コールセンター・コンタクトセンター向けプログラム

JBMコンサルタントのコールセンター向けプログラム！【【コールセンター向け】「ニーズ把握・共感力」向上研修】の提供を開始いたしました！本研修はお客様に共感しながら正確にニーズを把握し、「お客様によりそった応対」を目指すことを目的としています。

コンタクトセンター向けサービスに、新カリキュラムを追加しました！

[研修URL]
http://jbmhrd.co.jp/service/contactcenter/contactcenter_skills/c-skills_3.html

[目的]
お客様に共感しながら正確にニーズを把握し、「お客様によりそった応対」を目指す。

[ポイント]

お客様に「共感」することを理解する
お客様の「ニーズを把握」する方法を理解する

[カリキュラム]

■ オリエンテーション
- 本講座の目的と進め方
- 講師・自己紹介

■ 振り返り
- 電話応対の基礎を見直す
- 今までに応対した事例を振り返る

■ お客様に共感する
- 傾聴スキルのブラッシュアップ
- お客様を観察する
- 共感力を高めるプラスαの一言

■ お客様のニーズを把握する
- ニーズ把握とは
- 質問と確認

■ 総合ロールプレイング
- ケーススタディ（1）
- ロールプレイング実践
- 講師・相互フィードバック
- ケーススタディ（2）
- ロールプレイング実践
- 講師・相互フィードバック

■ まとめ
- まとめ
- 質疑応答

※1日（7時間）を基本としたカリキュラムです。
※時間や内容等、ご要望に応じて、カスタマイズいたします。

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