株式会社プリペアードは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こし・要約する、カスハラ対策にも活用可能な「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
■東京都で「RecACE plus」のモデルケース企業を初募集
株式会社プリペアードでは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に続き、東京都内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。
今回の募集では、カスハラ対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を感じている企業を対象に、「RecACE plus」を通常とは異なるキャンペーン料金で導入いただける機会を設けます。
「RecACE plus」は、通話内容の録音やAIによる文字起こし・要約により、クレームやカスハラが発生した際のやり取りを後から確認できるほか、管理者や関係部署への情報共有にも活用できます。
実際の業務環境で活用いただきながら、問い合わせ対応の効率化や社内での情報共有、電話応対品質の向上に加え、従業員がクレームやカスハラ対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証してまいります。
■電話によるカスハラ対応に残る「記録・共有・確認」の課題
電話は、顧客や取引先からの問い合わせや相談を受ける重要な窓口です。一方で、電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、やり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確に状況を確認しづらいケースがあります。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んでしまったり、管理者への共有が遅れたりすると、組織としての対応にも時間がかかります。複数の店舗や拠点を持つ企業では、本部が各現場の状況を把握しきれないことも課題となります。「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こし・要約を行うことで、電話でのやり取りを確認・共有しやすい形に整理します。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、重要な問い合わせの把握や管理者・本部への情報共有にも活用できます。
■東京都のモデルケース企業で想定するカスハラ対策への活用方法
今回のモデルケース募集では、電話によるクレームやカスハラへの備えをはじめ、それぞれの企業が抱える電話対応の課題に応じた活用を想定しています。
【1】通話内容を記録し、管理者へスムーズに共有
電話でクレームやカスハラが発生した場合でも、通話内容が録音・文字起こしされるため、担当者の記憶やメモだけに頼らず、実際のやり取りを後から確認できます。さらに、AIが通話内容を要約し、アプリやメールを通じて共有できるため、管理者や関係部署への状況共有にも活用できます。
【2】重要な問い合わせを早期に把握し、担当者だけで抱え込ませない
重要な問い合わせについては、専用アプリのプッシュ通知で確認できます。問題のある電話や緊急性の高い問い合わせを管理者が把握しやすくすることで、電話を受けた担当者だけに対応を任せるのではなく、組織として迅速に対応できる体制づくりを支援します。
【3】複数店舗・複数拠点のカスハラ・クレーム対応を一括管理
通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、複数の店舗や事業所を運営する企業でも、各拠点で発生している問い合わせやトラブルを把握しやすくなります。現場ごとに対応を任せきりにするのではなく、本部や管理者が状況を確認・共有することで、組織全体での迅速な対応や電話応対品質の向上にも活用できます。
■こんな企業をモデルケースとして募集
今回の募集では、例えば次のような課題を持つ東京都内の企業・事業者を想定しています。
・カスハラ対策にお困りの方
・電話での問い合わせ件数が多い
・複数の店舗や事業所を運営している
・電話内容の社内共有に時間がかかっている
・担当者によるメモや伝達に頼っている
・重要な問い合わせを早く把握したい
・クレームやカスハラ発生時の通話記録を残したい
・電話応対品質の向上に取り組みたい
■東京都モデルケース募集概要
《対象地域》
東京都
《対象》
東京都内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
《募集内容》
AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
《導入料金》
モデルケース企業向けキャンペーン料金
《応募・問い合わせ方法》
info@prepared.co.jp
※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合があります。
■導入から利用開始までをシンプルに
「RecACE plus」は、既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用するサービスです。
申し込み後に送付される機器は、同梱の設置マニュアルを確認しながら設置でき、不明点については専用サポート窓口を利用できます。
プリペアードでは、企業ごとの回線構成や利用環境を確認したうえで、導入環境に合わせた案内を行います。
■会社概要・お問い合わせ先
《会社名》 株式会社プリペアード
《所在地》 株式会社プリペアード 本社所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座４丁目14-11
《代表取締役》上戸 慧一
《設 立》 2021年
《事業内容》 オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
弊社コーポレートサイト
《ＵＲＬ》：https://prepared.co.jp/
株式会社プリペアード 東京本社 アクセス
《ＵＲＬ》：https://maps.app.goo.gl/Mee28uiNfKWgxNex6
《問い合わせ先》
TEL：03-6810-9032
e-mail：info@prepared.co.jp
リリースに関する報道お問い合わせ先
株式会社プリペアード：担当 柴山明久
TEL：03-6682-3067 e-mail：info@prepared.co.jp