顧客対応から社内コミュニケーション、意思決定までを一つの環境で実現
株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔 在鎔、以下「当社」）は、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の企業向け管理機能を、新たに顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を一つの環境に統合したAIビジネスOS「チャネルワークス」に刷新しました。顧客との接点で得られる情報を起点に、社内のコミュニケーションやデータ活用、意思決定までを一つの流れで支える業務環境を提供します。
なお、今回の刷新により、顧客とのコミュニケーションを担う「チャネルトーク」と、その顧客理解を企業全体の業務へ広げる「チャネルワークス」の2ブランド体制へ移行します。
「チャネルワークス」サービスURL：https://channel.io/jp/works
提供の背景：顧客対応の効率化から企業全体の業務変革へ
Channel Corporationはこれまで、カスタマードリブンな思想のもと、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供してきました。現在はグローバル23万社以上に導入され、企業と顧客との接点となる問い合わせ月間約800万件のうち、その約半数にあたる400万件をAIエージェント「ALF」が担うまでに成長しています。導入企業の中には、問い合わせの90%以上を「ALF」が自動対応している事例もあり、AIは問い合わせ対応を支援する存在から、企業と顧客をつなぐ主要な接点へと変化しています。また、こうして日々蓄積される顧客とのコミュニケーションは、企業の意思決定を支えるVoC（Voice of Customer）として活用されています。（※2026年7月時点）
一方で、多くの企業では、顧客対応、社内コミュニケーション、データ分析がそれぞれ異なるツールで運用されています。そのため、顧客の声を社内で共有し、議論し、事業の意思決定へつなげるまでに複数のツールや部門をまたぐ必要があり、顧客理解を十分に活かしきれないという課題がありました。
そこで当社は、企業と顧客をつなぐAIエージェント「チャネルトーク」はそのままに、業務管理機能を「チャネルワークス」へと刷新し、顧客との接点から生まれる情報を企業全体の業務へつなぐ基盤として再設計しました。
企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」の主な特長
「チャネルワークス」は、顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を一つの環境に統合した企業向けAIビジネスOSです。今回「チャネルトーク」の企業向け業務管理機能を「チャネルワークス」として刷新し、これまで顧客対応を支えてきた管理画面を、顧客とのコミュニケーションに加え、社内コミュニケーションやデータ活用までを担う業務基盤へと位置づけ直し、企業全体の業務を支えるブランドとして展開します。
1．顧客対応から社内コミュニケーションまでを一つの環境で実現
「チャネルトーク」をはじめとする顧客接点から集約された問い合わせや顧客との会話を、その場で社内メンバーへ共有し、顧客情報を見ながら議論や意思決定を行えます。社内チャットは、顧客と最も近い場所でコミュニケーションを取るためのメッセンジャーとして設計されており、開発、マーケティング、営業など部門を横断した連携を支援します。
2．顧客対応データと事業データを組み合わせて活用
外部データとの連携やデータ活用機能を備え、顧客対応データと売上や注文などの事業データを組み合わせた可視化やダッシュボード作成に対応します。顧客の声を共有するだけでなく、データに基づく業務や意思決定を支援します。
サービスが2ブランド体制へ
今回の刷新により、Channel Corporationは「チャネルトーク」と「チャネルワークス」の2ブランド体制へ移行します。
「チャネルトーク」は、企業と顧客をつなぐAIエージェントとして、顧客とのコミュニケーションやCRMを支え、顧客の声を構造化されたVoCとして蓄積します。
「チャネルワークス」は、「チャネルトーク」をはじめとする顧客データやVoCを起点に、社内コミュニケーションやデータ活用、意思決定までを一つの環境で支えるAIビジネスOSとしてサービスを展開します。
Channel Corporationは今後、両ブランドを通じて顧客接点から企業の意思決定までを一気通貫で支えるプロダクト体系を構築し、顧客理解を事業成長につなげる環境を提供してまいります。
顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」
グローバルで23万社超に導入されている、顧客理解のためのAIエージェントです。チャットや電話、SNSなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRMまでを支援します。EC（小売）やBtoB SaaS、行政などのさまざまな業界で、顧客とのコミュニケーションを構造化されたVoCとして蓄積し、顧客理解の向上と継続的なサービス改善を実現しています。
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja
企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」
顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を一つの環境に統合した企業向けAIビジネスOSです。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」をはじめとする顧客データを起点に、部門を横断した情報共有やデータ活用を支援し、顧客理解を組織全体の意思決定や事業成長へつなげます。
「チャネルワークス」サービスURL：https://channel.io/jp/works
Channel Corporation採用情報
株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers
株式会社 Channel Corporation
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。
会社名：株式会社 Channel Corporation
住所：東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F
代表取締役CEO：崔 在鎔
設立：2014年1月10日
URL：https://channel.io/jp/team