ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、シャープファイナンス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：滝澤 正一郎、以下、シャープファイナンス）に、Digital Co-Experience プラットフォーム『Withdesk（ウィズデスク）』のガイドソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Automate 導入の概要
この度、シャープファイナンスは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、Web サイト上で操作ガイドを提供できるようになります。なお、操作ガイドは、取引先様向けの手続きシステムである「SPEEDII.Web」の電子契約ページにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作する Web サイト上で、お手続きに必要な操作やご注意いただきたい内容に対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、Web 操作が苦手な方でも、お客さま自身でお手続きを完了でき、お問い合わせ件数や入力不備の削減を実現できるとのご評価をいただいております。また、管理画面からノーコードで簡単に操作ガイドを作成できるため、運用面での負担が少ないという評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ シャープファイナンスのコメント
シャープファイナンスでは、電子契約における、お客さまの Web 上での契約内容確認のお手続きをよりスムーズにサポートするため、ガイドソリューション「Withdesk Automate」を導入いたしました。
「Withdesk Automate」の導入により、Web 操作に不慣れなお客さまでもご自身でお手続きを完了いただける環境を整えることが可能となります。これにより、お問い合わせ件数の低減や入力不備の削減にもつながるものと期待しております。
シャープファイナンスは、今後もお客さまの利便性向上とサービス品質の一層の向上に努めてまいります。
■ シャープファイナンスについて
＜会社概要＞
会社名：シャープファイナンス株式会社
所在地：東京都千代田区麹町5-1-1 住友不動産麹町ガーデンタワー
代表者：滝澤 正一郎（たきざわ しょういちろう）
ホームページ：https://www.f-sfc.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、リアルな顧客体験をデジタル上で提供する Digital Co-Experience プラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決し、お客さまに安心をもたらす顧客体験の提供を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、ガイドソリューションです。ガイドソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/