株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔）は、グローバルで24万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」において、2026年7月より、ECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能の提供を開始しました。
本連携により、Qoo10に寄せられる顧客からの問い合わせをチャネルトーク上で一元管理し、そのまま返信できるようになります。EC事業者は、自社サイトやSNS、メールなど他チャネルとあわせて問い合わせ対応を集約できるため、オペレーションの効率化と対応品質の向上を実現します。
連携の詳細：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb
Qoo10からの問い合わせをチャネルトークで一元管理
EC事業者は複数の販売チャネルを運営するケースが一般的になり、それぞれ異なる管理画面で問い合わせ対応を行うことが担当者の負担となっています。
今回の連携により、Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに取り込み、そのまま返信できるようになりました。担当者は複数の管理画面を行き来することなく、日々の問い合わせ対応をチャネルトーク上で完結できます。
また、他チャネルから寄せられる問い合わせとあわせて一元管理することで、対応状況の把握や運用の標準化が容易になり、よりスムーズなカスタマーサポートを実現します。
主な機能
- Qoo10からの問い合わせをチャネルトークへ自動取り込み
- チャネルトークから返信すると、Qoo10側にも返信内容を反映
- 他チャネルの問い合わせと合わせて一元管理
- 未回答問い合わせの取得期間を1～30日で設定可能
※Qoo10の顧客情報はQoo10の仕様上、連携対象外です。決済完了後の問い合わせについては、マスキングされた氏名・電話番号を取得できます。
Channel Corporationは今後も、顧客接点から企業の意思決定までを一気通貫で支えるプロダクトを展開し、顧客理解を事業成長につなげる環境を提供してまいります。
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」
グローバルで24万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja
Channel Corporation採用情報
株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers
株式会社 Channel Corporation
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。
会社名：株式会社 Channel Corporation
住所：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
代表取締役CEO：崔 在鎔
設立：2016年1月10日
URL：https://channel.io/jp/team