3年間・約317万件の口コミから読み解く、ゲストが評価する日本のホテルの清潔品質
TrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社 （東京都港区 代表取締役：大槻 久慶）は、2023年1月より「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。今回は、TrustYouのクチコミデータベースを用いて、国内ホテルの口コミデータを分析した「ホテル口コミから見る『清潔さ』ベンチマークレポート2026」を公開しました。
本レポートでは、TrustYou CXPが集約する国内ホテルの口コミデータをもとに、2023年8月から2026年7月までの3年間におけるホテルの「清潔さ」に関する口コミを、ホテルクラス別・カテゴリー別に分析しました。ホテルの清潔さがゲストの評価や評判とどのように関係しているのか、また、客室・バスルーム・シャワー室・家具など、どの清掃項目に改善余地があるのかをデータから明らかにしています。
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調査概要：
・分析クチコミ数：3,167,766件
・調査対象：国内ホテル6クラス（669施設）
・対象期間：2023年8月～2026年7月
ホテルの清潔さに関する口コミ分析で明らかになった4つのポイント
1．清潔さの評価が高いホテルほど、総合評価も高い傾向
国内30の主要ホテルブランド・グループを分析したところ、「客室の清潔さスコア」と「総合評価スコア」の相関係数は0.77となりました。清潔さへの取り組みは、ホテル全体の評判向上にもつながりやすいことが示唆されます。
2．清潔さはゲストが自発的に語る重要なテーマ
3年間で分析対象となった口コミ約317万件のうち、424,731件（約13%）がハウスキーピング関連の言及でした。清潔さは、ゲストの口コミにおいて大きな割合を占めるテーマとなっています。
3．バスルーム・シャワー室は、ホテルクラスを問わず改善余地が大きい
カテゴリー別では、批判的コメントの割合は家具76.9%、シャワー室73.8%、ベッド55.9%、バスルーム53.1%となりました。特にバスルームとシャワー室は、エコノミーからラグジュアリーまで共通して客室より評価が低い傾向が見られました。
4．高価格帯でも、清潔さの評価が必ずしも高いとは限らない
総合評価が最も高いラグジュアリークラスでも、「ホテルの清潔さ」のスコアは6クラス中4位。ホテルの価格帯だけでは、清潔品質を判断できないことが分かりました。
詳細はレポートにてご確認ください：https://explore.trustyou.com/assets/6a966d5105baea03893ffdb3?utm_source=Paperflite%20Link
清潔さに関するゲストの声を、ホテルのサービス改善へ
本レポートで分析した口コミデータは、ホテルの清掃品質を見直すためだけのものではありません。
客室、バスルーム、シャワー室、家具など、ゲストが実際にどのような点を評価・指摘しているのかを把握することで、ホテルのサービス品質向上や、ホテルにサービスを提供する企業の提案・商品開発にも活用できるデータとなります。
ホテル事業者にとっては、自社の清潔さに関する評価を同クラス・同地域の施設と比較し、改善すべき項目を特定するためのベンチマークとして。ホテル向けサービスを提供する企業にとっては、ゲストが感じている課題を把握し、ホテルへの提案やサービス改善につなげるための市場データとして活用できます。
TrustYouは今後も、口コミに蓄積されたゲストの声をデータとして可視化し、ホテルおよびホテル業界を支える企業のサービス改善とゲストエクスペリエンス向上を支援していきます。
※データの引用・転載時のお願い
TrustYouは、世界の宿泊施設に関するクチコミ(レビュー)の約90%を自動収集し、データ化、分析、可視化をし、宿泊施設様や旅行業界のパートナー様に提供しています。本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「TrustYou株式会社」の公式サイトURL（ https://www.trustyou.com/ja/）へのリンク設置をお願い致します。
TrustYou (トラスト・ユー)
TrustYouは企業の皆様がお客様の声に耳を傾け、その声を実行可能なデータにし、顧客満足度の向上につなげるための世界No.1のホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）に関するデータを収集、多言語で分析、視覚化し、より良いビジネスの意思決定をサポート。また、近年はAIを活用することにより顧客フィードバックソリューションに留まらない顧客データ管理の実現及びより多くの直接予約を実現しています。顧客データを統合し、効果的なマーケティング、パーソナライズされた体験、より高い顧客生涯価値を創造しています。
さらに、TrustYouのクチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用され、企業の皆様がクチコミデータを通して、お客様の声に耳を傾け、対応、改善する機会を無限に創出することを使命としています。
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会社概要
社名：TrustYou 株式会社
代表者：代表取締役 大槻 久慶
URL：https://www.trustyou.com/ja/