被災地域で集配停止や配送遅延の影響が続くなか、顧客対応の継続を支え、事業者とお客様双方の負担軽減へ
このたびの令和8年熊本地震により被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。被災地の一日も早い復旧・復興をお祈りいたします。
Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は、令和8年熊本地震の影響により業務に支障が生じている熊本県内のEC事業者を対象に、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の「返品・交換」「キャンセル」「配送追跡」の3サービスを無償で提供することを決定しましたので、お知らせいたします。
■支援の背景
令和8年熊本地震の影響により、熊本県内をはじめとする一部地域では、宅配各社による荷物の集荷・配達の停止や配送遅延などが発生しています。
こうした状況下では、熊本県内に本社や物流拠点、コールセンターなどを置くEC事業者において、施設の被災や従業員の出勤困難などにより、通常どおりの出荷・顧客対応を行うことが難しくなる可能性があります。その一方で、注文のキャンセルや配送状況の確認、配送遅延に伴う返品・交換期限の相談など、お客様への案内や個別対応が必要となる場面の増加も想定されます。
Recustomerは、注文のキャンセル、配送状況の確認、返品・交換の申請などを、お客様自身がオンライン上で行える仕組みを提供しています。人的な対応体制が限られるなかでも、必要な手続きや情報確認をオンラインで受け付けられる環境を整えることで、被災したEC事業者の顧客対応業務の継続を支え、事業者とそのお客様双方の負担軽減に貢献したいと考え、本支援を決定しました。
熊本県では10市10町1村に災害救助法が適用され、配送各社でも集配停止や配送遅延が公表されています。
■支援内容
[表: https://prtimes.jp/data/corp/46039/table/134_1_97fc2243398db18916f6212c580941a3.jpg?v=202608052345 ]
■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、注文時～購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/
■Recustomer株式会社 概要
会社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F