飲食・小売チェーンや複数FC店舗の支援機能搭載へ。お客様の声を受け取る画面にも、店舗で親しまれているキャラクターを
SweetLeap株式会社（大阪府豊中市、代表取締役：石谷太志）が提供する「口コミロボ(TM)」は、アンケート画面に自社のマスコットキャラクターを設定できる機能を備えています。
口コミロボ(TM)は、来店したお客様にアンケートで答えてもらい、その回答をもとに口コミ文の作成をサポートするサービスです。
店内の案内や販促物で使っているキャラクターを、お客様の声を受け取る画面でも活用することで、店舗・ブランドらしい顧客接点づくりを支援します。飲食・小売チェーン、複数のFC加盟店やブランドを運営する会社に向け、マスコットを活用する際の考え方を紹介します。
アンケートの回答から、口コミ文の作成をサポートします
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=di8HfXOT3Fs ]
口コミロボ(TM)動画
店頭に置いたQRコードやNFCからアンケートを開き、お客様が設問に答えると、AIが体験に沿った文案を作り、Googleへの投稿までご案内します。
アンケート画面に、店舗で親しまれているマスコットを
店頭のポスターやメニュー、Webサイトなどでマスコットを活用している店舗では、アンケートも同じブランドの接点として考えられます。キャラクターを見せること自体を目的にせず、どの店舗からの案内なのかを伝えるための一要素として活用します。
答えてもらう画面を、店舗らしくする。ブランドの認知にもつながる顧客接点をつくる
口コミロボ(TM)のマスコット設定を含む機能を見る
親しみやすさと、回答しやすい案内を両立する
実際のアンケート画面
店舗アンケートは、お客様に体験を振り返っていただく場でもあります。マスコットの活用を考える際は、キャラクターの印象だけでなく、何のために声を集めるのかを分かりやすく案内することが大切です。
複数FC店舗・複数ブランドでは、使用方針をそろえる
複数のFC加盟店を運営するオーナーや、異なるブランドを束ねる運営会社では、使いたいキャラクター、使用を確認する担当者、対象とする店舗を整理しておくことが重要です。全店共通の見せ方にするのか、ブランドごとの方針を大切にするのかを、運用の前提として話し合うことが重要です。
FCブランドのキャラクターなどを使う場合は、自社が利用できる素材か、ブランド側の使用方針に沿うかを確認します。各社の素材と運営体制を踏まえ、口コミロボ(TM)での設定方法や対応範囲を相談しながら進めます。
キャラクターを使うときに決めること。ブランドごとに扱いが違うと、現場が判断できなくなる
自社のマスコットを使ったアンケート活用を相談する
SweetLeapでは、店舗・ブランドらしいアンケートの顧客接点づくりを検討する事業者からの相談を受け付けています。飲食・小売チェーン、複数FC店舗や複数ブランドを運営する会社もご相談いただけます。
ご相談時は、業種、運営店舗数、使用したいマスコットの有無、現在の活用場所、アンケートをどの場面で案内したいかをお知らせください。設定の対応範囲や利用条件を確認しながら、活用方法をご案内します。
マスコット設定・店舗アンケートの活用を相談する
SweetLeap株式会社について
SweetLeap株式会社は大阪府豊中市を拠点に、Web広告・集客支援、Webシステム開発・DX支援、口コミ・MEO対策（Googleマップで見つけてもらいやすくする取り組み）策を提供しています。事業者の集客と日々の運用を支援します。
会社名：SweetLeap株式会社
代表取締役：石谷太志
所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8
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