは専門技術者が24時間365日、運用課題に迅速かつ柔軟に対応する「リモート運用サービス」を提供してまいりました。
PagerDutyは、SSMが目指す自社運用サービスのさらなる高度化を強力に支援すべく、当社の持つインシデント対応を一元化するプラットフォームを提供いたします。本プラットフォームの導入が、お客様の事業継続性の向上に大きく貢献できるとし、両社でMSPパートナー契約を締結いたしました。
本協業による対象サービスの特徴
PagerDutyのプラットフォームを、SSMが現在提供中の「リモート運用サービス（監視システム導入サービス、監視・通報サービス、サービスデスク、SEサポートサービス）」に統合することで、以下の強化を図ります。
- インシデント対応の統合管理とAIによる判断支援
障害の検知から復旧までを一元管理し、問題解決速度を向上させます。また、AIによるアラートの整理とデータ活用を通じて、担当者の迅速な判断を支援します。
- プロセス自動化による生産性の向上
定型手順の自動化により、対応スピードと生産性を向上させます。
- 既存システムとの連携による全体最適化
お客様がすでにご利用の既存ツールと連携することで、運用環境の全体最適化を支援します。
今後の展望
本協業により強化された運用サービスは、以下のスケジュールで順次展開を予定しております。
- 2026年8月1日より： 既存契約のお客様向けに、順次展開いたします。
- 2026年10月1日より： 新規お客様向けにご提案を開始いたします。
今後もPagerDutyは、両社の強固なパートナーシップにより、お客様のITシステムの安定稼働とビジネスの持続的成長に貢献してまいります。また、当社のソリューションを用いたインシデント対応の迅速化・自動化や運用業務の効率化を通じて、システム運用品質の向上と、IT人材不足の解消・働き方改革に貢献してまいります。
SCSKシステムマネジメントについて
SCSKシステムマネジメントは、2004年の設立以来、SCSKグループの一員として20年以上にわたりITシステム運用管理サービスを提供してまいりました。長年培ってきた運用ノウハウと専門性を基盤に、AIや自動化技術を活用した運用の高度化、サイバーセキュリティへの対応、マルチクラウド環境の運用管理など、ITシステムの安定稼働を支えるサービスを提供しています。これからもITシステム運用のプロフェッショナルとして、お客様の企業活動を支え、社会の安定と発展に貢献してまいります。
URL: https://www.scsksm.co.jp/
PagerDutyについて
PagerDuty株式会社は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーであるPagerDuty, Inc.（NYSE:PD）の日本法人として、大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。当社が提供する「PagerDuty Operations Cloud」は、インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した、柔軟で拡張性のあるプラットフォームです。Operations Cloudを採用することで、企業は運用障害のリスクやコストを軽減し、イノベーションの速度を高めることで収益を拡大できます。Fortune500の半数以上、Fortune100の70%近くがPagerDutyを現代の企業に不可欠なインフラストラクチャーとして採用しています。日本における顧客事例はこちらをご覧ください。