セイコーソリューションズ株式会社（代表取締役社長：関根 淳、本社：千葉県千葉市、以下 セイコーソリューションズ）は、セイコーウオッチ株式会社（東京都中央区、代表取締役社長：内藤 昭男、以下 セイコーウオッチ）向けに、＜グランドセイコー＞のイベント運営を支援するシステムとして、「イベント管理システム」を開発しました。
本システムは、セイコーソリューションズが開発した既存の接客情報基盤システムと連携し、イベントの申込みから受付、参加者管理までを効率的に運営するものです。共通ID「Grand Seiko ID」※1によるスムーズなイベント申込み・受付に加え、イベントでのお客さまとの接点を来店・購買・接客などの情報と合わせて管理することで、一人ひとりに寄り添ったお客さま対応に活用できる仕組みを提供します。
本システムは、＜グランドセイコー＞を取り扱う国内の一部の店舗イベントにて、2026年9月より運用を開始しました。
ECや会員サービスの普及により顧客接点が多様化するなか、ブランド価値を伝える店舗イベントは、お客さまとの関係を深める重要な接点となっています。セイコーソリューションズは、イベントでの深いブランド体験を継続的な顧客体験やおもてなしにつなげることで、上質なブランド体験の向上を支援します。
開発背景
グランドセイコーでは、新製品発表会や限定イベントなど、お客さまとの関係を深める店舗イベントを各地で開催しています。一方で、こうしたイベントの運営は店舗ごとの個別対応が中心となっており、以下のような課題がありました。
・ 申込受付から参加者管理までを店舗ごとに個別運用しており、運営の負担が大きい。
・ 店舗横断での申込状況の把握が複雑で、当日の受付運営にも負担がかかる。
・ イベントごとに参加者管理の方法が異なり、運営効率の向上が課題となっていた。
・ 共通ID「Grand Seiko ID」の利用拡大が求められるなか、新規会員獲得につながる顧客接点の強化が課題となっている。
こうした課題を解決するため、共通ID「Grand Seiko ID」および既存の顧客基盤と連携し、イベントの案内・申込み・当日受付・参加者管理までを一気通貫で行うことができる「イベント管理システム」を開発しました。
「イベント管理システム」の特長
１. 共通ID「Grand Seiko ID」を利用したスムーズなイベント受付
既存の共通ID「Grand Seiko ID」と連動することで、イベントページやマイページ、QRコードから、スムーズにイベントへ申込できます。面倒な情報入力の手間が省け、申込み確認もお客さま自身で手軽に行えます。店舗・お客さま双方にとって負担の少ない、スムーズなイベント運営を実現します。また、イベント申込みをきっかけにGrand Seiko IDへの登録を促進し、新たな会員獲得にも貢献します。
２. 店舗横断で参加情報を把握
店舗ごとの申込状況や参加者情報を、店舗横断でリアルタイムに把握できます。当日の運営準備やきめ細やかなフォローに活用可能です。
３. イベント参加情報の管理と活用
イベント参加履歴を適切に管理し、店舗でのお客さま対応に活用できます。イベントで得られたお客さまとの接点を今後のサービス向上に活かすことで、より円滑な顧客コミュニケーションを支援します。
▼イベント申込み・当日受付の運用イメージ
セイコーソリューションズは、コンサルテーションからシステム構築までトータルでご支援可能な独自のOMOソリューションを通じて、今後も様々な小売業界におけるデータ活用による新たな顧客体験の付加価値向上をサポートしてまいります。
▼セイコーソリューションズのOMOソリューション「SETSUGU」
https://www.seiko-sol.co.jp/products/omo-sol/
※1「Grand Seiko ID」とは、Grand Seikoが提供するサービスを便利に使うことができる共通IDです。
会員サイトやECの利用、保証登録などが、1つのIDで利用いただけます。
※2「接客情報基盤システム」は、店舗・販売員の接客情報の入力から、既存顧客基盤との連携による接客
情報・購買履歴などのデータ閲覧・活用までを一括して提供するシステムです。
詳細：https://www.seiko-sol.co.jp/archives/87453/
※SETSUGUは、セイコーグループ株式会社の商標です。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※その他、本文中に記載されている製品名などは各社の登録商標または商標です。