お試し購入により、購入前に自宅で製品を体験できる環境を提供。実際に使って納得したうえで購入を判断できる体験で、公式オンラインストアの転換率向上を推進
購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、シャークニンジャ合同会社（本社：東京都渋谷区）が運営する「SharkNinja 公式オンラインストア」に、「Recustomer お試し購入」「Recustomer 返品・交換」を導入したことをお知らせします。
導入の背景
「SharkNinja 公式オンラインストア」は、コードレススティッククリーナーをはじめとする生活家電を展開する「Shark」と、調理家電を展開する「Ninja」の2つのブランドを取り扱う、シャークニンジャ合同会社の公式ストアです。
両ブランドの製品は、日本の家庭での使用調査を徹底的に実施し、日本の住環境や暮らしに合った製品を、最先端のテクノロジーを駆使し提供し続けています。高価格帯となる家電製品は、購入前に実物を見たり、実際の使い心地を確かめたいというニーズが高いカテゴリでもあります。 特に オンラインストアでは実際に製品を手に取って動かしてみることができないため、性能や使い勝手が購入前に伝わりきらず、購入の判断に至らないことが課題となっていました。
今回、お試し購入の対象となるのは、主に掃除機の最新機種と、加熱調理家電「Ninja Crispi」です。
掃除機においては、「自動ゴミ収集ドック」や「360°クリーニング」など、実際に使用することで利便性や機能性を実感しやすい特徴を備えています。また、掃除機市場では、購入後に使用感が合わなかった場合でも返品できる購入体験が提供されており、購入前の不安を解消する選択肢が広がっています。
一方、「Ninja Crispi」は、本格的な仕上がりを実現する、独自性の高い加熱調理家電です。製品の特長や機能を製品ページで説明するだけではなく、実際に自宅で使ってもらうことで、その利便性や新しい調理体験を実感してもらえる製品です。
そこで「SharkNinja 公式オンラインストア」では、購入前に実際の製品を自宅で試し、実際に使って確かめられる環境を整えることを重要なテーマと位置づけ、その実現に向けたパートナーを検討していました。
Recustomerが提供する価値
今回導入する「Recustomer お試し購入」は、お客様が商品代金を支払うことなく商品を受け取り、自宅で使用感を確かめたうえで購入するかどうかを判断できる仕組みを提供します。注文時の請求金額は0円ですが、クレジットカードの与信枠は確保されるため、お客様は費用を負担することなく試すことができ、事業者はお試し期間後の代金回収の確実性を担保できます。返品する場合は返品手続きを行い、購入する場合は試用期間の終了後に決済されます。
オンラインストアで商品を購入する際に生じる「実際の使い心地が分からない」「自分の生活環境に合うか分からない」といった購入前の不安を、お試しという体験によって解消することで、製品の価値をより深く理解したうえでの購入を支援します。
あわせて導入する「Recustomer 返品・交換」により、お試し後の返品を含む購入後の手続きをオンライン上で完結できます。「お試し購入」と返品・交換の仕組みを一つの基盤で運用することで、購入前の体験から購入後の手続きまで、一貫した顧客体験の提供を支援します。
見込まれる効果
購入前に製品を試せる選択肢を用意することで、使用感が分からないことを理由とした購入の見送りを減らし、公式オンラインストアの転換率の向上を目指します。実際に使って納得したうえでの購入となるため、購入後の満足度の向上も見込まれます。
また、お試し後に購入しない場合もオンライン上で返品手続きを進められる環境を整えることで、「まずは使ってみたい」というお客様が安心してお試し購入を選択できる購入体験を実現します。
今後も「SharkNinja 公式オンラインストア」では、お客様が製品の価値を実際の体験を通じて理解し、納得したうえで購入できる環境を整えることで、公式オンラインストアにおける購入体験の向上と転換率の向上を目指していきます。
■シャークニンジャについて
シャークニンジャは、アメリカ・ボストン郊外に本社を置き、フロアケアとキッチン家電を中心に家電製品を開発・提供するリーディングカンパニーです。「Shark(R)（シャーク）」はアメリカでシェアNo.1（※1）のフロアケアブランド、「Ninja(R)（ニンジャ）」はアメリカで最も売れている小型キッチン家電製品（※2）を展開しています。2018年7月に日本に上陸し、日本の住環境や暮らしに合わせて開発した革新的な製品を発売。家電量販店における充電式ハンディクリーナー市場で販売シェアNo.1（※3）を獲得しています。
「消費者の本当のニーズに応える、消費者に寄り添った革新的な製品を提供する」ことを標榜し、これからも「5つ星の満足度」を目指し、最先端のテクノロジーを駆使した製品を提供し続けます。
公式HP：https://www.sharkninja.jp
※1：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2022年1月9日-2026年1月3日の売上金額合計。対象カテゴリー：フロアケア全体（フルサイズ掃除機、ハンディ型掃除機、スティック型掃除機、専用クリーニング製品）
※2：出典: Circana LLC, Retail Tracking Service USにおける2026年1月3日までの52週間の製品別売上金額。対象製品：FS301
※3：自社調べ（2026年1月時点）。全国主要家電量販店の販売データに基づき、充電式ハンディクリーナーカテゴリ内での販売台数を比較集計。
■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。
特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/
■Recustomer株式会社 概要
会社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F