KAFLIX CLOUDは、JR西日本レンタカー＆リースのJR西日本・新幹線沿線の主要駅にある「駅レンタカー」12営業所においてセルフチェックイン機を提供し、1月23日(金)に12営業所への導入が完了したことを発表した。
KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機の導入により、レンタカー営業所では人手不足への対応やスタッフの業務負担軽減に加え、受付時間の短縮、インバウンド対応(多言語対応)など、営業所運営の効率化が期待される。
セルフチェックイン機導入の背景
JR西日本・新幹線沿線主要駅構内の「駅レンタカー」(写真は新山口駅営業所)
レンタカー業界では、受付・本人確認・契約手続き・決済など出発前の業務が多く、繁忙期や時間帯によっては店頭オペレーションが逼迫しやすい課題がある。加えて、慢性的な人手不足を背景に、営業所運営を継続しながらサービス品質を保つための省人化・業務標準化が求められているという。
こうした状況を踏まえ、JR西日本レンタカー＆リースでは人手不足解消を目的に、2025年9月より大阪エリアでセルフチェックイン機の設置を開始し、運用準備を進めてきた。
その後、JR西日本・新幹線沿線の主要駅にある「駅レンタカー」12営業所への導入が今年1月23日(金)に完了し、順次本格運用を開始する運びとなった。
さまざまな手続きがスムーズに
1月23日(金)よりセルフチェックイン機を導入した新山口駅営業所(写真右側)
対象営業所では、利用者が営業所到着後にセルフチェックイン機を操作することで、「予約情報確認(携帯番号の入力等)」「免許証読み取り」「本人確認(顔認証等)」「契約内容の確認・同意(電子契約)」「決済」といった手続きをスムーズに進められる体制を整備する。
これにより、受付対応の一部をセルフ化し、スタッフの業務負担軽減と、営業所全体のオペレーション平準化に寄与する。
導入メリットをチェック
営業所・利用者双方の導入メリットを見ていこう。
1つ目は、受付業務の効率化とスタッフ負担の軽減。受付フローの一部をセルフ化することで、スタッフは車両準備や安全確認、問い合わせ対応など、有人対応が必要な業務へリソースを振り分けやすくなる。
2つ目は、受付時間の短縮による顧客体験の向上。セルフチェックイン機上で手順が整理されるため、混雑時でも出発までの待ち時間短縮が期待できる。加えて、チェックイン〜出発までの所要時間は1組あたり約3〜5分(最短で1〜2分)を想定しているという。
3つ目は、多言語対応・ペーパーレス化の推進。セルフチェックイン機は英語・繁体字(駅レンタカーでは今後対応予定)・韓国語に対応し、訪日利用者を含む幅広い顧客が利用しやすい環境づくりを支援する。
KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機について
KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機は、レンタカー管理システムとの連携を前提に、AIを活用した顔認証機能を搭載している。
受付から決済までのチェックインに加え、電子契約書締結にも対応しており、利用者は営業所到着後、予約情報の照会(携帯番号の入力等)から本人確認、契約書同意、決済までをセルフチェックイン機上で完了できる。
さらに、英語・中国語(繁体字)・韓国語に対応した多言語機能を備え、インバウンド需要にも対応した受付業務の効率化と省人化を支援する。
KAFLIX CLOUDは今後も、セルフチェックイン機の導入支援を通じて、JR西日本レンタカー＆リースの「駅レンタカー」をはじめとするレンタカー営業所の業務効率化とサービス品質の両立に貢献していくとしている。
また、現場運用のフィードバックを踏まえながら、利便性向上につながる改善を継続し、営業所に根づくDX推進を支援する。
JR西日本レンタカー＆リースについて
JR西日本レンタカー＆リースは、JR西日本グループのレンタカー・カーリース事業者。本社を兵庫県尼崎市に置き、1971年の設立以来、北陸・近畿・中国エリアを中心に主要駅前で「駅レンタカー」を展開している。
また、レンタカー事業のほか、カーリース、駐輪場・駐車場等の管理運営、レンタサイクル、カーシェア事業などのモビリティサービスを提供している。顧客ニーズに応じたサービスの拡充に注力するとともに、レンタカー運営におけるDXの推進にも積極的に取り組んでいくとしている。
KAFLIX CLOUD、そしてJR西日本レンタカー＆リースの取り組みに注目していこう。
KAFLIX CLOUD 公式HP：https://www.kaflixcloud.co.jp
JR西日本レンタカー＆リース 公式HP：https://www.ekiren.com
(ソルトピーチ)
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