デザインやコードの専門的な知識不要で、簡単かつスピーディーなチャットお問い合わせシステムを導入するサービスCSmartがリリース1周年記念を迎えました。

ラグナロク株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：西本 誠）は、オンラインお問い合わせシステム「CSmart(シースマート)」リリース1周年に伴い、新機能の情報公開をお知らせします。

CSmartとは

CSmartは、今までのオンライン接客・お問い合わせツールとは違い、URLを貼るだけでチャットが開始できるサービスです。一般的なチャットツールは、JavaScriptを埋め込むことがほとんどで、エンジニアが社内にいないと導入することが困難でした。
CSmartの場合は、URLを貼るだけで完了するので、ITの知識がない方でも、自社のホームページやブログなどに貼るだけでリアルタイムなチャットでのコミュニケーションが可能です。

1周年記念に伴い、近日リリース予定の新機能情報を公開！

新しく以下2つの機能が追加されます。

■オペレーター向け slack通知機能
導入事業者の対応漏れに対応するため、オペレーターが顧客からの問い合わせに素早く対応できるよう、顧客からのメッセージが届いた際には、slackに通知が送られる機能を追加しました。

■ユーザー向け メール通知機能
ユーザーが問い合わせた内容への回答を見逃さないようにするため、オペレーターからの返信があったことをユーザーにメールでお知らせする機能を追加しました。

CSmartが解決する課題

CSmartは以下の問題を解決します！

■カスタマーサクセス / サポートをスケール
■ファンの獲得でリピート率の向上
■コンバージョンの改善
■複雑なメール管理から解放
■リアルタイムチャットで顧客体験価値(CX)のレベルアップ

CSmartが選ばれる理由

ポイント1
リンクを貼り付けるだけで導入完了
ポイント2
操作しやすいUIで業務効率アップ
ポイント3
スタッフの対応状況がわかりやすい

CSmartの導入は専門知識がなくても、はじめてでも、簡単でスピーディーに行えます。
専用のURLが発行され、WebサイトやSNSにリンクを設置したり、ユーザーにURLを送るだけでオンラインチャットを開始できます。顧客も、サポート担当者も、「スマートな操作しやすいUIでチャット」「顧客体験価値向上」に集中することができます。動作説明不要ですぐに始めることができるので工数削減にも繋がります。

未対応 / 対応中 / 解決済み / 停止中などステータス別にチャットを管理。スタッフと対応状況をひと目で把握できます。また、自分が担当中の顧客との未読は一際強調されて表示されるため、見逃しを防ぎます。

ご利用のシーン

以下のような、様々なビジネスシーンでご利用いただけます。

・Webサイトのお問い合わせ
・メールマガジンのお問い合わせ
・SNSのお問い合わせ

お問い合わせについて

以下URLから、お気軽にご連絡ください。
CSmartご案内サイト: https://csmart.jp/lp/

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