キュリネスは、五竜が運営する「エイブル白馬五竜」に、インバウンド向けスマートコンシェルジュサービス「QRSKI(キューアールスキー)」の導入を開始した。

利用者満足度を向上

初心者から上級者までが楽しめるゲレンデとして人気の「エイブル白馬五竜」では、増加するインバウンド観光客への対応策として「QRSKI」を導入、コミュニケーションロスによる機会損失と接客スタッフ負荷軽減の課題解消を目指す。

同スキー場では、アフターコロナ以降で初のスキーシーズンを迎え、外国人客が増加している。スキー場はもともと接客業務が多い業種で、チケット販売・リフト係・レンタル受付・スクールなど多岐にわたる。対応スタッフの負担が増大する中「QRSKI」の自動翻訳やAIチャットによるスマート接客で、スタッフ不足の解消と利用者満足度向上の両面を促進する。

1月中旬より英語圏と日本語の対応が可能に

2023年12月末のサービススタート時点では、Wechat(中国を中心に約13億人が利用するチャットアプリ)のミニプログラムをベースに、中華圏観光客向けの情報発信とAIチャットによるスマート接客が先行されたが、今年1月中旬にはWeb版のリリースにより英語圏と日本語への対応が可能となる。

また、来場した観光客を周辺の宿泊施設や飲食店、交通機関などへ案内することで、地域全体に消費が拡大していく仕組みを作っていく。

「オールシーズン・スマート化」を目指す

来シーズンには、来場前にリフト券やレンタル品の予約・決済ができるECサービスを実装する計画で、外国人観光客の利便性が更に向上するだけでなく、予約・決済の履歴をもとに本格的なデータ分析が可能となるという。

また、春～秋期にオープンする「白馬五竜高山植物園」のコンテンツ発信やチケット販売も予定しており、まさに年間を通じての「オールシーズン・スマート施設」として、インバウンド観光客を迎え入れる。

白馬連峰五竜岳を望む総合スノーリゾート

「エイブル白馬五竜」は、雄大な白馬連峰五竜岳を望む総合スノーリゾート。難易度により楽しめる3種類のコースや、24時間無休で営業している「エスカルプラザ」など、上級者から家族連れまで楽しめるのが特徴で、雪質も良く、広いゲレンデは外国人観光客にも高い人気を誇る。

インバウンド向けスマートコンシェルジュサービス「QRSKI」を導入した「エイブル白馬五竜」を、この機会にチェックしてみては。

■エイブル白馬五竜
住所：長野県北安曇郡白馬村神城22184-10
URL：https://www.hakubaescal.com/winter/

キュリネス：https://www.qriness.co.jp

(江崎貴子)