キャディ不足の解消と人材のキャリア形成を「ありがとう」の可視化で後押し
接客業向け称賛・評価プラットフォーム「koko tip」を提供する株式会社koko tip（本社：東京都港区、代表取締役CEO：牧口良秀）は、同プラットフォームを導入するテレビ宮崎ゴルフ株式会社が運営する「UMKカントリークラブ」（宮崎県宮崎市）と、接客の価値を可視化し、採用・HR領域へとつなげるブランディング事業を共同で開始しました。
本事業では、同ゴルフ場で蓄積してきたお客様からの「ありがとう」の声を定量的な評価データとして活用し、未経験者が安心して応募できる採用体制の構築と、現場人材の次のステップを見据えたビジネス育成を一体となって取り組みます。
具体的には、キャディという仕事の魅力や価値を改めて言語化し、求人やコンテンツを通じて発信。接客の仕事を「その場限りの経験」ではなく、「その先のキャリアにつながる仕事」として捉え直し、ゴルフ場の採用・ブランディングにつなげていきます。
■ 背景：地方ゴルフ場の「キャディ不足」と、接客現場が直面する「キャリアの壁」
若年層のゴルフ離れや労働人口の減少が進むなか、地方ゴルフ場ではキャディの母集団形成そのものが年々難しくなっています。宮崎県内でも専属キャディが在籍するゴルフ場はごく一部に限られており、UMKカントリークラブにおいても求人媒体への掲載や地元メディアとの連携を重ねてきたものの、応募の伸び悩みが深刻な経営課題となっていました。
一方で、HR領域で数多くの求職者と向き合ってきた代表の牧口が目の当たりにしてきたのは、接客業出身者が抱える共通の構造的課題でした。
1. 日々の頑張りに対するやりがいを感じにくい
2. 客観的で透明性のある評価制度がない
3. 職務経歴書に書ける定量的な実績がなく、将来のキャリアに不安を抱えている
「現場で確かに価値を生み出し続けている人たちが、その価値を誰にも証明できずに苦しんでいる」――この課題を解決し「接客業の価値を再定義する」ことこそが、koko tipのミッションです。
ゴルフ場が直面する「人手不足」と、接客業従事者が直面する「キャリアの行き止まり」。この双方を解決するため、お客様からの「ありがとう」の声を資産データとして蓄積・活用し、現場の採用からビジネス育成までを一貫して伴走する新たなブランディング事業を立ち上げました。
■「ありがとう」の可視化を、採用の武器へ
UMKカントリークラブでは、以前からお客様からキャディへの「ありがとう」の声をkoko tip上で資産データとして蓄積し、評価制度やサービス改善に活用してきました。「頑張りが賞与や評価にきちんと反映される」という透明性こそが、未経験からキャディを目指す人にとっての最大の安心材料になります。今回の新事業では、この現場の実績データを核に据え、採用から育成、キャリア形成までを一貫して支援します。
■ UMKカントリークラブで展開する3つの取り組み
1. 評価データの透明性を活かした「採用ブランディング」
「お客様からの感謝と評価が、賞与や処遇にどう直結しているか」を定量データとして求人票や採用広報に反映。未経験者が最も不安視する「評価の不透明さ」「人間関係・待遇への懸念」を払拭し、求職者に選ばれる採用基盤を構築します。
2. ビジネス研修と「独自資格」によるキャリア形成支援
キャディとして現場に立ちながら、営業やマーケティング等の基礎ビジネススキルを学べる実践的な研修プログラムを提供します。さらに、現場での接客実績や顧客満足度を客観的に証明できる「独自資格」の創設を準備中。現場経験を「職務経歴書に書ける定量的なキャリア資産」へと昇華させ、持続的なステップアップを後押しします。
3. キャディの職業価値を再定義するコンテンツ発信
「15時終業によるワークライフバランス」「雄大な自然に囲まれた就業環境」「経営層や著名人との対話を通じたコミュニケーション能力の向上」など、これまで言語化されてこなかった現場の魅力を発掘。経験者インタビュー記事やSNS、音声コンテンツ等の発信を通じて、職種のイメージ刷新を図ります。
■ 代表コメント
「私たちのゴールは採用そのものではなく、その先にある経営です。キャディがいなければ集客やサービス品質を維持できず、ゴルフ場の事業価値そのものが揺らいでしまいます。 UMKカントリークラブ様に蓄積されている『ありがとう』のデータを武器に、未経験者が安心して飛び込める受け皿をつくり、ビジネス研修を通じて『その先のキャリアが見える職業』へとアップデートしていきます。そして、採用から育成、組織づくり、そしてゴルフ場ブランドの確立まで、経営に伴走してまいります」
（koko tip代表取締役CEO・牧口良秀）
■ 今後の展開
koko tipは現在、複数の地方自治体とも連携を進めており、人口減少や若年層の流出といった地域課題の解決にも取り組んでいます。UMKカントリークラブでの取り組みを第一号事例としてモデルケースを確立し、導入企業の全国のゴルフ場や宿泊・飲食をはじめとする接客産業へ順次展開していく方針です。
これまで言語化されてこなかった現場の魅力や仕事の価値を、求人票や各種コンテンツを通じて可視化し広く社会へ届けていくことで、「接客業には、その先のキャリアがある」という新しい当たり前を創出してまいります。
■ 関連リンク
koko tip公式Note
【記事を読む】
https://note.com/kokotip
koko tipサービスサイト
【サービスサイト】
https://39.kokotip.jp/