AIと人の融合で「クレーム」を「感謝」の交換に変える
グッドクロスの夢 4月1日はAprilDream
当社は、4月1日を夢を発信する日にしようとするApril Dreamに賛同しています。このプレスリリースは「株式会社グッドクロス」の夢です。
お客様から寄せられるクレームの多くは、「待たされること」や「的確な回答が得られないこと」によるフラストレーションから生まれ、増大する傾向にあります。
私達、株式会社グッドクロスの運営するコンタクトセンター「beecall(ビーコール)」は、AIチャットボットの活用とAI接客の整備により「待たせない・迷わせない」体験を構築します。
そして、AIでは解決できない複雑な悩みや感情的な寄り添いが必要な場面には、訓練されたプロフェッショナルなオペレーターが時間をかけて丁寧な対応を心がけます。
AIと人の完璧なハイブリッドにより、電話を切る時には必ずお客様から「ありがとう」と言っていただける、究極の「喜びづくり」をお約束します。
更には、近年問題となっているカスタマーハラスメントのように、ただ文句をぶつけるだけで終わってしまうやり取りに対しても、AIが対話の流れをやさしく変え、怒りの言葉を理解のきっかけへと変えていく。オペレーターが心をすり減らすことなく対応できる、そんな未来を目指します。
コンタクトセンターで働く人のマインド、精神的な負担の軽減にも着手し、AIがお客様だけにとどまらず電話を受ける人やAIの操作に関わる人の心に寄り添うことで、全ての問合せ、「クレーム」を「感謝」に変換していくことができると信じています。
24時間のコンタクトセンター beecall（ビーコール）
https://www.bcall.jp/
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