Agentforce Marketing起点の支援領域を、Agentforce Commerceを含むコマース領域へ拡張。複雑化するデジタルコマース要件への対応力向上を目指します。

株式会社エンミッシュ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 河原 義平、以下「エンミッシュ」）は、このたび、デジタルコマース領域における設計・開発・運用の専門性を有するKemana Technology PTE.LTD.（本社：シンガポール、CEO：Chris Benz、以下「Kemana」）との戦略的業務提携を開始したことをお知らせします。

■背景と目的
近年、企業に求められる顧客体験は集客やCRM施策だけでなく、購買体験、受注・決済、ローカライズ、アフターサポートまでを一体で設計・運用する段階へ進んでいます。
多言語・多通貨対応、B2B/B2Cの複合要件、外部システム連携、ヘッドレス構成などを伴うコマース案件では、上流設計と実装力の両立が重要になっています。

エンミッシュはこれまで、Salesforceを中核に営業・マーケティング・データ活用・AI活用を一体で支援してまいりましたが、一方で顧客接点全体をより高い水準で設計・実装していくためには、Agentforce Commerceを含むコマース領域の開発・導入ケイパビリティを補強することが必要でした。

今回の提携は、その課題に対する戦略的な打ち手となり、エンミッシュの日本市場における顧客理解、上流コンサルティング、業務設計、プロジェクト推進、運用伴走の強みと、Kemanaのグローバルなコマース実装知見を組み合わせることで、マーケティング起点の支援を購買・継続利用まで含むより広い顧客体験へと拡張してまいります。

KemanaはSalesforce Agentforce Commerceを中心にコマースベンダーの認定パートナーを数多く有しており、日本をはじめ世界各国のクライアントサポートを行なってきた実績があります。
また、日本市場ではKemanaの日本支社である「Kemana TOKYO」を通じてサービスの提供を行なってまいります。
Kemana TOKYO プレスリリース：https://acrove.co.jp/news/ecservice/4299/

■本提携で提供する価値
・日本市場の実務理解とグローバル実装知見の両立
日本市場特有の要件整理やプロジェクト推進をエンミッシュが担い、コマース実装における設計・開発知見をKemanaが補完することで、構想から実装までの精度向上を図ります。

・顧客接点全体を見据えた統合支援
Agentforce Commerce単体ではなく、Agentforce Marketing（旧Marketing Cloud）、Data 360（旧Data Cloud）、Agentforce Service（旧Service Cloud）等との接続を見据えた設計により、集客から購買・継続利用・顧客対応までを一貫して捉える支援を強化します。

・複雑なコマース案件への対応力向上
多言語・多通貨、B2B/B2C、ヘッドレス/PWA、基幹・決済・物流等の外部システム連携を含む、高度な要件への対応力向上を目指します。

・構想、実装、運用を分断しない支援体制
上流で描いた構想を実装・運用までつなげることで、システム導入そのものではなく、顧客の事業成果につながる支援を推進します。

■主な支援領域
- Agentforce Commerceを含むコマース構想策定、要件定義、導入支援
- 多言語・多通貨・越境対応を含むグローバルロールアウト支援
- ヘッドレス構成、PWA、外部システム連携を含むアーキテクチャ設計支援
- Agentforce Marketing / Data 360 / Agentforce Service 等との連携を見据えた顧客接点統合支援
- 運用設計、改善提案、継続的なグロース支援

■今後の展望
両社は今後、日本市場向けの共同提案・共同デリバリー体制の整備を進め、コマース案件における提案力、設計力、開発力の強化を図る予定です。
また、エンミッシュは今回の提携を通じて、Salesforceエコシステムにおける支援範囲を、従来のマーケティング起点の支援からコマース領域へと拡張し、営業・マーケティング・データ活用・AI活用を一体で支援する事業戦略を、より実務的な形で前進させてまいります。

■Kemana Technology PTE.LTD. CEO　Chris Benz様 コメント
日本は、顧客体験と品質の両面で高い水準が求められる、非常に重要な市場です。エンミッシュが持つ日本市場への深い理解と、私たちが培ってきたコマース領域の実装知見を組み合わせることで、より複雑で高度な課題に対しても、実行力のある支援を提供できると考えています。今回の提携を通じて、日本の顧客企業に対する提供価値を着実に高めていきたいと考えています。

■株式会社エンミッシュ 代表取締役　河原 義平 コメント
エンミッシュはこれまで、Salesforceを中核に、営業・マーケティング・データ活用・AI活用を一体で支援してきました。顧客接点全体をより高い水準で設計・実装していくうえで、購買体験まで含めたコマース領域の強化は重要なテーマです。Kemana社との提携により、日本市場における業務理解と伴走力に、グローバルなコマース実装知見を掛け合わせ、クライアントの事業成長に直結する支援を一段と強化してまいります。

■Kemana Technology PTE.LTD. について
本社：シンガポール
CEO：Chris Benz
事業内容：Eコマースソリューション開発、デジタルコンサルティング
URL：https://kemana.com/

■株式会社エンミッシュについて
エンミッシュは、「情報格差をなくし、挑戦が実る社会へ。」というビジョンのもと、高い専門性とテクノロジーを駆使し、より良い社会の実現を目指しています。

営業・マーケティング・データ・AIを一体で捉え、戦略設計から業務実装、運用定着までを一気通貫で支援。Salesforce等を中心としたSaaSシステムの構築・運用をはじめ、DXコンサルティング、BtoBセールス・マーケティング実行支援、インターネット広告など、現場で機能する幅広いソリューションを通じて、顧客企業の持続的な事業成長に貢献してまいります。

会社名　　：株式会社エンミッシュ
所在地　　：東京都渋谷区恵比寿南3丁目1番1号 いちご恵比寿グリーングラス7F・9F
設立　　　：2022年4月1日
代表取締役：河原 義平
事業内容　：営業・マーケティング領域を中心とした、データ・AI活用の戦略設計、業務実装、運用支援
本件に関する問い合わせ先：https://enmish.co.jp/contact/

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