～導入から運用、高度化までコンタクトセンターのプロが伴走～
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下「ビーウィズ」）は、コンタクトセンターの高度化を支援する「AIオペレーター」のサービスサイトを公開しました。
人手不足、応対品質のばらつき、24時間対応への負荷など、従来の労働集約型コンタクトセンターが抱える課題は、人員増強だけでは解決が難しい局面を迎えています。こうした課題の解決策として、今AIオペレーターが注目されています。
ビーウィズのAIオペレーターサービスは、AIと人の最適な役割分担を設計することで、労働集約型センターの課題を構造から解消します。単なるAIツールの提供にとどまらず、長年コンタクトセンターの運営を担ってきたBPOのプロフェッショナルが、導入から運用の高度化まで一貫して対応することで、持続的に価値を発揮し続けるコンタクトセンターの実現を支援します。
【サービスの特徴】
- 人とAIの最適分担：定型的な一次対応をAIが担い、複雑・高度な対応を人が行うことで、24時間365日の均質な応対とコスト削減を両立
- AI・BPO統合運用型アプローチ：現場の実運用データを継続的に循環させ、AIの再学習とナレッジ更新により対応精度とCXを継続的に向上
- 実践的な業務フローへの即応：代表電話の一次受付・取り次ぎや不在時対応など、現場の即戦力となる仕組みを実装
- 全通話の自動解析：すべての応対ログを自動解析し、サービス改善や顧客インサイトの可視化に活用
【AIオペレーター サービスサイト】
https://www.bewith.net/service/ai-solution/ai-operator/
＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
ビーウィズは、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績と知見を活かし、お客様に最適なサービスを提供しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のAIを活用した最新システムとオペレーションの実務経験を基に、戦略提案にとどまらない具体的かつ実践的なソリューションを提供します。これにより、企業のDX推進を支援するコンサルティングサービスから、システム導入、オペレーション運営まで、現場に根付いたサポートを行っています。
これまでの経験に裏打ちされた洞察と高い専門性を基に、ビーウィズはお客様と価値を共創し、社会に貢献し続けます。
会 社 名 ：ビーウィズ株式会社
所 在 地 ：東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設 立 ：2000年5月12日
代 表 者 ：代表取締役社長 飯島 健二
事業内容 ：自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
URL ：https://www.bewith.net/