シェアードサクセス・ソリューションを提供する中堅・中小の建設企業がAIエージェントを活用、人事・労務担当の社内問い合わせを90%削減、モノづくり産業での生産性向上を目指す
株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出伸一、以下 Salesforce）は、本日、株式会社KMユナイテッド（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：竹延 幸雄、以下KMユナイテッド）が、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を導入したことを発表しました。KMユナイテッドは、限られた人員体制で建設業界の変革に挑む中堅・中小企業です。
Agentforceの導入により、社内の人事・労務に関する日常的な問い合わせ対応の多くをAIエージェントが担うようになり、一人ひとりがより専門性の高い業務に注力できる体制の構築を実現しました。
背景・課題
KMユナイテッドは、2013年に創業70年を超える建築塗装専門工事会社である株式会社竹延（世界文化遺産・姫路城の塗装も手がける会社）の子会社として設立されました。現場監督の書類業務処理をサテライトオフィスに集約する「建設アシスト」や、建築・土木学部卒の外国人エンジニアによる現場支援「建設アスリート」などを展開し、建設業界の深刻な人手不足と「2024年問題」（働き方改革関連法による時間外労働規制強化）に対応しています。同社の取り組みは、建設アシストが首相の施政方針演説に取り上げられ、日本経済新聞社主催の「日経リスキリングアワード2025最優秀賞」も獲得するなど対外的にも高い評価を得ています。一方で、事業拡大に伴い、社内の人事・労務に関する問い合わせ対応や、BPO業務の業務プロセス改善やその効率化の成果報告などに関する書類作成にかかる工数が増大しており、限られた人員でどう対応するかが課題となっていました。
KMユナイテッドは「人を活かし、技に生きる。」という経営理念のもと、DX（デジタルトランスフォーメーション）とリスキリング、BPOを組み合わせた事業変革に取り組んでいます。同社はすでにSales Cloudをはじめとする複数のSalesforceソリューションを全社的に導入しており、既存の顧客・従業員データ基盤とシームレスに連携できる点を評価し、Agentforceの導入を決定しました。
現在、KMユナイテッドでは社内の人事・労務に関する問い合わせ対応にAgentforceを活用しています。従業員からの日常的な質問にAIエージェントが24時間対応することで、人事担当者の負担軽減につなげています。同社は今後、ベテラン社員が持つ現場対応の知見（暗黙知）を蓄積・活用する仕組みへの応用も検討しています。
導入効果
これまで人事・労務担当者への問い合わせ件数はひと月当たり延べ60件ありましたが、Agentforceの導入により90%削減できました。また、当該Agentforceへの問い合わせ件数は170%増加しました。従来、営業時間内に集中していた問い合わせ対応についても、Agentforceが24時間365日即時に対応する体制を構築できたことで、担当者の待ち時間の削減と、対応の質の均質化につながっています。これにより、人事担当者は定型的な確認・回答業務から解放され、新人の育成や、現場の売り手不足への対応といった、より専門性の高い業務に時間を充てられるようになりました。
将来の見込み
KMユナイテッドは今後、音声データなど非構造化データの活用を通じて、ベテラン社員の知見を組織全体で共有する「シェアードサクセス（成功の共有）」の実現を目指し、Agentforce Coworkerの活用範囲の拡大を検討しています。
顧客の視点
株式会社KMユナイテッド 代表取締役社長 竹延 幸雄氏は次のように述べています。「私たちが向き合っているのは、人手不足そのものではなく、人の活かし方の問題です。Agentforceを導入し、社員からの日常的な問い合わせにAIエージェントが応えてくれるようになったことで、担当者は本来注力すべき、一人ひとりの育成や現場支援に時間を使えるようになりました。今後は、現場のベテランが持つ知見をAIで組織全体に広げ、シェアードサクセスの実現をさらに加速させていきたいと考えています」
Salesforceの視点
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 コマーシャル営業統括 安田 大佑は次のように述べています。「KMユナイテッド様は、建設業界が抱える人手不足という構造的な課題に対し、テクノロジーと人材育成を組み合わせたユニークな事業モデルで向き合ってこられました。Agentforceの導入は、その『人を活かし、技に生きる。』というビジョンを、日々の業務の中で具現化する取り組みだと考えています。Salesforceは今後も、KMユナイテッド様の事業変革を支援してまいります」
詳細情報
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Salesforceについて
Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。
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