～会員限定の「Japan CS Summit 2026 秋」を同イベント参加者にも公開～
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり、以下「当協会」）は、2026年10月29日（木）に開催されるB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」（主催：株式会社UPDATA）に特別協力・監修として参画します。当日は、通常会員限定の「Japan CS Summit 2026 秋」をOUTCOME 2026参加者にも公開するほか、代表理事・山田ひさのりによる「顧客の成果」をテーマとしたワークショップを実施します。
特設サイト：https://the-outcome.jp
■ 本カンファレンスへの特別協力・監修背景
「顧客の成果にコミットする」という考え方は、カスタマーサクセスがこれまでも向き合ってきた重要なテーマの一つです。近年は、AIの普及により、テクノロジーを「導入・利用すること」そのものではなく、それによって「どのような成果が生まれたのか」が、これまで以上に問われるようになっています。海外では、成果に応じて課金する「アウトカムベース」の料金モデルや、顧客の成果をより重視するビジネスモデルや役割が注目されています。
当協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」というビジョンのもと、カスタマーサクセス先進企業や有識者とともに、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動などに取り組んでいます。本カンファレンスが掲げる「顧客の成果」というテーマは、当協会が目指す「顧客の成功を支援する」という考え方とも重なることから、この度特別協力・監修として参画することとなりました。当日は、代表理事の山田ひさのりが登壇するほか、会員限定の「Japan CS Summit 2026秋」を、OUTCOME 2026参加者にも公開します。
■ プログラムについて
「OUTCOME 2026」では、顧客の成果を起点としたビジネスの変化を、１.料金モデル・ビジネスモデル（アウトカムベース課金）、２.職種・組織のあり方（FDE）、３.経営のあり方（アウトカム経営）、４.アカウントマネジメントのあり方の4つの領域から取り上げ、各分野の実践者・有識者によるセッションを実施します。
当協会が関連する主なプログラムは以下の通りです。
＜ Japan CS Summit 2026 秋 活動報告・特別セッション（17:45～18:45）＞
通常は当協会の会員限定で開催している「Japan CS Summit」を、OUTCOME 2026参加者にも公開します。当協会の活動報告に続き、代表理事・山田ひさのりと、株式会社ベネッセコーポレーション 岡部優氏による特別セッションを実施します。
山田 ひさのり（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事／sasket LLC 代表）
岡部 優氏（株式会社ベネッセコーポレーション 学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長）
＜自社の「顧客成果」を定義する アウトカムワークショップ【限定50名】（16:10～17:30）＞
参加者同士のディスカッションを交えながら、自社のプロダクト・サービスにおける「顧客のアウトカム」を定義・言語化する実践型ワークショップです。代表理事・山田ひさのりが登壇します。
その他、アウトカムベース課金、FDE、アウトカム経営、アカウントマネジメントなどをテーマとした基調講演・特別講演、事例セッション等が予定されています。
詳細は「OUTCOME 2026」特設サイトをご覧ください。
■ 開催概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/152983/table/29_1_ac4a8e3b87cddeec83178c5579e6f2e5.jpg?v=202609011445 ]
■株式会社UPDATA（主催企業）
会社名：株式会社UPDATA
代表者：代表取締役 岡村 雅信
所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階
設立：2007年9月
事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営
URL：https://updata.tech/
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
【協会概要】
名称 ：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立 ：2024年11月
所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F・8F (総合受付 5F)
活動内容 ：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jpncsa.org
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・竹鼻
pr@jpncsa.org