自然でなめらかな日本語音声対話で、より信頼性の高い顧客体験を実現
株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、本日、自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」の日本語版の提供開始を発表しました。
重要な理由：電話は依然として顧客接点の主要チャネルであり、多くの企業にとって重要な問い合わせ窓口となっています。一方で、長い待ち時間や画一的な自動音声応答（IVR）は顧客体験を損なう要因となっているほか、日本ではコンタクトセンターにおける人材不足も深刻化しています。こうした課題を背景に、AIを活用した音声対応の自動化と顧客体験の向上が、多くの企業にとって重要なテーマとなっています。
製品の特徴：Agentforce Voiceは、既存のIVRシステムを変革するネイティブ音声レイヤーです。低遅延の文字起こしとリアルな音声合成を備え、Data 360の顧客データとCRMの業務情報をリアルタイムに活用することで、問い合わせへの回答にとどまらず、CRMレコードの更新、ケース作成、ワークフローの自動実行、API連携などの業務を音声チャネル上で実行します。これにより、お客様の手間を削減するとともに、迅速な課題解決を支援します。Agentforce Voiceは、音声と業務をシームレスにつなぐことで、Salesforceが推進するエージェンティック エンタープライズ戦略の中核を担います。
日本語対応の実現にあたっては、その基盤を支える主要技術の一つとして、Salesforce Venturesの出資先である音声AIスタートアップ Kotoba Technologies, Inc.（Kotoba）の音声基盤モデル「Koto」を採用しました。「Koto」は、日本語・韓国語・中国語に特化した超低遅延の音声認識（STT）および音声合成（TTS）技術を備え、自然でなめらかな日本語音声対話を高い品質で実現します。Kotoba CEO兼共同創業者の小島熙之氏は次のように述べています。「日本語は、敬語や話し言葉特有の表現、文脈に応じたニュアンスなど、音声AIにとって高い対応力が求められる言語です。Kotoは、こうした日本語の特性に対応し、低遅延で自然な音声対話を実現するために開発されています。Kotobaは、SalesforceとともにAgentforce Voiceの日本語対応を通じて、日本企業がより自然で信頼性の高い顧客体験を提供できるよう支援してまいります」
“Kotobaは、SalesforceとともにAgentforce Voiceの日本語対応を通じて、日本企業がより自然で信頼性の高い顧客体験を提供できるよう支援してまいります
Kotoba Technologies, Inc. CEO兼共同創設者、小島熙之氏
さらに詳しく/新機能：
- 音声対応から業務実行まで自動化：顧客との会話内容に応じてCRMデータを更新するとともに、担当者へのエスカレーション、注文処理、予約変更など、必要な業務をその場で自律的に実行できます。
- Web・モバイルアプリにも展開可能：2026年6月（Summer '26リリース）より、電話チャネルに加え、Webサイトやモバイルアプリを始めとするデジタルチャネルにもAgentforce Voiceを組み込むことが可能です。Agentforce Voice によって、一度構築した音声エージェントをあらゆるチャネルに展開することが可能です。これにより、チャネルを横断した一貫性のある顧客体験を提供できます。
- クラウドテレフォニープラットフォームに対応：クラウドテレフォニープラットフォームと連携し、既存の電話基盤を活用しながらAIによる音声対応を導入できます。国内ではGenesysに加え、このたび新たにコムデザインのクラウドCTIサービス「CT-e1/SaaS」との連携を開始し、日本市場におけるAgentforce Voiceの導入を推進します。
「Salesforceとの連携により、AgentforceのAI音声対応を国内のお客様により身近な形でお届けできることを嬉しく思います。CT-e1/SaaSが長年培ってきたテレフォニー領域の知見と、Salesforceの革新的なAI技術を組み合わせることで、日本企業のカスタマーサービス変革を力強く支援してまいります」株式会社コムデザイン 代表取締役社長COO（最高執行責任者） 藤森 量之
パートナーネットワークと販売体制
Salesforceでは、Agentforce Voiceの導入を支援する広範なパートナーエコシステムを展開しています。初期参画パートナーとして、株式会社アグレックス、株式会社ギブリー、株式会社グローバルウェイ、株式会社テラスカイ、株式会社フレクトと協力しながら、日本での円滑な導入とお客様の成功を支援してまいります。今後もパートナー企業との連携をさらに拡大し、日本におけるAgentforce Voiceの導入を加速してまいります。
日本ローカルパートナー（五十音順）
Salesforceの視点：株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 製品事業統括本部 事業統括本部長の三戸 篤は次のように述べています。「コンタクトセンターの人材不足が深刻化する日本において、Agentforce Voiceは単なる自動化ツールではありません。これまでチャットやメールで実現してきたAIエージェントによる対応を、電話チャネルにも広げることで、お客様によりシームレスな顧客体験をご提供します。AIエージェントが24時間365日お問い合わせへの対応を担うことで、人間のオペレーターは、より高度な判断やきめ細かな対応が求められる業務に注力できる環境の実現をご支援します。Salesforceは、Agentforce Voiceの日本語での提供開始を通じて、音声エージェント・業務アプリケーション・信頼できるコンテキストを単一のプラットフォームで統合し、あらゆるチャネルで一貫した顧客体験を実現するエージェンティック エンタープライズへの変革を、お客様とともに推進してまいります」
提供時期：
- Agentforce Voiceの日本語版は8月7日より提供を開始し、お客様の環境へ順次展開する予定です。
- 日本語に加え、英語、フランス語、ポルトガル語、スペイン語などの複数の言語で音声エージェントを提供予定です（一部言語はベータ対応）。最新情報はこちら（英語）
詳細情報：
- Agentforce Voiceの詳細は、こちら。
- Agentforce Voiceのデモ動画は、こちら。
- AIエージェントがビジネスにもたらす効果を測定 Agentforce ROI計算ツールはこちら。
Salesforceについて
Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。
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