― 来院・問い合わせ後の患者接点を蓄積し、再来院や継続的な情報提供につながる運用基盤を設計 ―
株式会社グリーンメチル（本社：埼玉県さいたま市大宮区、代表取締役：小林良太）は、LINE公式アカウントに特化したマーケティングツール「Lステップ」の正規代理店に認定されたことをお知らせいたします。
本認定を契機に、医療機関・クリニックを対象としたLINE公式アカウントおよびLステップの構築・運用支援サービスを開始します。
本サービスでは、単にメッセージを自動配信するのではなく、来院や問い合わせを通じて生まれた患者との接点を継続的に蓄積し、関心や悩みに応じた情報提供、再来院の案内、自費診療に関する適切な情報提供、紹介につながる運用の土台を設計します。
■Lステップ正規代理店への認定について
Lステップ正規代理店は、Lステップを提供する株式会社Maneqlが指定するカリキュラムを受講し、所定の試験を通過した正式なパートナーです。
Lステップの導入や初期構築だけでなく、配信設計、分析、改善、継続的な運用支援まで、実務レベルで対応することが求められています。
グリーンメチルは今回の認定を通じて、医療・ヘルスケア領域で培ってきた知見とLステップの機能を組み合わせ、クリニックごとの診療内容や患者層、運用体制に応じた個別設計を行ってまいります。
■患者との接点が、来院時点で途切れてしまう構造的な課題
医療機関では、初診や問い合わせをきっかけに患者との接点が生まれても、その後の情報提供やフォローが仕組み化されていない場合があります。
電話、メール、予約システム、院内での案内など、患者対応の手段が複数に分かれていると、以下のような課題が生じやすくなります。
- 問い合わせ後の継続的なフォローが担当者の経験に依存する
- 患者が抱えている悩みや関心を整理できていない
- すべての患者へ同じ内容を配信してしまう
- 再来院の適切な時期に案内できない
- 院内のサービスや自費診療の内容が十分に伝わらない
- 配信後の反応を把握できず、改善につなげられない
こうした課題の根本原因は、配信する文章の不足だけではありません。
患者との接点をどこでつくり、どの情報を取得し、どのように整理し、いつ、誰に、何を届けるのかという一連の運用が設計されていないことにあります。
そのため、LINE公式アカウントを開設するだけではなく、登録から情報提供、予約、来院後のフォローまでを一貫した流れとして設計することが重要です。
■LINE公式アカウントを、患者接点が積み上がる運用基盤へ
Lステップには、ステップ配信、予約管理、利用者の属性に応じた情報管理、配信結果の分析など、LINE公式アカウントの運用を拡張する機能があります。
グリーンメチルが提供する構築・運用支援では、これらの機能を導入すること自体を目的とはしません。
クリニックの診療方針、患者層、既存の予約導線、院内スタッフの業務負荷を整理したうえで、現場で継続的に機能する運用へ落とし込みます。
1．患者が登録しやすい導線を設計
院内掲示、診察後の案内、Webサイト、広告、各種資料など、患者との接点を整理し、LINE公式アカウントへ無理なく登録できる導線を設計します。
登録者数だけを増やすのではなく、登録後にどのような情報を届け、次の行動につなげるのかまで一貫して設計します。
2．悩みや関心に応じた情報提供
アンケートや登録時の回答などを活用し、患者の関心領域や利用目的を整理します。
一斉配信だけに依存せず、患者が必要としている情報を適切なタイミングで届けることで、診療内容や医療機関の方針を理解するための継続的なコミュニケーションを支援します。
3．再来院・自費診療・紹介につながる運用を設計
診療後のフォロー、次回来院の案内、関連する検査や自費診療の情報提供など、患者との関係が一度の来院で途切れない運用を設計します。
過度な販売促進を行うのではなく、患者が自身の状態や選択肢を理解し、必要な医療やサービスを検討できる情報提供を重視します。
4．配信後の反応を可視化し、継続的に改善
配信数や登録者数だけではなく、メッセージの閲覧、アンケートへの回答、予約への移行などを確認し、運用上の課題を可視化します。
感覚や経験則だけに依存せず、確認できるデータをもとに、配信内容や導線を継続的に改善します。
■医療・ヘルスケア領域の理解を基盤とした個別設計
グリーンメチルは、バイオロジカル検査や医療テクノロジーを活用したヘルスケアサービスの開発・運営に取り組んできました。
医療機関におけるLINE運用では、一般的な店舗やECサービスとは異なり、患者との信頼関係、医療広告に関するルール、個人情報の取り扱い、院内業務との整合性を踏まえる必要があります。
本サービスでは、診療情報や要配慮個人情報を安易にLINEやLステップへ保存することを前提としません。各医療機関の方針や運用規程を確認し、取得する情報の範囲、利用目的、管理方法を整理したうえで設計します。
また、Lステップは電子カルテや診療行為を代替するものではありません。既存の院内システムや診療体制との役割を明確に分け、患者とのコミュニケーションを支える仕組みとして活用します。
■導入から運用改善まで一貫して伴走
本サービスでは、主に以下の支援を提供します。
- 現状の患者導線と運用課題の整理
- LINE公式アカウントおよびLステップの初期設計
- 登録時アンケートや患者分類の設計
- ステップ配信、リッチメニュー、予約導線の構築
- 配信メッセージやクリエイティブの制作
- 院内での登録案内方法の設計
- スタッフ向けの運用マニュアル作成
- 配信結果の分析と改善提案
- 運用開始後の継続的な伴走支援
クリニックごとの課題や院内体制を確認し、必要な機能に絞って構築することで、導入後も現場で運用を継続できる状態を目指します。
■取締役・匂坂 仁哉 コメント
医療機関では、患者様にとって有益な情報や選択肢を保有していても、来院後に継続して届ける仕組みが整っていないケースがあります。
重要なのは、LINEを単なる配信手段として導入することではありません。患者様との接点をどのように積み上げ、必要な情報をどのタイミングで届けるのかを、診療方針や院内業務に合わせて設計することです。
今回の正規代理店認定を通じて、Lステップに関する専門的な知識と、当社が培ってきた医療・ヘルスケア領域の知見を組み合わせた支援体制を構築してまいります。
一つひとつの医療機関が抱える課題を丁寧に伺い、患者様との信頼関係を大切にしながら、現場で継続的に機能する仕組みをともに設計していきたいと考えています
■今後の展開
グリーンメチルは今後、クリニックごとの診療内容や患者層、既存の業務フローに応じたLINE公式アカウント・Lステップ構築支援を展開します。
初期構築だけでなく、運用開始後のデータ分析、配信内容の改善、院内スタッフへの運用支援まで一貫して伴走し、患者との継続的な関係を支える仕組みの定着を目指します。
また、当社が展開する医療・ヘルスケアサービスとの知見も活用しながら、患者が自身の状態を理解し、必要な医療や健康支援へ適切につながるコミュニケーション設計を推進してまいります。
グリーンメチルは今後も、医療機関における患者接点の構造的な課題解決に向けて、データとテクノロジーを現場で機能する形に整え、持続可能な医療経営と患者体験の向上を支援してまいります。
■サービス概要
対象
クリニック、診療所、自由診療を提供する医療機関など
主な支援内容
・LINE公式アカウント、Lステップの導入設計
・患者登録導線の設計
・アンケート、患者分類、ステップ配信の構築
・予約、再来院、情報提供に関する導線設計
・配信コンテンツの制作
・運用マニュアルの作成
・データ分析、改善支援
・運用開始後の伴走支援
提供形態
個別相談後、各医療機関の課題や運用体制に応じて設計
■Lステップについて
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、ステップ配信、情報管理、予約管理、アンケート、分析などを行うためのマーケティングツールです。
正規代理店は、株式会社Maneqlが定めるカリキュラムと試験を通過し、Lステップの導入、構築、運用改善を支援する正式なパートナーです。
https://linestep.jp/lp/01/?lmclid=01kxj5rqcb4ee861rehjbp9bva
※「LINE」は、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
※「Lステップ」は、株式会社Maneqlが提供するサービスです。
本リリースに関するお問い合わせ
お問い合わせフォーム：https://greenmethyl.com/contact/
企業情報
社 名：株式会社グリーンメチル
所在地：〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-378
代 表：小林 良太
設 立：2021年2月1日
資本金：8,730万6316円（資本準備金を含む）
事業内容：ヘルスデータおよび医療テクノロジーを活用したヘルスケアサービスの開発・運営、Medi Tec Hub、Health 等の提供
主なサービス：Medi Tec Hub、Health Focus
公式サイト：https://greenmethyl.com/