～介護・看護・物流・ドライバー・施工管理など電話面談が主流の人材紹介の生産性を上げる。通話内容から書類生成・CRM自動反映～
Zen office株式会社（本社：大阪府、代表取締役：岩瀬 恭裕）は、人材紹介特化の音声×AIエージェント「MENDAN」において、国内大手携帯3社（SoftBank・NTTドコモ・au）のモバイル回線に対応するアップデートをリリースいたします。
これにより、従来のオンライン面談に加え、IP電話やアプリを使う必要なく、携帯電話による電話面談も自動でCRMに連携可能となります。特に、介護士・看護師・物流・ドライバー・施工管理といったエッセンシャルワーカー領域では、求職者の就業環境から電話面談が主流となっており、本機能によりこれらの人材紹介会社様の業務効率化を支援いたします。
■背景
エッセンシャルワーカー（介護士・看護師・物流・ドライバー・施工管理など）を対象とした人材紹介では、オンライン面談ではなく電話面談が主流です。電話面談の比率が70～100%に達する人材紹介会社も少なくありません。
一方で、近年の生成AI・音声認識技術の進化により、オンライン会議の自動文字起こしやCRM連携は急速に普及しましたが、「電話」だけがデータ化の空白地帯となっていました。電話面談後の手入力負担は大きく、CRMへの入力漏れや情報の抜け落ちが課題となっていました。
MENDANは人材紹介業界に特化したサービスとして、この課題を解決すべく国内大手3キャリアの回線に対応。電話面談においても、求職者の志向性・転職軸・キャリア観といった「会話からしか得られない情報」を自動で構造化し、CRMに反映する環境を提供します。
■新機能概要
1. 3大キャリア対応で全ての電話面談をデータ化
SoftBank・NTTドコモ・auの国内大手3キャリアに対応。今お使いの携帯電話・電話番号をそのままご利用いただけます。新しいアプリのインストールや端末の変更は不要です。
2. 通話後アクション不要の完全自動連携
コンサルタントは普段通り電話面談を行うだけ。通話終了後、自動的にMENDANへ音声データが連携され、AIによる文字起こし・構造化・CRM連携が実行されます。面談後のメモ作成や手入力作業から解放されます。
3. 人材紹介に特化した情報抽出
単なる文字起こしではなく、人材紹介業務に必要な情報を自動で構造化します。
・ 求職者情報：志向性・転職軸・キャリア観・希望条件
・ マッチング情報：関心職種・応募意向・懸念点
・ 次回アクション：フォロー予定・確認事項
例）電話音声から自動で求人マッチング
■対応CRM
PORTERS・Salesforce・kintoneの各CRMに対応。各社の運用に合わせた項目マッピングが可能で、レジュメ・活動履歴・各種フィールドへの自動連携を実現します。
■導入効果
・ 月間10～15時間の工数削減：電話面談後のメモ作成・CRM入力作業を自動化
・ データ入力率の向上：一般的なCRM入力率30～40%から、100%に近いデータ蓄積を実現
・ 全顧客接点の一元管理：オンライン面談＋電話面談の両方をCRMで統合管理
・ マッチング精度の向上：志向性・転職軸などの情報密度が高まり、紹介の質が向上
■今後の展開
MENDANは「人材紹介の決定プロセス変革支援」という方針のもと、音声×AIによる革新的な機能開発を継続してまいります。オンライン面談・電話面談・対面面談といった全ての顧客接点をデータ化し、人材紹介のプロフェッショナルがより価値の高い業務に専念できる環境を創出します。
■人材紹介特化AIエージェント「MENDAN」について
「MENDAN」は、人材紹介業務における面談・通話の会話データをAIで構造化し、CRM連携・マッチング・分析といった業務プロセスに展開する人材紹介特化の音声×AIエージェントです。
【会社概要】
社名：Zen office株式会社
所在地：大阪府大阪市中央区本町2-3-9 JPS本町ビルディング5F
代表者：岩瀬 恭裕
設立：2014年5月1日
事業内容：人材紹介特化型音声×AIエージェントサービス「MENDAN」の開発・提供
【本件に関するお問い合わせ先】
Zen office株式会社
Zenoffice株式会社（担当：宮本）
☎ 06-6264-1130
(メール) sales@zenoffice.co.jp
URL：https://zenoffice.co.jp/
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