Nota Inc. は、どんな質問にも答えるFAQ「Helpfeel」( https://helpfeelapp.com/ )が、興行チケットのリセールサービス「チケットストリート」( https://ticket.st/ )に導入されたことをお知らせ致します。
「チケットストリート」 FAQページ：https://help.ticket.st/
チケットストリートカスタマーサポート担当者様のコメント
「CtoCサービスでは、売り手・買い手の双方から様々な質問が発生します。カスタマーサポートへの問い合わせの場合、回答までのタイムラグが発生するため疑問が解決する前に取引を検討していたチケットが売れてしまう、といったケースが発生していました。Helpfeelの導入により、ユーザーが自己解決でスピーディーかつスムーズに疑問を解消することができるようになり、ユーザー満足度の向上に貢献できると期待しています。既にサポートへの問い合わせの減少は体感しており、今後のチューニングで更に効果を拡大できるようnota社と連携して取り組んでまいります。」
Helpfeelは一般ユーザー向けのサービスから社内問い合わせまで、幅広く活用され成果をあげています。例えば、お客様の自己解決を促進することで、最大70％の問い合わせ削減に貢献しています。「何度も同じような質問に回答し業務時間が終わる」「FAQページをこまめに更新しているが参照されない」というお悩みをお持ちのかたは是非お問い合わせください。
チケットストリートについて https://ticket.st/
チケットストリートは、日本最大級の興行チケットの売買仲介サービスです。何らかの事情で購入したチケットのイベントに参加できなくなった方（売り手）と、チケットを手に入れたい方（買い手）の間での売買取引を、安心・安全に仲介しています。
Helpfeelについて https://helpfeel.com/
カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。
Helpfeel導入企業
Azit株式会社、株式会社17 Media Japan、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=lzEvFLV9WS4 ]
チケットストリート株式会社 概要
設立：2011年8月
CEO：西山 圭
本社所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル6F
サイト：http://corp.ticket.st/
Nota Inc. 概要
設立：2007年12月
CEO：洛西 一周
本社所在地：1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
東京支社：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
京都支社：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
サイト：https://www.notainc.com
公式フェイスブックページ