「AIチャット×データ連携」によるBtoB ECの次世代顧客対応を解説
CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社(本社：東京都世田谷区、以下ZETA)は、株式会社インプレスが2026年7月29日(水)に開催する『Digital Commerce Frontier 2026～BtoB EC Day～』において、株式会社Channel Corporationとの共同セッションに当社代表の山崎が登壇いたします。
本セッションでは、「“効率化”と“売上”を両立するBtoB EC ～AIチャット×データ連携で実現する次世代の顧客対応～」をテーマに、企業間取引(BtoB)ならではの業務フローや運用上の課題を整理し、検索・データ設計とAIチャット・CRMを組み合わせた解決策について両社による対談形式で詳しく解説します。
■業務効率化と顧客体験向上を両立するBtoB ECの課題
BtoB ECでは、取引先ごとに異なる価格や契約条件、見積りから発注までの複雑なフロー、大量の商品データ管理、多岐にわたる問い合わせへの対応など、BtoC ECとは異なる特有の難しさがあります。
EC化によって受発注業務の効率化が期待できる一方、以下のような課題が残るケースが少なくありません。
・顧客が必要な商品情報を見つけにくい
・問い合わせ対応が営業担当者の知識や経験に依存している
・蓄積した顧客データを十分に活用しきれていない
こうした状況を改善するためには、単に業務をデジタル化するだけでなく、商品情報・顧客情報・問い合わせ履歴などをシームレスに連携し、顧客が必要な情報へスムースにたどり着ける環境を整えることが重要です。
さらに、これらのデータをAIチャットなどに活用することで、顧客からの問い合わせ内容に応じた情報提供や商品提案の自動化を進めることができます。担当者の負担を軽減しながら、時間を問わず対応が可能となり販売機会の拡大にもつながります。
■検索・データ設計とAIチャットの連携で顧客対応を高度化
ZETAとChannel Corporationは、2026年2月に生成AI領域における業務提携に合意し、「ZETA CXシリーズ」とAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」のサービス連携を進めています。(※)
ZETAが強みとする「商品検索」「レビュー・Q&A」などのデータと、チャネルトークが持つ「AIチャット」「CRM」「顧客対応」のノウハウを組み合わせることで、商品探索から問い合わせまでを一貫して支援し、コンバージョン改善とCS業務の効率化を両立する顧客体験の実現をめざしています。
本セッションでは、こうした両社の連携を背景に、ZETAがBtoB ECにおける商品探索やデータ整備の重要性について解説し、Channel CorporationがAIチャット・CRM・データ分析を活用した顧客対応の高度化についてご紹介します。
【主なトーク内容】
・BtoB EC特有の商品探索や顧客対応の課題
・検索データとAIチャットを組み合わせた業務効率化
・商品探索から問い合わせ、商談までをつなぐ顧客体験の構築
両社のサービス連携によって広がるBtoB ECの可能性や、業務効率化と売上向上を両立するためのポイントをお伝えします。
BtoB ECの売上向上や顧客対応の改善、AI活用をご検討中の方は、ぜひ本セッションにご参加ください。
【セミナー概要】
■日時
2026年7月29日(水) 14:00～14:30
■セッション番号
A-3
■セッションタイトル
“効率化”と“売上”を両立するBtoB EC
～AIチャット×データ連携で実現する次世代の顧客対応～
https://netshop.impress.co.jp/event/202607#timetable1
■登壇者
株式会社Channel Corporation 執行役員 VP of GTM 山本 凌嗣氏
ZETA株式会社 代表取締役社長 山崎 徳之
【イベント概要】
イベント名：Digital Commerce Frontier 2026 BtoB EC Day
企業間取引の未来を変える -- デジタル化による業務効率化とDXの実現
主催 ：株式会社インプレス
日時 ：2026年7月29日(水) 13:00～19:00
会場 ：株式会社インプレス セミナールーム
住所 ：〒101-0051東京都千代田区神田神保町1-105 神保町三井ビルディング23F
参加費 ：無料(事前登録制)
■公式サイト・参加申し込みはこちら
https://netshop.impress.co.jp/event/202607
ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。
※ZETAとChannel Corporation、生成AI領域における業務提携および「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」のサービス連携を開始
～検索・レビューデータとAIチャットのRAG・API連携により、コンバージョン改善とCS業務効率化を両立～
https://zeta.inc/press-release/topics/channel-corporation-zeta-business-development-alliance/2026/0210 (2026年2月10日公開)
【公式SNS】
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【CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ】
EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCH
[ https://zeta.inc/cx/products/zs ]
ハッシュタグ活用エンジン ZETA HASHTAG
[ https://zeta.inc/cx/products/zh ]
リテールメディア広告エンジン ZETA AD
[ https://zeta.inc/cx/products/za ]
レビュー・口コミ・Q&Aエンジン ZETA VOICE
[ https://zeta.inc/cx/products/zv ]
レコメンドエンジン ZETA RECOMMEND
[ https://zeta.inc/cx/products/zr ]
EC向けAIチャット ZETA TALK
[ https://zeta.inc/cx/products/zt ]
生成AI連携基盤 ZETA LINK for AI
[ https://zeta.inc/cx/products/zl ]
生成AI検索最適化サービス ZETA GEO
[ https://zeta.inc/cx/products/zg ]
ロイヤルティ向上エンジン ZETA ENGAGE
[ https://zeta.inc/cx/products/ze ]
ECキュレーションエンジン ZETA BASKET
[ https://zeta.inc/cx/products/zb ]
OMO・DXソリューション ZETA CLICK
[ https://zeta.inc/cx/products/zc ]
予測・パーソナライズソリューション ZETA DMP
[ https://zeta.inc/cx/products/zd ]
【問合せ先】
製品に関するお問合せ：info@zeta.inc
IRに関するお問合せ ：ir@zeta.inc
■ ZETA株式会社 https://zeta.inc
所在地 ：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F
設立 ：2005年8月
資本金 ：96百万円(2024年10月1日時点)
代表者 ：山崎 徳之
事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売