従業員数100名以上の企業を対象としたランキングで、お問い合わせ件数No.1を獲得
コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「Flyle(フライル)」を開発・提供する、株式会社フライル（本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一）は、株式会社Innovation & Co.が運営するIT製品の比較・資料請求サイト「ITトレンド」が発表した「ITトレンド上半期ランキング2026」VOC製品 大規模企業部門において、第1位を獲得したことをお知らせします。
■受賞内容
ITトレンド 上半期ランキング2026
VOC（顧客の声）製品・大規模企業部門（100名以上） 第1位「Flyle(フライル)」
■コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「Flyle(フライル)」について
「Flyle(フライル)」では、コンタクトセンター・CXでの活用に最適化されたAIプロダクトと、専門チームによる伴走支援を提供しています。保険、通信、小売、金融、製造業など、多様な業界で、日本を代表するエンタープライズ企業様のご導入が進んでいます。
コンタクトセンターやお客様相談室のVOC分類・分析・活用、オペレーター応対品質評価・育成、アフターコールワーク削減等、現場で即効性のある業務改善から無理なくAIを導入。段階的に活用範囲を広げ、AIオペレーターによる応対の自動化までを一気通貫で実現できます。
コンタクトセンター・CX部門を、全社の顧客体験を変える戦略的な起点へと進化させる支援をします。
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■Flyle(フライル) VOC分析ツールの3つの強み
１.個社の文脈を理解した、高精度なAI自動分類
生成AI（LLM）が数十万件規模のコール・アンケート・SNS・商談などのVOCを自動で分類・クラスタリング。キーワード単位ではなく文脈で解釈するため、日本語特有の表現も正しく捉えます。さらに、コールリーズンや解約背景といった個社固有の文脈を「コンテキストデータベース」に蓄積し、分類・分析のワークフローに組み込むことで、ルールベースやテキストマイニングでは届かない高い精度を実現します。
２. 部門・目的に合わせて、柔軟に可視化・深掘りできる
同じVOCデータでも、コンタクトセンターは応対品質、商品企画は不具合・要望抽出、CXはインサイト分析等、部門ごとに必要な粒度・視点は異なります。フライルはBI・ダッシュボードで用途別のビューを作成でき、権限管理も柔軟。気になる箇所をクリックで直感的にドリルダウンでき、専門知識がなくても分析支援AIエージェントに自然言語で問いかけるだけで、根拠とともにインサイトを引き出せます。
３. 分析で終わらせず、施策提案・実行まで自律化
「変化」や「偏り」の発見から真因特定、改善アクションまでを一気通貫で支援。従来は人が「探し・作り・分析する」能動型だったVOC活用を、AIが「読み解き・届け・動かす」受動型へ転換します。一度設定すれば、AIが自動で分類・分析し、重要な情報をメール通知やCRMへ自動入力。施策提案やタスク実行まで対応し、全社での継続的なVOC活用を可能にします。
■ITトレンド 上半期ランキング2026について
「ITトレンド 上半期ランキング2026」は、2026年1月1日～5月31日の期間にITトレンドでユーザーから寄せられた資料請求数をもとに、各カテゴリで最もお問い合わせが多かった製品を紹介するランキングです。
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Flyle(フライル)は、100名以上の企業様から最も多くのお問い合わせをいただいた製品として、「VOC（顧客の声）製品 大規模企業部門」第1位を受賞しました。今後も、コンタクトセンター・CXのAI変革を支えるパートナーとして、お客様の価値創出に貢献してまいります。
◆会社概要
名称 ：株式会社フライル / Flyle,Inc.
代表者：財部優一
所在地：107-0052 東京都港区赤坂一丁目14番15号 第35興和ビル別館 2F
設立 ：2020年2月10日
資本金：100,000,000円
事業 ：コンタクトセンター・CX部門向けAIの開発・提供・コンサルティング
サービスURL：https://flyle.io/jp
会社URL：https://corp.flyle.io/