フロー設計不要・感情分析による自動エスカレーション搭載。中小企業のカスタマー対応を24時間365日自動化
グリームハブ株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役: 照屋 塁）は、Q&Aデータを登録するだけで電話とチャットの顧客対応をAIが自動化するSaaS「Telmia（テルミア）」を正式リリースしました。月額4,800円（税込）のチャット専用プランから利用でき、クレジットカード登録不要の無料プランも提供します。
Q&Aを入れるだけでAIがカスタマー対応を行うTelmia（テルミア）
背景
人手不足が深刻化する中、電話対応は中小企業の大きな負担となっています。従来のIVR（自動音声応答）やボイスボットは、応答フローの設計や専門ベンダーによる構築が必要で、導入のハードルが高いものでした。テキストと音声をまたぐAI対応のニーズが急速に拡大するなか、Telmiaは「Q&Aを登録するだけ」で電話・チャットの両方をAI化する、新しいアプローチを提供します。
Telmiaの特徴
- Q&Aを入れるだけ、フロー設計不要よくある質問と回答を登録（CSV一括インポート、WebサイトURLからのAI自動生成にも対応）するだけで、AIが文脈を理解して電話とチャットに自然な応答を行います。応答フローやシナリオの設計は不要で、最短5分で利用を開始できます。
- 電話もチャットも、1つのQ&Aで1つのQ&Aデータから、050番号での電話応対とWebサイトのチャットボットの両方を稼働できます。ツールを二重に管理する必要がなく、料金も一体です。
- 感情分析による自動エスカレーション通話中の感情をAIが分析し、お客様の不満を検知した場合は自動で担当者へ転送します。すべての通話は録音・文字起こしされ、対応品質の管理や記録に活用できます。
主な機能
- RAG+LLMによる動的応答（キーワード一致ではなく文脈を理解）
- 感情分析・自動エスカレーション／通話録音・文字起こし
- チャットウィジェット（Webサイト埋め込み・公開リンク）
- 業種別Q&Aテンプレート／URLからのQ&A自動生成
- HubSpot CRM連携／Slack通知料金
プラン（すべて税込）
[表: https://prtimes.jp/data/corp/153392/table/3_1_3aa7a25dfbaf2976f70992f9921c2624.jpg?v=202609021745 ]
※ 050番号のご利用は1本あたり月額980円（FREEプランの1本目は14日間トライアルとして無料）。 ※ 電話でのAI応対のご利用には、法令に基づく本人確認（KYC）が必要です。チャット機能は本人確認なしでご利用いただけます。
今後の展開
業種特化テンプレートの拡充、導入事例の公開、パートナープログラムの展開を予定しています。
サービス概要
サービス名: Telmia（テルミア）
URL: https://telmia.jp（プロダクト: https://app.telmia.jp ／ ご利用ガイド: https://docs.telmia.jp）
提供開始: 2026年9月
電気通信事業届出: A-08-23824
会社概要
社名: グリームハブ株式会社（GleamHub Inc.）
代表者: 代表取締役 照屋 塁
所在地: 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-17-3 スペース西新宿201
事業内容: AIプロダクトの開発・提供、DX支援
URL: https://gleamhub.net