ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（社長：大場 康弘、以下「当社」）は、HDI-Japan(運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役ＣＥＯ：山下 辰巳）が主催する2024年「HDI格付けベンチマーク」（生命保険業界）の「Webサポート」および「問合せ窓口」部門で、最高評価である『三つ星』を獲得し、2022年以来の快挙となりました。
１．当社に対する評価分析コメント
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/51296/table/98_1_f2155bd1e193fbd430dc7d2885848a81.jpg ]
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/51296/table/98_2_9970189f1fdb33dcf303135293037ca4.jpg ]
出典：HDI-Japan 生命保険業界 企業毎分析結果 https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202410_k.asp
２．HDI格付けベンチマークについて（https://www.hdi-japan.com/）
HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。Webサポート格付けは、Webサイトのサポート性を調査するもので、5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。問合せ窓口格付けは、クオリティ、パフォーマンスそれぞれ5項目ずつの評価項目について評価します。電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについても、同じ基準で調査することが可能で審査員へテーマを指定し、問合せを行います。問合せ内容は審査員一人一人が考え、実際に問合せをします。質問内容や架電回数は指定せず、顧客視点に重きを置き調査を行います。
３．今後の展開
今後も当社は、お客さまの健康を応援する「健康応援企業」として、お客さまが健康になるための毎日に寄り添い、お客さまからのご意見・ご要望等の「お客さまの声」を真摯に受け止め、事業活動の品質向上に活かしてまいります。
以上
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