「担当者が毎回変わる」「何をしているか分からない」Web・SNS運用の外部委託で起きやすい不安に対し、株式会社アドウィズは自社の運用ルールを基準として言語化し、契約前にすべて開示する方針を定めました。
株式会社アドウィズ（本社：東京都新宿区、代表取締役：高田晃典）は、同社が提供する定額制マーケティング支援サービス「WEBBU（ウェブブ）」において、運用品質基準を策定し、公開いたしました。
本基準は、担当ディレクターの選定要件、専属担当制の運用ルール、月次レポートの提出項目、対応範囲および追加費用の発生条件などを明文化したものです。当社では本基準をご契約前にすべてクライアント様へ開示しており、今回はその主要項目を公開いたします。
■ 背景 ─ 外部委託で起きやすい3つの不安
近年、社内にWebマーケティング専任者を置けない中小企業を中心に、Web・SNS運用の外部委託が広がっています。一方で、委託先との関係においては、発注側が次のような不安を抱えやすい構造があります。
1. 担当者が固定されない
窓口担当と実作業者が異なる、あるいは体制変更で担当者が交代することにより、自社の事業内容や意図を毎回説明し直す必要が生じるケースがあります。
2. 作業内容と成果が見えない
月額費用の内訳や、実際に行われた作業量が把握できず、費用対効果を判断できないという声があります。
3. 対応範囲が契約後に判明する
「これは範囲外です」「追加費用がかかります」というやり取りが契約後に発生し、当初想定していた予算を超過するケースがあります。
これらはいずれも、サービス提供側が自らのルールを開示していないことに起因する問題です。当社は、この構造そのものを是正する必要があると考え、自社の運用基準を策定・公開するに至りました。
■ WEBBU 運用品質基準（主要項目）
1. 担当ディレクターの選定要件
実務経験5年以上
契約前に、担当予定者の経歴・実績を開示
2. 専属担当制の定義
1社につき担当ディレクターを固定
担当者を変更する場合は、事前に理由を説明し、3営業日以上の引き継ぎ期間を設ける
引き継ぎ時は、過去の運用方針・意思決定の記録を新担当へ引き渡す
3. 月次レポートの提出義務
以下の項目を毎月10日までに提出します。
実施した作業の一覧と工数
主要指標の推移
前月比の変化と、その要因についての当社の見解
翌月の実施予定と、その根拠
4. 対応範囲と追加費用の事前明示
契約前に、対応範囲を一覧で提示
追加費用が発生するケースをすべて事前に列挙
範囲外の依頼が発生した場合は、着手前に必ず見積もりを提示し、承諾を得てから実施
5. 対応時間の基準
連絡から1営業日以内に初動対応
定例ミーティングを月2回実施
6. 契約条件の明示
最低契約期間：6ヶ月
解約通知期限：1ヶ月前
制作物の権利帰属：クライアント様
7. 生成AI利用時の取り扱い
AIを利用する工程と、人による監修工程を明示
クライアントから提供された情報を、外部AIサービスの学習に利用しない
■ 当社が対応しないこと
サービスの性質上、以下については対応しておりません。契約前に明示することで、想定の齟齬を防ぎます。
1.短期での成果保証
1～2ヶ月での成果保証は行っておりません。Web・SNS運用は継続的な改善によって成果が出る性質のものであり、短期間での結果を約束することはできないと考えています。
2.フォロワー・エンゲージメントの購入を伴う施策
フォロワーやいいねを購入する等、実態を伴わない数値改善は一切行いません。
3.アカウントの所有権・ログイン情報の当社保持
クライアント様のSNSアカウントやサイトの所有権は、契約期間中も終了後も、すべてクライアント様に帰属します。当社がアカウントを保有したり、解約後に引き継げない状態にすることはありません。
■ 代表取締役 高田晃典 コメント
「この基準は、理念ではなく、私たちが実際に守れることだけを書いたものです。
Web・SNS運用の外部委託でよく聞くのは、『何をしてくれているのか分からない』という声です。これは委託先の怠慢というより、そもそもルールが開示されていないために、発注側が判断する材料を持てないという構造の問題だと考えています。
私たちは以前から、クリエイターの適正な評価という課題に取り組んできました。つくる側が正当に評価されるためには、発注する側もまた、何にいくら払っているのかを正確に把握できる必要があります。この二つは同じ問題の裏表です。
守れないことを書けば、それは基準ではなく宣伝文句になります。だからこの基準には、私たちが対応しないことも書きました。できないことを先に伝えるほうが、結果として長く続く関係になると考えています。」
※本リリースに記載しているのは基準の主要項目です。全文および各項目の詳細は、ご契約前の説明時にすべて開示しております。
■ サービス概要
WEBBU（ウェブ） 社内にWebマーケティング担当者を置けない、あるいは他業務と兼任している企業に向けた、月額定額制のマーケティング支援サービスです。専属チームがWebサイト・SNSの運用を代行し、採用や単発外注では実現しにくい継続的な支援を提供します。
サービスサイト：https://we-b-bu.com/
対応領域：Webサイト運用／SNSアカウント運用／広告運用/クリエイティブ制作／
■ 会社概要
商号：株式会社アドウィズ
代表者：代表取締役 高田晃典
所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿３丁目３−１３ 西新宿 水間ビル2F
■事業内容
Web制作、システム開発、デジタルマーケティング支援、定額制マーケティング支援「WEBBU」の運営、副業・キャリア相談サービス「フクマネ」の運営
コーポレートサイト
https://adwizzllc.com/