問い合わせがなければ接点を持てなかった見込み顧客から、導入後2週間で4件の予約・2件の商談化を達成
株式会社immedioは、AIインサイドセールス「immedio」（イメディオ）の「AI接客」が、ウェルネス・運動施設向けオールインワンマネジメントシステム「hacomono」を提供する株式会社hacomonoに導入されたことをお知らせします。
hacomonoでは、これまで「immedio」およびハウスリストマーケティングツール「immedio Box」を活用し、問い合わせ後の商談打診と複雑な商談差配を自動化してきました。今回の「AI接客」の導入により、問い合わせや資料請求に至る前のWebサイト訪問者にも個別に対応できる体制を整え、運用開始から約2週間で15分の電話予約を4件獲得。うち2件が商談につながっています。
▼導入事例の全文はこちら
https://www.immedio.io/case/hacomono-ai-case-study/
■ サマリー
- 課題：Webサイト訪問者が料金や機能を閲覧していても、問い合わせに至らない見込み顧客へのアプローチが困難だった。
- 解決：AIインサイドセールス「immedio」の「AI接客」をサービスサイトに導入。訪問者のニーズを汲み取り、24時間体制で個別対応を実現。
- 成果：導入後約2週間で電話予約4件を獲得（うち2件が商談化）。また、既存顧客からの問い合わせ傾向からサイト改善に向けた気づきも得られた。
■「AI接客」とは
Webサイトを訪問した見込み顧客との対話をAIが担い、訪問者ごとの疑問に回答しながら商談予約や電話予約といった次の接点へつなげる、2026年4月にリリースした「immedio」の新機能です。
※プレスリリース：「見ているだけ」で終わらせない。インバウンドAI「immedio」、CV前後の顧客に“その場で”アプローチするAI接客機能をリリース
【導入の背景】電話の接続率が低下するなか、問い合わせ前の見込み顧客との接点が課題に
hacomonoでは、「immedio」「immedio Box」の導入により問い合わせ後の対応を自動化してきた一方、次の課題となったのが、問い合わせに至る前の見込み顧客との接点でした。
電話による接続率は年々低下。Webサイトから一定数のインバウンドリードを獲得できていたものの、問い合わせや資料請求がなければ、そのニーズを捉えてアプローチすることはできません。
ルールベース型では、あらかじめ用意された選択肢に沿った案内にとどまり、訪問者それぞれの疑問への柔軟な対応には限界がありました。
【導入の決め手】訪問者ごとのニーズに応じた回答と、商談予約へのスムーズな接続
hacomono マーケティング部 マーケティンググループの川勝氏は、次のように語ります。
マーケティング部 マーケティンググループ 川勝拓也氏
「『AI接客』であれば、訪問者の入力内容からニーズを汲み取り、それぞれに応じた回答ができます。インサイドセールスが対応しなくても満足度の高い接客を行い、そこから既に利用していた『immedio』へスムーズにつなげられる点は、非常に大きなポイントでした」
現在は、サービスサイトに「AI接客」を設置し、料金ページ・機能ページなど表示先に応じた3つのガイドラインを設定して運用しています。
【導入の成果】運用開始から約2週間で電話予約4件、うち2件が商談化
「AI接客」の運用開始から約2週間で15分の電話予約を4件獲得し、そのうち2件が商談につながりました。これまで問い合わせや資料請求がなければ接点を持てなかったWebサイト訪問者から、商談を創出する流れが運用開始直後から生まれています。
また、AIとの会話履歴からは、既にhacomonoを利用しているお客さまがログイン方法などを尋ねるケースが想定以上に多いことも判明。hacomonoではよくある質問の拡充や検索結果の見直しを進めており、サイト改善に向けた気づきも得られています。
【今後の展望】LPや「immedio Box」へ活用を拡大
hacomonoでは今後、LPへの「AI接客」の展開や、「immedio Box」との組み合わせによる情報提供の場づくりを構想しています。川勝氏は、「AI接客」の魅力を“24時間働くインサイドセールス”と表現しています。
「インサイドセールスが稼働している企業はもちろんのこと、そのリソースが足りなかったり仕組み化が十分にできていない企業でも、immedioの『AI接客』を導入しておけば、一定の範囲をカバーできます。そこも大きな魅力だと思います」
immedioはこれからも、Webサイトを起点とした商談創出の仕組みづくりを支えるパートナーとして伴走してまいります。
AIインサイドセールス「immedio」について
「immedio」は、Webサイト・資料・動画を起点に、商談獲得を自動化するAIインサイドセールスです。フォーム送信直後に日程調整画面を表示して商談を確定する「immedio」、資料・動画の閲覧状況を捉えて次の接点を作る「immedio Box」、展示会ブースでその場の日程調整を可能にする「immedio Forms」を提供しています。
▶サービスサイト：https://www.immedio.io/
株式会社hacomono■ 所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル5F
■ 代表者：代表取締役CEO 蓮田 健一
■ 設立：2013年7月
■ 事業内容：ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」の開発・販売
■ コーポレートサイト：https://www.hacomono.co.jp/
株式会社immedioimmedioは「未来をつくる出会いをふやす」をミッションに、決まる商談が増える AIインサイドセールス「immedio」を提供しています。
自分たちがつくったものを愛し、それで社会を変えようとする人。より良い明日をつくるために、新しいチャレンジを探す人。そんな「作り手」と「使い手」の出会いが、社会に新しい価値を流通させる。そんな2人が、出会うべきときに、ストレスなく出会える世界。
相手を想い、ともに未来をえがくことに、没頭できる世界。私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現します。
会社概要■ 所在地：東京都渋谷区道玄坂１丁目１９−９
第一暁ビル 4F
■ 代表者：代表取締役 浜田英揮
■ 設立日 ：2022年4月1日
■ 事業内容：AIインサイドセールス「immedio」の提供
■ サービスHP：https://www.immedio.io/
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