LINE友だちへのAIエージェント対応により、マーケティング・カスタマーサポートを強化
企業のAIネイティブ化を推進するイグネス株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役CEO：小倉 拓馬、以下「イグネス」）は本日、パートナーアプリと専門家向けの主要なエンタープライズマーケットプレイスSalesforce AppExchange上で『Igness LAMP』を発表しました。これにより、お客様がLINE公式アカウントとSalesforceを直接連携し、AIエージェントによる顧客対応やナーチャリング、データ連携を統合的に実現できるよう支援します。Igness LAMPは、顧客接点におけるAI活用をより現場に近い形で推進するために設計された、SalesforceネイティブなLINE連携ソリューションです。
Igness LAMP 公式Webサイト https://igness.ai/lamp
Salesforceと直接連携された『Igness LAMP』は、現在AppExchangeから入手いただけます。
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Igness LAMP の特徴
多くの企業では、LINE公式アカウントを活用した顧客対応やマーケティング施策が属人化しやすく、
・LINEの友だち登録者の情報がSalesforceと分断されている
・問い合わせ対応が人手に依存している
・配信や施策の効果が十分に可視化できていない
といった課題を抱えています。
Igness LAMPは、LINE公式アカウントとSalesforceを接続し、顧客データを基盤としたAIエージェント対応、一斉配信、顧客行動の可視化 を可能にするアプリケーションです。Salesforce上の顧客データや業務プロセスと連動することで、マーケティング・カスタマーサポート・営業支援といった複数部門にまたがる顧客体験を一元的に設計・運用できます。
マーケティングからカスタマーサポートまで人・AI・ボットで対応
営業・マーケティング部門
LINE上の顧客行動データをSalesforceに自動連携し、顧客ごとの状況に応じたAIエージェントによるナーチャリングやメッセージ配信を実現します。配信結果や反応はSalesforce上で可視化され、施策改善に活用できます。
カスタマーサポート部門
よくある問い合わせや一次対応をAIエージェントが担うことで、対応の自動化と品質の平準化を実現します。人による対応が必要なケースのみをSalesforce上で管理でき、対応履歴も一元化されます。
Igness LAMPの機能について
主な機能は、「LINE×Salesforce連携基盤」と「AIエージェント対応」「顧客接点の可視化・分析機能」です。
LINE×Salesforce連携基盤
LINE公式アカウントの友だち情報、メッセージ履歴、顧客属性データをSalesforceに連携します。Salesforce上の顧客データと紐づけて管理できるため、顧客単位での履歴管理や施策設計が可能です。
AIエージェント対応
Salesforceに蓄積されたデータや業務フローを活用し、LINE上でAIエージェントが自動応答・案内を実行します。条件分岐や人へのエスカレーションも設定でき、人とAIが協働する運用を実現します。
配信・効果測定・分析機能
一斉配信の結果をSalesforce上で集計・分析できます。開封状況や反応データをもとに、施策の改善や次のアクション設計につなげることが可能です。
イグネスのコメント
イグネス株式会社 取締役COO 江口 諒／LAMP開発プロデューサーは次のように述べています。
「Igness LAMPは、LINEという生活者に最も近いチャネルと、SalesforceをAIでつなぎ、顧客接点改革が行えることを目的に開発されました。AppExchangeを通じて提供することで、より多くのお客様が既存のSalesforce環境を活かしながら、顧客接点のAI活用を迅速に始められると考えています。」
Salesforce のコメント
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 アライアンス事業統括本部 統括本部長浦野敦資は次のように述べています。「Igness LAMPがAppExchangeに追加されたことを歓迎します。 LINEとSalesforceを連携したAI活用により、お客様のビジネストランスフォーメーションを加速させます。AppExchangeは、お客様のビジネスニーズに合ったアプリケーションやエキスパートをお客様とつなぐために、常に進化し続けています」
Salesforce、AppExchangeなどはsalesforce.com, inc.の商標です。
Salesforce AppExchangeについて
Salesforce AppExchangeは世界をリードするエンタープライズクラウドマーケットプレイスで、企業、開発者、起業家がまったく新しい方法で構築、販売、成長できるよう支援します。2006年のローンチ以降、8,000件以上のパートナーのアプリケーションや認定コンサルタントの登録、1,300万件の顧客導入を有するAppExchangeは、業界や規模に関わらずビジネス上のあらゆる課題を解決するために、すぐにインストールし、カスタマイズ可能なアプリケーションやSalesforce認定コンサルタントとお客様を結びつけます。
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イグネス株式会社について
イグネス株式会社は、CRMに関する高度な知見を活かし、生成AIを活用して企業が直面するデジタル課題を解決するAIネイティブカンパニーです。AIエージェントを用いて顧客体験や業務体験を変革するプロダクト群を展開しています。
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