AIエージェントがウェブサイト訪問者との対話を通じて、コンテンツやレイアウトをリアルタイムに最適化し、パーソナライズされた体験を提供
株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、Salesforce）は本日、Agentforce Marketingの新機能「Adaptive Websites」の日本での提供開始を発表しました。Adaptive Websitesは、AIエージェントがウェブサイト訪問者との対話を通じて、ウェブページのコンテンツやレイアウトを動的に変更し、一人ひとりにパーソナライズされた顧客体験を提供する画期的なソリューションです。これにより没入感のあるレイアウトや製品比較を直接表示できるようになり、顧客の反応や、やり取りに応じて、その内容もリアルタイムに切り替わります。
静的なウェブサイトから、対話に応じてリアルタイムに最適化するウェブサイトへ
従来のウェブサイトは静的な構造が主流で、訪問者は目的の情報にたどり着くまでに複数のページを移動する必要がありました。必要な情報が見つからなければ、詳細を確認することを諦めてサイトを離脱したり、より分かりやすい情報を求めて競合サイトへ流出したりする可能性があり、企業にとっては大きな機会損失につながるという課題がありました。
Adaptive Websitesは、こうした顧客体験を根本から変革します。訪問者がウェブサイトを閲覧したり、サイトに埋め込まれたAIエージェントとの対話を開始したりすると、Agentforceがその意図や関心をリアルタイムで把握し、ページ構成や表示コンテンツ、製品提案を動的に最適化します。例えば、キッチン家電を閲覧しているユーザーには、関連製品の比較情報やレビュー、FAQに加え、本体と併せて利用すると便利な関連製品をまとめたレコメンドを自動的に表示します。これにより、訪問者にページ内を探し回ることなく、必要な情報や回答にスムーズにたどり着ける体験を実現します。
製品の特徴：Adaptive Websitesは、リアルタイムの閲覧行動データとSalesforceに蓄積された顧客データを組み合わせ、訪問者との対話を通じて、ウェブサイト上のおすすめ製品や表示する画像、メッセージの表現トーンまでをその場で最適化します。これにより、ウェブサイトを訪れる顧客は、統合された顧客データやリアルタイムの在庫情報をもとに、自然な対話を通じて自分に合った製品提案や専門的なアドバイス、状況に応じたサポートを受けられるようになります。単に静的な製品詳細ページを閲覧するのではなく、自身の嗜好や購入履歴、現在の関心を理解したインテリジェントなAIエージェントとやり取りしながら、最適な選択へと導かれる体験ができます。
- 対話に応じてリアルタイムに最適化されるウェブ体験：AIエージェントがリアルタイムの対話内容をもとに、ページ構成や表示コンテンツ、おすすめ製品をその場で最適化します。訪問者は情報を探し回る必要がなく、求めている内容にスムーズにたどり着けます。
- すぐに答えが得られる、「見せながら伝える」体験：複数のページを行き来しなくても、AIエージェントがその場で質問に回答します。製品詳細やサポート情報もリアルタイムに画面上へ表示されるため、文章だけでなく視覚的にもわかりやすく情報を得られます。
- 使うほどに最適化されるパーソナライゼーション：匿名の訪問者も含めて一人ひとりを識別し、やり取りを重ねるごとに体験を最適化します。閲覧履歴や行動に応じた提案を行うことで、自然な形で購買や問い合わせへとつなげます。
- Data 360のリアルタイムシグナルを活用：コンテンツデータと顧客データを統合し、より精度の高いパーソナライズを実現します。Adobe Experience Manager、Bynder、Sitecore、WordPress VIPなどのさまざまなCMSと連携可能で、既存環境を活かした導入が可能です。
提供時期：
Adaptive Websitesは、本日より日本で提供を開始します。
詳細情報：
Agentforce の詳細は、こちら。
Agentforce Marketingの詳細は、こちら。
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