平均滞在15分、待合はすべて個室。医院運営支援を行う医業保全協会が、都市部一次医療の運営モデルから見えた患者ニーズを公表。
医院運営支援事業を展開する一般社団法人医業保全協会（以下「comacaグループ」、代表者：待鳥秀峰）は、大阪・北浜の「みらいクリニック大阪北浜」（院長：上田康彦／小児科・内科・アレルギー科）において、開院1周年を機に来院患者140名を対象とした「マチナカのかかりつけ医での患者ニーズ調査」を実施しました。都市部でクリニックを利用する人々の声からは、働く大人と子育て世帯とで求めるものが明確に異なり、特に子育て世帯からは「他の患者との接触を避けて受診できる環境」への強い期待が示されました。9月9日「救急の日」を前に、都市部で子どもを育てる親が、日々の受診に何を求めているのかを浮かび上がらせる結果となりました。
9月9日「救急の日」に考える、大阪の都市部の子ども医療
9月9日は「救急の日」。子どもの急な発熱や体調不良に直面したとき、多くの保護者が悩むのが「救急外来に行くべきか、翌朝まで待つべきか」という判断です。国も軽症患者による二次・三次救急医療機関の受診が、本来救うべき重症患者への対応を圧迫することを課題としており、日常的にかかれる一次医療機関（かかりつけ医）の機能強化が求められています。
今回の調査で明らかになったのは、都市部で子育てをしながら働く親たちが、かかりつけ医に対して「他の感染症をもらう不安なく受診できる環境」と「家族みんなが一つの医院にかかれる利便性」を強く求めているという実態です。これらが確保されて初めて、保護者は「軽症のうちに、まずかかりつけへ」という行動を選びやすくなります。
comacaグループは、こうした都市部の患者ニーズに応える医療のあり方を、みらいクリニック大阪北浜での運営を通じて検証し、その知見を全国の医療機関へ広げることで、地域医療と救急医療資源の持続可能性に貢献してまいります。
調査背景：都市部で子育てをする世帯が増えるなかで
大阪・北浜は伝統的にオフィス・商業機能を中心とするエリアですが、近年はマンション建設が進み、子育て世帯の居住も増えつつあります。こうしたエリアで、働きながら子育てをする親たちが、日々の受診に何を求めているのか。オフィス街に立地しながら小児科・内科を診療する「みらいクリニック大阪北浜」の来院患者140名に聞きました。
調査概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_1_9376e488cecee67bc18dbbf13bc7125a.jpg?v=202608271145 ]
▼ 詳細調査レポート（みらいクリニック大阪北浜HPコラム）
本調査の全設問結果、自由記述の分析、いただいたご要望とアンケート実施クリニック（みらいクリニック大阪北浜）の対応方針については、下記コラムをご覧ください。
【開院1周年 来院患者アンケート】都市部のクリニックに求められているのは「時間」──来院患者140名調査レポート
URL：https://www.mirai-osaka.clinic/blogs/post/202608-30/
調査結果１.：都市部で選ばれるクリニックは「時間」が決め手
マチナカでクリニックを選んだ理由の上位は、以下の3つでした。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_2_8a2859f4b8953cb18c2859094236e99f.jpg?v=202608271145 ]
いずれも「受診にかかる時間の負担をどう減らすか」に関わる項目で、都市部で生活・勤務する人にとって、時間の負担なく受診できることがクリニック選びの中心にあることがうかがえます。
調査結果２.：非接触・個室型の待合、8割超が「良い」
受付から会計まで非接触化し、待合を個室・半個室にした受診体験について、8割超（82.9％）が「良い」または「非常に良い」と回答。
特に評価された点は以下の3つでした。
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_3_0df6e5c307cc0e70d95ecbbb3ce287f7.jpg?v=202608271145 ]
非接触という仕組みそのものよりも、それによって生まれる「落ち着いた環境」「感染への安心」が評価されていることがわかります。
大人と子育て世帯での評価の違い
同じ動線・設備でも、評価いただいているポイントが明確に異なることがわかりました。大人のみで受診する方は「自分のペースで過ごせること」、お子さまの受診を含む方は「感染リスクの軽減」を最も評価していました。
[表4: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_4_93eb8dcb24084d1d7d3c21303c670667.jpg?v=202608271145 ]
調査結果３.：マチナカのクリニックに求められているのは
マチナカ（ビジネス・商業エリアなど都市の中心部）で「家族みんなが通えるクリニック」に求めることを尋ねたところ、以下が上位でした。
[表5: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_5_a4335821a4e213e33fc33bf830af80b1.jpg?v=202608271145 ]
上位を「時間」に関わる項目が独占。都市部の生活者にとって、受診にかかる時間そのものがクリニック選びの最大の関心事であることが浮き彫りになりました。
求めるものも、大人と子育て世帯で異なる
大人のみで受診する方は「仕事帰り・外出のついでに立ち寄れること」を、お子さまの受診を含む方は「家族みんなで一つの医院に通えること」を、より強く求めていました。
[表6: https://prtimes.jp/data/corp/173114/table/2_6_25fe42fab9a4486b25faaa7691bdc61f.jpg?v=202608271145 ]
患者の声：自由記述より（60件から傾向別に抜粋）
本調査では60件の自由記述が寄せられ、大きく「共働き・子育て世帯からの時間評価」「体調不良時の時短への感謝」「他患者と接触せずに受診できることへの安心」「小児科の温かさ」の傾向が見られました。以下、各傾向を代表する声を紹介します。
■ 共働き・子育て世帯からの時間評価
「受診前にLINEで症状の報告や相談を行えるため、診察がスムーズで医院滞在時間が短縮されていて助かります。先生も看護師の皆様も大変優しく、些細な不安も相談に乗ってくださり安心して通院ができています。」
── ご自身とお子さん両方の受診で来院
■ 体調不良時の時短・処方箋連携への感謝
「受付不要で処方箋も薬局にそのまま送られ、とにかく時短で助かります。特に体調が悪い時のことなのでありがたさ倍増です。まだ一度しかお世話になっておりませんが、診察も細かく丁寧で医師とのコミュニケーションがスムーズでわかりやすかったです。それなのにあまりにも速く帰宅できるので感動しました。すべての病院にこのシステムを取り入れてほしいくらいです。」
── お子さんの受診で来院
■ 他の患者と接触せずに受診できることへの安心
「多くの病院の受付ではたくさんの患者さんがいる中で症状などの説明をしなければならず、いろいろ周りに聞かれるのが嫌だなと思っていました。とくに喉が痛い時は喋りたくないので、予約時に入力して伝えられるのは本当に気が楽でした。また、診察が終わった後、会計の待ち時間もなくそのまま帰れたのは快適でした。」
── ご自身の受診で来院
「子どもがまだ小さいため個室で待てることがほんとにありがたいです。」
── お子さんの受診で来院
■ 一方で寄せられた改善要望
好意的な声の一方で、電話対応の必要性、事前入力の負担（発熱時・幼児連れ）、初回の戸惑い等のご要望も複数寄せられました。これらについて、順次改善を進めています。
院長コメント（みらいクリニック大阪北浜 院長・上田康彦）
受付や会計を非接触にしたのは、人との関わりを減らすためではありません。事務的な手続きにかかる時間を短くすることで、診察室での対話にしっかり時間を使いたい、というのが開院時からの考えです。今回の調査で、待ち時間の短さと、スタッフの対応の両方を評価いただけたことは、この方針が間違っていなかったのだと感じています。いただいたご要望には一つずつ向き合い、より通いやすいクリニックにしてまいります。
みらいクリニック大阪北浜 基本情報
医院名：みらいクリニック大阪北浜
所在地：〒541-0048 大阪府大阪市中央区瓦町2-1-13 瓦町ダイワビル3F
代表者：上田康彦（医師・薬剤師）
診療内容：小児科・内科・胃腸内科
診療時間：火曜～土曜 9:00～13:00／14:00～18:00（最終受付17:30）
休診日：月曜・日曜・祝日
WEB：https://www.mirai-osaka.clinic
予約方法：WEB予約（24時間対応）https://www.mirai-osaka.clinic/rsv_g.html
comacaグループについて
comacaグループは一般社団法人医業保全協会、DENTON株式会社、えくぼ株式会社、みらいクリニック運営事務局など関連数社により構成され、総合的な医療運営支援を行っています。全国250余の歯科・医科をクライアントに持ち、ICT活用支援、マーケティング、クリニック組織化支援など多岐にわたる事業を展開しています。
所在地：〒541-0046 大阪府大阪市中央区平野町1-7-10 クリオ平野町ビル8F
代表者：待鳥秀峰（comacaグループ代表）／五十嵐まな美（一般社団法人医業保全協会代表理事）
コーポレートサイト：https://comacagroup.com/