- 外来予約受付から健診・薬剤・地域連携・面会・受診前相談まで、病院の電話対応をAIが支援。9月には新プロダクト「受入コールAI」を提供開始 -
Dr.JOY株式会社（東京都港区虎ノ門、代表取締役社長・医師:石松 宏章、以下 Dr.JOY）は、2024年6月に提供を開始した医療機関特化型AI電話サービスの導入施設数が、提供開始から約2年で200施設を突破したことをお知らせいたします。
AI電話は、病院やクリニックにおける「電話がつながらない」「電話対応に追われ本来の業務に集中できない」という慢性的な課題を解消するサービスとして、2024年6月の提供開始以来、全国の医療機関で導入が進んでいます。
提供開始約1年が経過した2025年7月時点では100施設でしたが、その後さらに導入が加速し、このたび200施設への導入を突破しました。（※導入準備中を含む）Dr.JOYのAI電話は、導入施設の現場の声を元に進化し続けてきたオーダーメイド型のサービスであり、施設ごとの運用に合わせた最適な設計ができる点を強みとしています。
人手不足で逼迫する医療現場において、外来の予約受付から地域連携、受診前相談にいたるまで、電話対応を自動化する動きが広がりを見せています。
2年間の歩み ～診療予約から、医療現場全体を支えるAI電話へ～
AI電話は2024年6月の提供開始当初、外来受付における診療予約（新規予約・変更・キャンセル・確認）シナリオからスタートしました。以降、導入施設様からの声を受けながら継続的に機能拡張を重ね、現在では以下のような幅広いシーンでご活用いただいています。
- 外来受付：診療予約（新規予約・変更・キャンセル・確認）
- 健診・人間ドックセンター：健診予約シナリオ
- 薬剤部：疑義照会・トレーシングレポート受付シナリオ
- 地域連携室：患者紹介・転院調整等の対応シナリオ
- 病棟：面会予約シナリオ
- 患者支援センター／救急外来：受診前相談シナリオ
こうしたシナリオ拡充により、AI電話は外来の予約受付にとどまらず、薬剤部門や地域連携室、病棟、患者支援センターなど、病院内のさまざまな部門の電話対応を支えるサービスへと進化しています。
あわせて、患者様の利便性を高める機能拡張も行っています。従来、AI電話への発信には患者様に通話料をご負担いただいていましたが、新たに「Web無料通話機能」を追加。患者様が通話料を気にすることなく病院に連絡できる環境を整えました。
※政府情報システム向けクラウドサービス登録制度（ISMAP）登録済み。扱う情報は予約対応に必要な最小限にとどめ、患者の医療情報そのものは扱いません。
受賞実績
こうした取り組みが評価され、医療・介護経営者向けニュースメディア「CBnews」が主催する、病院のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援する企業を表彰するイベント「病院DXアワード2025」にて、優秀賞を受賞いたしました。（https://drjoy.co.jp/news/250311-1）
動画で見る、医療現場のリアル
導入施設の現場担当者の声を集めたダイジェスト動画「【ダイジェスト】医療現場が語る、AI電話のリアル。」を公開しています。現場でのAI電話活用のリアルな声を、ぜひご覧ください。
▶ 【ダイジェスト】医療現場が語る、AI電話のリアル。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=_15aBBZcRNA ]
9月には新プロダクト「受入コールAI」が提供を開始
Dr.JOYは、AI電話に続く新たなプロダクトとして、2026年9月に「受入コールAI」の提供を開始する予定です。
受入コールAIは、救急外来や地域連携室にかかってくる受入れ・紹介にまつわる電話について、通話内容をリアルタイムで自動文字起こしし、 受入可否や断り理由を自動でタグ付け・分類することで、これまで記録に残りにくかった「断らない救急」の実態や、診療科間の連携状況を客観的なデータとして可視化するサービスです。
AI電話が患者との一次対応を自動化するサービスであるのに対し、受入コールAIは医療機関同士・院内各部署間で交わされる電話対応を可視化・データ化するサービスであり、経営判断や医療安全の向上、地域連携の強化への貢献を目指します。
＜関連サイト＞
・Dr.JOY「受入コールAI」サービスページ
導入施設の活用事例を共有する「AI電話ユーザー会」を開催
Dr.JOYは、2026年11月13日（金）に、AI電話の導入施設による活用事例の共有を目的としたユーザー会を開催します。実際に外来・健診・地域連携などの現場でAI電話を運用する医療機関様の発表や、施設様同士のディスカッションを予定しています。
すでにご利用中の施設様に加え、導入をご検討中の医療機関の皆様のご参加も歓迎しています。実際に200施設に広がった現場のリアルな声を通じて、自院での活用イメージを具体的に描いていただける場を目指します。
- 【日 時】：2026年11月13日（金）11:00～17:00／懇親会 17:00～19:00
- 【会 場】：ビジョンセンター東京虎ノ門（東京都港区虎ノ門2-4-7）
- 【参加費】：無料
- 【申込フォーム】：https://forms.gle/eH8srHdVyBUc9vks9
当社は、今後も「すべての医療従事者に、次の一手を」を理念に、医療機関のバラバラな業務を一つにつなぐ医療DXのプロダクトを提供してまいります。
Dr.JOY株式会社 執行役員・AI電話事業責任者｜酒井 政次 コメント
AI電話の提供開始から2年で、導入施設数が200施設を突破しました。直近1年（2025年7月時点100施設→現在200施設）で導入ペースが倍増しており、現場の課題解決力の高さを表す結果だと捉えています。当初は外来受付の診療予約シナリオが中心でしたが、健診・人間ドック、薬剤部の疑義照会、地域連携室の患者紹介・転院調整、病棟の面会予約、受診前相談まで、導入施設様の声を一つひとつ形にしてきました。「電話がつながらない」患者様の不安と、「対応に追われる」現場スタッフの負担、この二つに向き合い続けてきた結果が、この数字につながっていると考えています。
9月には新プロダクト「受入コールAI」の提供も開始します。AI電話が患者対応の一次受付を支えるのに対し、受入コールAIは医療機関同士・院内の電話対応を可視化するサービスです。
AI電話事業部 執行役員｜酒井 政次
今後も医療現場の電話対応全体を支える存在として、患者様と医療従事者の双方に安心と便利さを届けてまいります。
会社概要
●社名：Dr.JOY株式会社
●本社所在地：東京都港区虎ノ門2丁目6番1号 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー17F
●設立：2013年11月
●事業内容：医療分野におけるソフトウェア開発・運用 / 医療機関への医療・医薬品情報の提供
●公式ウェブサイト：https://drjoy.co.jp/