導入企業で運用コスト94%削減を実現。業務プロセス再設計から運用定着まで一気通貫で、電話業務の構造的人手不足に挑む
Daisybell Japan株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：周 涵、以下「Daisybell Japan」、製品・ブランド名は「Daisybell」）は、日本国内における販売アライアンス契約を締結し、戦略的パートナーシップのもと「AI-BPO」事業を本格始動しています。
事業は既に稼働しており、導入企業では、24時間365日の問い合わせ対応の自動化により運用コストの94%削減を実現するなど、具体的な成果が生まれています。
Daisybellの世界水準の音声AI技術と、enableXが事業開発ファームとして培ってきたAIネイティブ化・業務変革の知見を組み合わせることで、電話応対業務における構造的な人手不足という社会課題に対し、PoCやAIツール導入で終わらせず、実際の業務成果につなげる「AI-BPO」サービスを提供しています。
また取り組みの第一弾として、Daisybellの音声AIを実際に体験いただけるデモ体験会を2026年9月に開催します（詳細は本文末尾をご覧ください）。
※本リリースにおける「AI-BPO」とは、音声AIによる電話応対の自動化と、その前提となる業務プロセスの設計・運用支援を一体で提供するサービスモデルを指します。
背景｜「導入して終わりのAI」から、「業務に定着するAI」へ
コールセンターをはじめとする電話応対の現場では、採用難と高い離職率により人手不足が常態化し、「電話がつながらない」「必要な架電がやりきれない」ことによる機会損失が、業種を問わず経営課題となっています。
一方で、音声AIの導入は急速に広がりつつあるものの、AIを業務のどこに・どのような設計で組み込むかという業務プロセス側の見直しが伴わなければ、期待した成果につながらないケースも少なくありません。AI活用の成否を分けるのは、AIの性能だけでなく、業務設計から運用定着までを含めた総合力です。
enableXは、AI活用の本質は「テクノロジーの導入」ではなく、「AIを前提とした事業・業務プロセスの再設計」にあると考えています。AI活用の成否を分けるのは、AIの性能だけではなく、業務設計から運用定着までを含めた総合力です。
こうした認識のもと両社は、世界水準の音声AI技術（Daisybell）と、戦略から実行まで伴走する事業開発・業務変革の専門性（enableX）を組み合わせ、AIとBPOを一体で提供する「AI-BPO」事業を立ち上げ、共同での事業推進を開始しています。
圧倒的な導入効果：運用コスト94%削減・24時間365日対応を実現
本事業は、既に導入企業において具体的な成果を上げています。決済サービスを展開する企業様では、全国約2万店舗の現場を支えるカスタマーサポート業務に音声AIを導入し、24時間365日の問い合わせ対応を自動化。運用コストを月額約260万円から約16万円へ、94%削減するとともに、応対品質の安定化を実現しました。
推進体制｜両社をつなぐ事業統括責任者を設置
enableXは本パートナーシップの開始にあわせ、AI-BPO領域の事業統括責任者を設置いたしました。就任するのは、当社の執行役員エグゼクティブディレクターであり、今回Daisybell Japanの代表取締役も務める周 涵となります。
一般に、アライアンスによる共同事業では、製品側とサービス提供側の間で意思決定に時間を要したり、顧客要望が製品開発に届くまでに時間がかかったりすることが少なくありません。製品とサービスの双方を理解する責任者が事業全体を統括することで、提案から導入、稼働後の改善、そして製品側へのフィードバックまでを一気通貫で回す万全の推進体制を構築しました。これは、単なる「販売代理」にとどまらない、本パートナーシップならではの体制です。
本パートナーシップの概要
enableXはDaisybellの対象製品（ボイスAIコールセンター及びAI-BPOソリューション、関連API・サービス）を日本国内で販売し、あわせて導入に必要な役務を提供します。サービスは「powered by Daisybell」として提供されます。
【enableXの役割】
・日本国内における販売・マーケティング・提案活動
・業務プロセス再設計（BPR）・システムインテグレーション・カスタマイズ開発
・導入支援・プロジェクトマネジメント・一次問合せ対応
【Daisybell Japanの役割】
・音声AIプラットフォームの提供
・技術仕様・APIの開示
・製品アップデート・機能改善
・テクニカルサポート
本パートナーシップの特長
特長1｜事業開発コンサルティング × 世界水準の音声AIの融合
Daisybellは、シリコンバレーで開発され、欧州・韓国・香港をはじめとする海外市場で既に導入が進む音声AIエージェントです。月50万件超のグローバルでの通話実績やノウハウを活用し、AIを継続的に進化させており、イオングループや香港最大級の物流プラットフォームであるGoGoXなど、グローバルで各業界を代表する企業への導入実績があります。 日本市場には、海外の実運用環境で鍛えられた「実証済みの技術」として展開されており、机上のPoCではない即戦力のAIを提供できることが強みです。
一方のenableXは、グローバルで事業開発を手がける事業開発ファームです。多国籍の事業家・プロフェッショナルが集結し、高い事業開発力とデジタル力で、事業創出からデジタル・AIを駆使した事業のスケールを戦略からグロースまで一気通貫で行っています。
特長2｜「業務に定着する」導入伴走体制
コールセンター・業務改善の専門コンサルタントが、業務プロセスの再設計から導入プロジェクトマネジメント、稼働後の運用改善までを伴走支援します。AIの導入を「ツールの追加」ではなく「業務の変革」として設計することで、現場に定着し成果につながるAI活用を実現します。
特長3｜平均1か月未満でのスピーディーかつ柔軟な導入
CRMをはじめとする既存システムと柔軟に連携でき、平均1か月程度でのAPI接続が可能です。日本のエンジニアチームが日本語・日本の商習慣に合わせた細やかなチューニングと継続的な製品改善を行っており、先進的なAIを、導入しやすい形でお届けします。
今後の展望
両社は本パートナーシップを起点に、コールセンター業務にとどまらず、予約受付、各種ご案内の架電、テクニカルサポートなど電話応対業務全般へ対象領域を拡大してまいります。また、販売パートナーネットワークの構築を通じて提供体制を拡充し、人手不足の影響を強く受ける中堅・中小企業においても導入しやすいAI-BPOサービスの提供を目指します。
デモ体験会のご案内（2026年9月開催）
両社は本パートナーシップの取り組みの第一弾として、Daisybellの音声AIを実際に体験いただけるデモ体験会を2026年9月に開催します。
・実際の応対音声によるライブデモンストレーション
・業務プロセス再設計を含む導入プロセスと、導入企業での活用例のご紹介
・自社業務への適用可否を相談いただける個別相談の時間
コールセンター・カスタマーサポート部門のご担当者様、電話応対業務の効率化・自動化を検討されている企業のご担当者様を対象としています。開催日時・開催形式・お申し込み方法は、決定次第、両社のWebサイトおよびプレスリリースにてご案内いたします。
以降も、両社では定期的なデモ体験会や業務変革をテーマとしたセミナーの開催を予定しています。
両社代表コメント
「AIの導入とは、テクノロジーを『入れる』ことではなく、事業と業務を『変える』ことだと私たちは考えています。enableXはこれまで、事業開発の現場で戦略から実行までを伴走してまいりました。世界水準の音声AIを持つDaisybellと組むことで、構想から業務設計、導入、定着までを一気通貫でご支援できる体制が整います。本パートナーシップを通じて、日本企業の生産性向上と、電話応対の現場で働く方々がより付加価値の高い業務に集中できる環境づくりに貢献してまいります。」
株式会社enableX 代表取締役CEO 釼持 駿
「Daisybellは『人の置き換えではなく、人手不足による供給不足を補う』という思想のもと、日本市場に最適化した音声AIを提供してまいりました。AIが成果を生むかどうかは、導入後の業務設計と運用に大きく左右されます。事業開発と業務変革の専門家集団であるenableX様との協業により、お客様の業務に深く入り込んだ導入・定着支援が可能になります。つながらない電話をなくし、企業とお客様の接点の質を高めるために、パートナーの皆様とともに全力を尽くしてまいります。」
Daisybell Inc. ファウンダー/CEO James Liu
「日本のカスタマーサポート市場は世界でも有数の規模を持ち、人手不足を背景にAI活用へのニーズはこの数年で急速に高まっています。一方で現場が本当に求めているのは、実証実験で終わるAIではなく、応対品質を落とさずに効果が数字で表れ、しかも継続できるコストに収まる仕組みです。enableXの事業企画力とプロジェクトマネジメントの経験・ノウハウに、Daisybellの最先端のAI実装力を掛け合わせれば、この両立は実現できると考えています。両社をつなぐ立場として、日本のカスタマーサポートのDXを、確かな成果とともに前へ進めてまいります。」
Daisybell Japan 代表取締役 / 株式会社enableX 執行役員エグゼクティブディレクター 兼 AI-BPO事業統括責任者 周 涵
Daisybellについて
Daisybellは、シリコンバレー発の音声AIエージェントです。電話応対業務における「あふれ呼・未応答」「架電リソース不足」といった課題に対し、自然な対話品質を持つAIが24時間365日の応対を実現します。月50万件超のグローバル通話データを活用した継続的なAI性能向上に加え、日本のエンジニアチームによる日本語最適化、CRM等の既存システムとの柔軟な連携（平均1か月程度でAPI接続）を強みとしています。
enableXについて
株式会社enableXは、グローバルで事業開発を手がける事業開発ファームです。戦略コンサルティングファーム、グローバル事業会社、スタートアップ経営の第一線を経験した多国籍の事業家・プロフェッショナルが集結し、国内外での新規事業創出と、デジタル・AIを駆使した事業のスケールを実現してきました。「構想を描いて終わり」のコンサルティングではなく、戦略策定から実行、グロースまでをクライアントとともに一気通貫で走り切り、事業成果にコミットしています。
会社概要
株式会社enableX
所在地：東京都千代田区麹町3-5-17 晴花ビル
代表者：代表取締役CEO 釼持 駿
設立：2022年9月
事業内容：AI活用型事業開発コンサルティング、新規事業創出支援、デジタル事業変革支援 等
URL：https://enablex-inc.com/ja
Daisybell Japan株式会社
所在地：東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル2階
代表者：代表取締役 周 涵
設立：2025年1月
事業内容：ボイスAIコールセンター／AI-BPOソリューションの開発・提供
URL：https://daisybell.ai/ja-JP