https://www.m-kensou.com/ 外壁・屋根塗装のミヤケンが、業者選びで安心につながる情報や、ホームページで確認したい内容、相談時に信頼を感じる対応を調査
外壁や屋根の塗り替えを考えるとき、「どの業者に相談すればよいのか」「何を基準に選べばよいのか」と迷うことはないでしょうか。大切な住まいを任せるからこそ、費用や工事の内容をきちんと理解し、納得したうえで依頼先を決めたいものです。
依頼先を検討する手がかりとして、業者のホームページで情報を集めたり、実際に相談したりする方法があります。ただ、掲載されている情報だけでは分からないことや、直接話を聞いて確かめたいこともあるでしょう。では、どのような情報があると安心でき、どのような説明や対応を受けると「この業者なら任せられそう」と感じられるのでしょうか。
そこで、外壁塗装・屋根塗装を手がける塗替え専門店ミヤケン（https://www.m-kensou.com/）は、40歳以上の持ち家（一戸建て）に住む200名を対象に「外壁塗装・屋根塗装の業者選び」に関するアンケートを実施しました。本調査では、業者選びの安心材料となる情報や、ホームページで確認したい内容、相談時に信頼を感じる対応について、寄せられた回答をもとにひも解いていきます。
これから外壁塗装や屋根塗装を検討する方は、必要な情報を整理し、納得できる依頼先を選ぶための参考となれば幸いです。また、塗装事業者にとっても、お客様への情報提供や相談時の対応を見直すヒントとなることを願っています。
▼目次
調査１：外壁・屋根塗装を依頼する際に業者選びで安心材料になる情報
調査２：外壁・屋根塗装業者のホームページを見るときに特に確認したい情報
調査３：外壁・屋根塗装業者に相談する際にあると信頼しやすいと感じる対応
まとめ：分かりやすい情報と誠実な説明が、塗装業者への信頼を育む
Q1．仮に外壁・屋根塗装を依頼する場合、業者選びで安心材料になる情報は何ですか？（複数回答可：注1）
注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、業者選びで安心材料になる情報をより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かった回答は、「費用相場や料金の目安」の58.0％（116人）でした。回答者の半数を超えており、外壁塗装・屋根塗装の業者を選ぶ際には、まず必要な予算をイメージできる情報が重視されていることが分かります。
- 次に多かったのは、「見積もりに含まれる内容」の42.0％（84人）でした。見積もりの総額だけでなく、どのような工事や費用が含まれているのかにも関心が寄せられています。工事内容と費用の内訳が明確に示されることが、業者選びの際の安心材料になっていると考えられます。
- 3番目は、「保証や定期点検の内容」の35.0％（70人）でした。工事前の価格や施工内容だけではなく、施工後にどのような保証や点検を受けられるのかも、外せない判断材料になっていることがうかがえます。万一の不具合への対応や、長期的なサポート体制まで確認したうえで依頼先を選びたい人も少なくないようです。
- 続いて、「自宅のある地域での施工実績」は29.0％（58人）、「お客様の声や口コミ」は19.0％（38人）でした。近隣での施工実績や実際に利用した人の評価など、業者の信頼性や対応を具体的に確認できる情報にも注目が集まっています。
- また、「実際の施工事例の写真」は12.5％（25人）、「会社所在地や対応エリア」は11.0％（22人）となっており、仕上がりのイメージや自宅が対応地域に含まれるかを事前に確認したいニーズも見られます。
- そのほか、「建物診断の流れ」は6.5％（13人）、「スタッフや職人の紹介」は6.0％（12人）、「店舗・ショールームの有無」は5.5％（11人）、「その他」は1.0％（2人）でした。
- 一方、「特に安心材料になる情報はない」と回答した人は13.5％（27人）でした。
Q2．外壁・屋根塗装業者のホームページを見る際、特に確認したい情報は何ですか？（複数回答可：注2）
注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、ホームページを見る際に確認したい情報をより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かった回答は、「料金の目安や見積もり例が分かるか」の47.0％（94人）でした。業者へ相談する前に、おおよその費用感をつかみたいという意向が強いことがうかがえます。
- 次いで、「見積もりや建物診断が無料か」が31.0％（62人）となりました。見積もりや診断を依頼する段階で費用が発生するのか、どこまで無料で対応してもらえるのかを、問い合わせ前に確認したい人が多いことが分かります。
- 3番目は、「保証期間や点検内容が分かるか」の30.5％（61人）でした。工事前の費用だけでなく、施工後に受けられる保証や定期点検も、依頼先を見極めるうえで重要な情報として捉えられていることが読み取れます。
- 続いて、「補助金・助成金や支払い方法について確認できるか」は23.5％（47人）、「工事の流れや期間が分かるか」は21.5％（43人）でした。利用できる制度や支払い方法に加え、着工から完了までの進み方を事前に知ることで、費用面とスケジュールの両方を具体的に検討したい人も少なくないようです。
- 「会社所在地・対応エリア・施工実績が分かるか」も18.0％（36人）に上り、自宅が対応地域に含まれるかや、どの程度の実績があるかも、業者選びの判断材料の一つになっています。
- また、「どのような塗料を扱っているか」は14.0％（28人）、「口コミやお客様の声を確認できるか」は12.5％（25人）、「自宅と似た施工事例があるか」は11.5％（23人）でした。取り扱う塗料や利用者の評価、似た住宅での事例など、工事内容や仕上がり、業者の対応を具体的にイメージできる情報にも一定の関心が示されています。
- そのほか、「スタッフの顔や保有資格が分かるか」は8.0％（16人）、「相談方法や来店予約の方法が分かるか」は4.0％（8人）でした。
- 一方、「特に確認したい情報はない」と回答した人は16.0％（32人）で、「その他」は0.5％（1人）となっています。
Q3．外壁・屋根塗装業者に相談する際、信頼しやすいと感じる対応は何ですか？（複数回答可：注3）
注3：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、信頼しやすいと感じる対応をより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かった回答は、「塗料や工事内容のメリット・デメリットを説明してくれる」の30.5％（61人）でした。良い点だけを伝えるのではなく、注意点も含めて説明する姿勢が、業者を信頼するうえで大切な要素になっていることがうかがえます。
- 次いで多かったのは、「工事後の保証や点検まで説明してくれる」の30.0％（60人）です。施工内容だけでなく、工事が終わった後にどのようなサポートを受けられるのかまで明確に説明されることが、安心感につながっているとみられます。
- 3番目は、「見積もりの内訳や追加費用の可能性を説明してくれる」の29.0％（58人）でした。見積もりの総額だけでなく、各費用の根拠や追加費用が発生する可能性についても、事前に把握しておきたいというニーズがあることが分かります。
- 続いて、「建物の状態を確認したうえで提案してくれる」は26.5％（53人）、「複数のプランを比較して提案してくれる」は21.5％（43人）となりました。住宅ごとの状態を踏まえた提案や、予算・工事内容の異なる選択肢を比べられることも重視されています。
- また、「契約を急かさない」は19.0％（38人）、「必要以上に高いプランだけを勧めない」は18.5％（37人）でした。すぐに契約を求めたり、高額なプランへ誘導したりせず、相談者が落ち着いて判断できるよう配慮してくれることも、業者への信頼につながる要素の一つといえそうです。
- そのほか、「悩みや不安を丁寧に聞いてくれる」は13.0％（26人）、「契約前の相談だけでも対応してくれる」は12.5％（25人）、「写真や資料を使って分かりやすく説明してくれる」は11.5％（23人）でした。
- さらに、「近隣対応や施工中の配慮について説明してくれる」は8.5％（17人）、「店舗やショールームで直接相談できる」は8.0％（16人）となっています。
- 一方、「特に信頼しやすい対応はない」と答えた人は13.5％（27人）で、「その他」は0.5％（1人）でした。
まとめ：分かりやすい情報と誠実な説明が、塗装業者への信頼を育む
今回の調査から、外壁塗装や屋根塗装の業者選びでは、費用の見通しを持てることが大きな安心材料になっていることが分かりました。そのうえで、金額だけでなく、工事の内容や施工後の対応まで理解し、納得して依頼先を選びたいという意向もうかがえます。
こうした「納得して選びたい」という思いは、相談前に確認したい情報にも表れています。業者のホームページには、予算や工事の全体像をつかみ、依頼後の流れまでイメージできる情報が求められています。あらかじめ必要な情報を確認しておくことは、疑問や不安を整理しながら検討を進めるうえでの判断材料の一つになるでしょう。
実際に相談する場面では、良い点だけでなく注意点も伝え、住まいの状況や希望を踏まえて提案してくれる姿勢が重視されています。説明を十分に理解し、自分のペースで検討できるように配慮してもらえることも、業者への信頼につながると考えられます。
外壁塗装や屋根塗装の依頼先を選ぶ際には、事前に確認できる情報と相談時の対応をあわせて確認し、安心して任せられる相手かどうかを見極めることが大切です。塗装事業者にとっても、検討段階から施工後まで、分かりやすい情報提供と誠実な対応を積み重ねていくことが、顧客との信頼関係を築く基盤となります。
ミヤケンの公式サイトでは、外壁塗装・屋根塗装の価格表や施工事例、工事後のサポートについて紹介しています。これから塗り替えを考える方や、相談する前に工事について知っておきたい方は、ぜひご覧ください。
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調査概要
調査日： 2026年8月21日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 40歳以上の持ち家(戸建て)に住む人200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「外壁・屋根塗装なら塗替え専門店ミヤケン」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://www.m-kensou.com/
ミヤケンについて
ミヤケンでは、「塗装を通じて、地域を守り幸せな人をふやしていく」という想いのもと、前橋市・高崎市・太田市を拠点に、群馬県内で外壁塗装・屋根塗装を中心に、屋根の葺き替えやカバー工事、外壁材の張り替え、雨漏り修繕など、住まいの外回りに関する工事を幅広く手がけています。年間1,500棟以上、ミヤケングループでの累計施工数35,000件以上の塗り替え実績を重ね、地域に根ざした塗装専門店として、お客様の住まいと向き合ってまいりました。
初めての塗装工事では、「本当に工事が必要なのか」「見積もりの内容は適正なのか」「どの塗料やプランを選べばよいのか」など、分からないことが多いものです。そこで当社では、専門知識を持つ担当者が無料で建物を診断し、屋根や外壁の状態、今後必要となる対策を分かりやすくご説明しています。普段は見えにくい屋根も高所カメラで撮影し、写真をお見せしながら現状を共有したうえで、お住まいに合った複数のプランをご提案します。
群馬県内には、前橋・高崎・太田の3か所に塗装ショールームを設けています。ショールームでは、各メーカーの塗料を使用した大きな塗装見本を実際に見て、触れて、比較することが可能です。工事費や塗料ごとの違いについても、その場でスタッフにご相談いただけます。ご相談・建物診断・お見積もりは無料ですので、外壁や屋根の状態、塗り替え時期、費用などでお悩みの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
Point（1）年間1,500棟・ミヤケングループでの累計施工数35,000件超の豊富な施工実績
ミヤケンでは、年間1,500棟以上、創業以来ミヤケングループでの累計施工数35,000件以上の施工実績を重ねてきました。外壁・屋根の塗装だけでなく、屋根の葺き替えやカバー工事、外壁材の張り替えなどにも対応しています。また、大手ハウスメーカーで建てられた住宅の塗装実績も4,500棟を超えており、建物の特徴や劣化しやすい箇所を踏まえた施工方法をご提案しています。豊富な現場経験を生かし、お住まいの状態やご予算、ご希望に合わせた工事をご案内します。
Point（2）住まいの状態を見える化する「無料建物診断と複数プランのご提案」
適切な塗装工事を行うには、まず現在の屋根や外壁がどのような状態にあるのかを正しく把握することが大切です。当社では、お客様に立ち会っていただきながら建物を確認し、気になる箇所や塗装時の注意点をその場でご説明します。屋根などの見えにくい部分は高所カメラで撮影し、写真を使って劣化状況を共有。診断後は、塗料の特徴や料金の違いを比較できるよう、原則として3パターン以上のプランと無料見積もりをご用意しています。
Point（3）工事後も住まいを見守る「塗膜保証と最長15年の定期点検」
ミヤケンでは、工事が完了した後からが本当のお付き合いの始まりだと考えています。使用する塗料の耐久年数に応じて、5年・8年・10年・12年・15年の塗膜保証書を発行。さらに、施工後は1年・3年・5年・7年・10年・12年・15年の節目に、専任のアフターメンテナンススタッフが無料点検を行います。万が一、保証対象となる塗膜の異常が見つかった場合には、無償で手直しを実施し、工事後も大切な住まいを長く見守ってまいります。
※保証期間や定期点検の時期は、使用する塗料や工事プランによって異なります。また、保証には免責事項があります。
ミヤケン 概要
会社名 ：株式会社 ミヤケン
代表取締役：宮嶋 祐介
本社所在地：群馬県前橋市西片貝町4-22-3
HP ：https://www.m-kensou.com/
事業内容 ：塗装工事、屋根工事業、防水工事、足場工事、リフォーム工事
建設業許可番号：国土交通大臣許可（般-7）第27828号
群馬県店舗：
○ミヤケン前橋店・本社
〒371-0013 群馬県前橋市西片貝町4丁目22-3
営業時間 9：00～18：00
○高崎店
〒370-0005 群馬県高崎市浜尻町461-7
営業時間 9：00～18：00
○太田店
〒373-0821 群馬県太田市下浜田町1344-1
営業時間 9：00～18：00
○リフォームショールーム
〒371-0013 群馬県前橋市西片貝町4-17-10
営業時間 10：00～18：00