AIを活用したチャット・音声プラットフォームの統合により、医療アクセスの効率化と最高水準の患者体験の提供を目指す

「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げるUbie株式会社（本社：東京都中央区、共同代表取締役：阿部吉倫・久保恒太）の米国現地法人であるUbie Inc.（本社：ニューヨーク州、代表：久保恒太、以下「Ubie」）は、米国Mayo Clinic（メイヨー・クリニック、所在地：米国ミネソタ州）と、米国において患者が医療機関や保険者と関わる方法を根本から変革することを目指した新たなインターフェースの共同開発を開始したことをお知らせいたします。

本プロジェクトでは、24時間365日利用可能な、高い信頼性を備えた「エンタープライズグレード」の患者アクセス体験を実現するため、既存の複数の窓口を一本化するプラットフォーム「Ubie Smart Support（ユビー・スマート・サポート）」の開発に取り組みます。

▼Ubie Smart Support
https://ubiehealth.com/smart-support

■背景と目的

現在、米国の医療現場では「デジタル・フロントドア（医療へのデジタル窓口）」が普及し、電話対応を超えた予約やアクセス管理の効率化が進んでいます。しかし、一方でソリューションが断片化されていることで、患者は複数のポータルを使い分ける必要があり、混乱や利用率の低下を招いているという課題があります。
「Ubie Smart Support」は、チャットと音声インターフェースを一つの窓口に統合することで、患者が好みのチャネルから医療機関とつながることを可能にします。臨床的に検証された症状評価、トリアージ、予約機能を備え、患者の症状や保険、臨床ニーズに基づき、適切な診療科やケアへと効率的に案内することを目指します。

■今後の展開：慢性疾患管理への拡張

また、UbieとMayo Clinicは、「Ubie Smart Support」のアドオン機能として、慢性疾患管理モジュールの共同開発も計画しています。これにより、疾患負荷の高い患者が治療計画の遵守状況を把握し、パーソナライズされた推奨事項を受け取れるほか、症状の傾向をモニタリングし、必要に応じて医療チームへ迅速にエスカレーションできる仕組みの構築を目指します。

■医療機関へのメリット

本ソリューションは、米国をはじめとする医療機関が抱えるコールセンターの過負荷、予約フローの摩擦、患者体験のばらつきといった運営上の課題を解決するよう設計されています。自然な会話、即時の回答、トリアージから予約までのシームレスな流れ、そして緊急性の高いケースにおける対面対応へのスムーズな引き継ぎにより、初回解決率や予約完了率、患者満足度の向上に寄与します。

■Ubie 共同代表取締役 兼 Ubie US CEO 久保恒太のコメント

今回のMayo Clinicとの提携は、「患者のニーズを第一に考える」という彼らの理念に基づき、我々のミッションである「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をさらに前進させる重要な一歩です。現在の「デジタル・フロントドア（医療へのデジタル窓口）」のあり方を統合・進化させることで、患者さんが医療機関と関わるプロセスを簡素化し、必要なケアをより迅速に受けられる社会を目指します。

※メイヨー・クリニックは、本プレスリリースで言及されている技術に関して経済的な利害関係を有しています。メイヨークリニックは、得られた収益をすべて、患者の診療、教育、および研究という同クリニックの非営利の使命を支援するために使用します。

【Ubie株式会社について】
「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。AIをコア技術とし、生活者を適切な医療へと案内する「ユビー」と、診療の質向上を支援する医療機関向けサービスパッケージ「ユビーメディカルナビ」等を開発・提供。誰もが自分にあった医療にアクセスできる社会づくりを進めています。

所在地：〒103-0023　東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号　日本橋ライフサイエンスビルディング4 5F
設立：2017年5月
代表者：共同代表取締役 医師 阿部 吉倫・共同代表取締役 久保 恒太
URL ：https://ubie.life
【米国法人 Ubie Inc.について】
名称：Ubie Inc.
代表者：Kota Kubo
所在地：1460 Broadway, New York, NY 10036
設立日：2022年10月4日

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