～既存資料をそのままナレッジ化し、文脈理解による高精度な回答を支援～
株式会社ソフトクリエイト（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 宗治、以下ソフトクリエイト）は、企業・団体向け生成AIサービス「Safe AI Gateway」の学習ボット機能において、画像や図表を含む学習データを活用できるマルチモーダルRAG機能「画像対応RAG機能」を追加したことを発表いたします。
本機能により、画面キャプチャや業務フロー図、表、グラフを含む資料も検索・回答対象として活用できるようになります。また、画像と周辺テキストの関係性を踏まえて回答を生成することで、資料の文脈を考慮した、より実践的なナレッジ活用を支援します。
本機能は「Safe AI Gateway ver.3.22」に搭載され、2026年8月26日より提供を開始いたしました。
製品サイト： https://www.softcreate.co.jp/solution/ax/safeai/gateway
■開発背景 企業内ナレッジの多くは「画像」の中に存在している
企業では、マニュアルや手順書、社内規程、製品カタログなどの社内ナレッジをAIで活用し、問い合わせ対応や情報検索の効率化を図る動きが広がっています。こうした資料には文章だけでなく、操作画面のキャプチャ、業務フロー図、比較表、グラフなど、業務に必要な情報が画像として多く含まれています。
近年は生成AI（LLM）の画像認識技術が進化し、画像の内容を理解して回答することが可能になっている一方、学習データ内の画像や図表をRAGの検索・回答に活用し、さらに前後の説明文や資料全体の文脈まで踏まえて回答に反映することは容易ではありませんでした。
そのため従来のRAGでは、資料に情報が記載されていてもAIが適切に回答できない場合があり、図解情報の文章化など追加のデータ整備が課題となっていました。
そこでソフトクリエイトは、企業が保有する既存資料をより有効に活用できるよう、画像情報もAIが理解・活用できる「画像対応RAG機能」を開発し、「Safe AI Gateway」に搭載しました。
■学習ボットが資料内の画像を”文脈ごと理解”し、回答に活用
学習ボットで利用する画像対応RAG機能は、資料内の画像を単独で認識するだけでなく、周辺の説明文や資料全体の構成も踏まえて解析します。これにより、画像に写っている内容だけでなく、その画像が資料内でどの業務や手順に関する情報なのかまで理解し、回答を生成できます。
例えば、画面キャプチャ内のボタンや項目名、業務フロー図に記載された承認ルートや分岐条件、画像として掲載された注意事項や補足情報なども検索・回答対象として活用できます。
・回答イメージ
１.ユーザー追加の操作手順
質問：ユーザーを新しく追加するにはどこから操作しますか？
従来のテキスト中心のRAGでは参照しづらかったボタン名称や画面上の操作情報も読み取り、手順説明とあわせて回答を生成します。
２.承認ルートの確認
質問：4万円の経費、システム導入費を申請する場合、誰の承認が必要ですか？
承認フロー図と本文中の例外条件を組み合わせて解釈することで、「何が書かれているか」だけでなく、「どの条件が優先されるべきか」まで踏まえた回答が可能です。
■主な利用シーン・ユースケース
本機能は、学習ボットに登録したPDFやマニュアル、規程集などの学習データを対象に、画像や図表を含めた検索・回答を実現します。
社内ヘルプデスク業務の効率化
システム操作マニュアルに含まれる画面キャプチャや手順書を参照し、操作方法に関する問い合わせに回答。ヘルプデスク担当者の対応負荷軽減や、利用者の自己解決を支援します。
バックオフィス業務の手続き支援
社内規程や申請手順書に記載された承認ルートや条件を参照し、申請方法や必要な手続きに関する問い合わせに回答。業務ルールの確認や手続き判断を支援します。
製品・サービス情報検索
製品カタログや仕様書、比較資料に掲載された仕様表や比較表を参照し、機能や利用条件に関する問い合わせに回答。営業活動や製品検討時の情報収集を支援します。
■利用条件と価格
本機能はマルチテナントプランとワイドプランに標準搭載され、追加費用なしでご利用いただけます。
■さらに進化し続ける Safe AI Gateway
Safe AI Gateway は、「仕事でも安心して使えるAI」として、セキュリティと利便性の両立を追求しています。チャット履歴やデータはAIの学習に利用されず、第三者によるセキュリティチェックや分離されたデータ保管により、企業・団体の皆さまに安心してご利用いただける環境をご提供しています。
今後もお客様のご要望や社会の変化に応じて、機能強化・拡張を続けてまいります。
■株式会社ソフトクリエイトについて
ソフトクリエイトは、お客様の変革に不可欠なベストパートナーを目指し、企業向けの総合的なITサービスを提供しています。クラウド、セキュリティ強化、AI・DX支援、ITインフラ構築を主要な事業とし、最適なテクノロジーを通じた「価値の提供」でお客様のビジネスを支援します。40年以上にわたり、お客様と共に培った経験を生かし、日本全国の企業へサービスを届けていきます。
＜会社概要＞
会社名：株式会社ソフトクリエイト
代表者：代表取締役社長 林 宗治
設立：2012年10月
資本金：2億円 (2026年3月31日現在)
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目15番1号 渋谷クロスタワー
URL：https://www.softcreate.co.jp/
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