VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人、以下「当社」）は、VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上坂 優太、以下「VideoTouch」）が主催するオンラインセミナー
「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」において、当社AIコールセンター事業部の新部 大樹が登壇いたします。

開催背景

本カンファレンスでは、日々コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、１.運営設計、２.CX・EX・VoC分析、３.一次対応の自動化・効率化、４.ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、成功事例をご紹介します。当社は３.「一次対応の自動化・効率化」領域に強みを持つ企業として登壇。VoiceAgentの導入事例をもとに、どのような業務がAI音声エージェントに適しているのか、導入時に押さえるべきポイントを具体的に解説します。
さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法をご紹介。
自動化とCXを両立させる、現実的な運営の考え方をお伝えします。

セミナーの概要

[表: https://prtimes.jp/data/corp/55962/table/205_1_8573d9b77bde43ddfcf382cc238d2579.jpg?v=202602241145 ]
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登壇者プロフィール

新部 大樹
サイバーエージェントグループ / 株式会社AI Shift
AIコールセンター事業部
セールス

コンタクトセンターBPO業界を代表するリーディングカンパニーにて、数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、センター運営・品質改善・組織マネジメントを幅広く手がける。
2025年1月よりサイバーエージェントグループ 株式会社AI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当。前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを強みとする。

お問い合わせ
株式会社AI Shift
https://www.aiworker.jp/contact-1

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